Übergangstarif keine Auftragsbestätigung

3 days ago

Hallo liebes Telekom Team,

am 25.5 habe ich für meine neue Wohnung einen Glasfaser 600 Vertrag bestellt mit einem Übergangstarif Zuhause sofort Xl und einem gemieteten Speedport Glasfaser router. Bisher habe ich nur eine Eingangsbestätigung bekommen, aber keine Auftragsbestätigung oder Info wie es jetzt weiter geht. Eine Kundennummer habe ich auch nicht bekommen und in der App kommt nur eine Fehlermeldung wenn ich diese nachschauen möchte. Kann mir jemand vielleicht sagen wie der Stand der Dinge ist ? Gibt es Probleme mit der Leitung oder wann bekomme ich mehr Infos ?

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    • 3 days ago

      Hallo @Maja23,

       

      danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.

       

      Ich freue mich, dass du zu uns kommst.😊 

       

      Hast du denn zu dem Zuhause sofort XL-Tarif keine vorvertraglichen Pflichtinformationen

      erhalten? Bitte prüfe nochmal deinen E-Mail-Eingang.

       

      Der Erhalt einer Auftragsbestätigung mit finalem Bereitstellungstermin,

      kann ein paar Tage dauern, da geprüft wird, ob der Tarif an deiner Adresse

      realisierbar ist.

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Manuel 

      6

      Answer

      from

      2 days ago

      Hallo @Maja23,

       

      vielen Dank für das spontane Gespräch.

       

      Ich habe die zuständige Abteilung informiert, damit die Auftragsbestätigung erstellt zugesandt wird.

      Habe bitte ein paar Tage Geduld.

       

       

      Grüße Detlev

      Answer

      from

      2 days ago

      Vielen Dank für das Gespräch und die Hilfsbereitschaft. Ich weiß den Aufwand und die Hilfe sehr zu schätzen 

      Mit freundlichen Grüßen Maja 

      Answer

      from

      2 days ago

      Gern gesehen. :) Hab weiterhin ein tolles Wo-Ende.

       

      Greetz

      Stefan

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