Liebe Community-Mitglieder,
ich habe ein Problem mit der Freigabe der Inclusiv-Nutzer-E-Mail-Adresse. Mein derzeit gültiger Telekom-Vertrag läuft Ende August 2023 aus. Ich würde gerne die Inclusiv-Adresse meines Sohnes in eine Free-Mail-Adresse umwandeln. Ich habe ein entsprechendes Kontaktformular zur Freigabe dieser Adresse ausgefüllt. Ich erhalte dann eine E-Mail vom Support. Dort teilt man mir mit, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, weil diese E-Mail-Adresse noch nicht gesperrt worden ist.
Für eine Hilfestellung wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
2 years ago
@AndreasBusse
Ich erhalte dann eine E-Mail vom Support. Dort teilt man mir mit, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, weil diese E-Mail-Adresse noch nicht gesperrt worden ist.
Sie müssen den Inklusivnutzer löschen.
Danach können sie über das Formular die Adresse wieder freigeben, und die 90 Tage Sperre umgehen.
Nach Freigabe, kann mit der Adresse ein neuer Account erstellt werden.
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2 years ago
Hallo @AndresBusse,
im Prinzip ja, aber bei den Inklusivnutzern können wir leider relativ wenig machen. Wenn man das Formular verwendet, bekommt man in der Regel zeitnah eine Rückmeldung. Wichtig ist bei dem Formular, dass alles vollständig ausgefüllt ist.
Grüße
Peter
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2 years ago
Danke, hat alles geklappt. Musste aber nochmal mit der Fachabteilung telefonieren.
Danke für die Hilfe hier.👍😃
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2 years ago
@AnbreasBusse
Wunderbar. Danke für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
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2 years ago
Hallo @AndreasBusse,
hier ist beschrieben, wie der Wechsel durchgeführt werden kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adresse-E-Mails-Adressen-und-Kalender-von-einem-Account/ta-p/4305504
Tatsächlich ist es so, dass die E-Mail-Adresse erst auf dem alten Konto entfernt werden muss, damit sie dann aus der Karenz freigegeben werden kann.
Grüße
Peter
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2 years ago
Hallo @AndresBusse,
im Prinzip ja, aber bei den Inklusivnutzern können wir leider relativ wenig machen. Wenn man das Formular verwendet, bekommt man in der Regel zeitnah eine Rückmeldung. Wichtig ist bei dem Formular, dass alles vollständig ausgefüllt ist.
Grüße
Peter
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2 years ago
Danke, hat alles geklappt. Musste aber nochmal mit der Fachabteilung telefonieren.
Danke für die Hilfe hier.👍😃
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