Gelöst
100 Mbit/s Vertrag jedoch erhalte ich nur 10 Mbit/s am Router
vor 4 Jahren
über die speedport.ip:
Datum / Uhrzeit
02.06.2021 09:13:56
DSL Downstream
12032 kbit/s
DSL Upstream
938 kbit/s
Firmware-Version
010137.4.8.001.0
Router ist ein Speedport Smart 3
richtig verkabelt ist der Router auch. Ich habe bei Ihnen eine Vertrag mit einer 100 Mbit/s Leitung abgeschlossen. Es wäre auch eine 250 Leitung möglich, sodass schonmal ausgeschlossen werden kann das ich hier nichts ankommt und nochmal der Router ist richtig verkabelt, da ich diesbezüglich immer wieder bei dem Support hingewiesen werde..
gestern Abend mehrere Telefonate und heute Morgen 2 Telefonate mit dem Support und jedes mal wird mir gesagt, dass von den Ansprechpartnern niemand erreichbar ist und sich der Mitarbeiter nach 15 Minuten wieder zurückruft, was nicht passiert ist ... Gestern wurde mir nach dem Telefonat eine SMS gesendet, sodass ich diese Nummer Anrufen soll falls immer noch das Problem besteht, doch dieser Rufnummer existiert nicht ... Ich würde mich wirklich sehr freuen wenn mir jemand von Ihnen helfen könnte.
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vor 4 Jahren
@leon14
wenn der Vertrag (wie heißt der Tarif ganz genau) 100MBit umfasst und der Router nur ca. 10Mbit synchronisiert), solltest Du eine Störung melden.
Zu welchem Termin bzw seit wann soll der Tarif (vermutlich „L“) aktiv sein?
was kommt den hier raus wenn Du deinen Anschluss prüfen lässt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
14
Antwort
von
vor 4 Jahren
hmm ... wie lange würde die Prozedur denn dann dauern? Der Techniker morgen wird dann bestimmt nur feststellen das was nicht stimmt und es weitergeben.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@leon14
das wäre pures raten, lass den mal machen
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wie @der_Lutz schon sagte, wir wissen es nicht. Wenn es so etwas wäre wie ein vergessener Splitter kann es schnell zu finden sein, genauso wie locker sitzende Kabel, aber es kann auch darauf hinaus laufen das er wirklich nur ein Problem weiter melden kann.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das sieht am ehesten nach einem BNG Problem aus. Habern sie schon mal Online die Leitung geprüft5 ( https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true ) ? Im Notfall kann man da auch gleich eine Störungsmeldung aufgeben , die zusammen muit der Analyse durchgereicht wird.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
eben hat mir ein Mitarbeiter bei Whatsapp geschrieben und wir sind gerade an einem Neustart der Leitung.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das sieht am ehesten nach einem BNG Problem aus.
Mitm BNG hat das nix zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
So der Techniker war da und das Problem wurde gefunden. Bei der Sanierung der Wohnung wurde wahrscheinlich ein Kabel beschädigt/ oder versucht das Kabel zu verlängern und dabei was falsch geamcht. Vom Flur zum Bürozimmer ist ein einadriges Kabel für die Leitung (über eine zweite Tae Box) zuständig und dieses war anscheinend im Flur beschädigt. Der Techniker hat eine Notlösung installiert und das Kabel aus dem Hausflur in unseren Wohnungsflur gezogen sodass ich jetzt eine 100 Leitung habe. Im nächsten Schritt muss mit der Wohnungsgesellschaft gesprochen werden, ob Telekom oder der Vermieter das Kabel neu verlegt.
Vielen Dank für eure vielen Antworten und bleibt alle Gesund!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von