Solved
vom Inclusivnutzer zum Hauptnutzer
4 years ago
Hallo, mein Email Programm funktioniert nicht mehr. Ich bin vom Inclusivnutzer zum Hauptnutzer geworden. Die Hauptrufnummer wurde gelöscht und die zweite Nummer ist jetzt meine Hauptnummer. Meine Email Adresse und mein Passwort haben sich nicht geändert. Könnt ihr mir in einfachen Worten den Weg erklären ? Ich bin 81 Jahre alt und auf mein Email Programm angewiesen. Die Chaterklärung war zu kompliziert. Schon vorher ein großes Dankeschön!
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4 years ago
Hallo @Erolennah,
verstehe ich das richtig, dass ein externes E-Mail-Programm verwendet wird (wenn ja, welches)? Oder gehst du direkt per Browser ins E-Mail-Center?
Falls ein externes E-Mail-Programm eingesetzt wird, muss das gesonderte "Passwort für E-Mail-Programme" verwendet werden. Vielleicht muss das einmal neu eingerichtet werden. Das geht, mit den Login-Daten des E-Mail-Postfachs angemeldet, unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/service/index.xhtml?type=email.
Viele Grüße
Mikko
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from
3 years ago
Hallo Mikko, ich musste jetzt einen neuen Benutzernahmen und meine googlemail eingeben. Bei der Anmeldung bei euch hieß es: XYZ.@t-online.de ist schon vergeben. es hört nicht auf. Jetzt erst einmal meinen ganz großen Dank an dich. Der Telekomtechniker hat sich schon heute bei mir gemeldet. Gemeinsam sind wir dann Schritt für Schritt durchgegangen.
Es hat lange gedauert, aber jetzt funktioniert alles wieder. Der Techniker war großartig. Auch du !
Herzliche Grüße
Erolennah,
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E-Mail-Adresse aus Datenschutz editiert.
Answer
from
3 years ago
vielen Dank für das Lob
Mit dem Benutzernamen hier für die Community ist es auch so, dass der ursprüngliche Name noch an den alten, gekündigten Anschluss gebunden ist.
Jetzt, wo die frühere E-Mail Adresse auf dem neuen Vertrag registriert ist, besteht natürlich kein Zusammenhang mehr zu dem alten Benutzernamen.
Aber mit dem neuen Namen ist ja eine weitere Nutzung der Telekom hilft Community ohne weiteres möglich.
Einen schönen Abend wünscht
Jürgen U.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Erolennah / @Babutschka12,
das freut mich, dass das nun mit @Jürgen U.s Hilfe geklappt hat.
Falls die Accounts hier für die Community wieder geordnet werden sollen, kann sonst auch jemand aus dem Community-Management nochmal weiterhelfen, zum Beispiel @Mi C.
Viele Grüße
Mikko
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from
3 years ago
ich begrüße Sie hier in der Telekom hilft Community.
Sehr gut, dass Sie auch schon einige Angaben auf der Profilseite hinterlegt haben. So ganz konnte ich die Sache noch nicht nachvollziehen, die zu der aktuellen Situation geführt hat.
Ich habe es so verstanden, dass ein Anschluss aufgegeben wurde und dass eine der damals verwendeten Rufnummern jetzt auf einem neuen Anschluss weitergenutzt wird. Ist das so richtig?
Die Übernahme einer Rufnummer hat zunächst einmal keinen Einfluss auf eine E-Mail Adresse.
Gibt es ggf. noch eine andere Kundennummer, unter der die betroffene E-Mail Adresse in der Vergangenheit geführt wurde? Ist der alte Anschluss gekündigt worden?
Viele Grüße
Jürgen U.
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3 years ago
@Erolennah
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Gut, dass bereits das Onlineformular vollständig abgesendet war. So konnten wir gemeinsam noch einmal alle Daten abgleichen und die Übertragung von E-Mail Adresse und Postfachinhalt auf den aktuellen Account vornehmen.
Nun können Sie die E-Mails Adresse wieder wie gewohnt nutzen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Jürgen U.
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