Gelöst
19,95 Grundpreis für 6 Monate gelogen?
vor 6 Monaten
Hallo,
wir sind vor knapp 1,5 Monaten nach langen Jahren bei der roten Konkurrenz zur Telekom gewechselt, da in unserem Haus Glasfaser gelegt werden sollte.
Der Vertreter ging kurz vorher rum Verträge machen, und wurde gesagt das wir vorher wahrscheinlich erstmal ein paar Wochen DSL haben müssten ehe alles für die Glasfaser bereit wäre. So weit so gut. 19,95 für die ersten 6 Monate.
Nun nach ca 1 Monat, yay Glasfaser. Dann kam die Rechnung jetzt tja nix 19,95 im Monat.
Ich rufe an und man sagt mir jaaaa das wäre weil man ja jetzt kein Neukunde mehr wäre, weil man ja nun nach dem die Glasfaser liegt in den Glasfaser Tarif, wie vorher geplant, gewechselt ist.
Fühle mich da ernsthaft ein bisschen verschaukelt, habe also eine Monat lang 19,95 gezahlt für DSL und der Rest der 6 Monate ist mal eben verpufft.
Lässt echt einen unschönen Beigeschmack bei dem sonst positiven Wechsel.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo @Parkadius,
schön, dass es heute mit dem Telefonat geklappt hat und wir haben auch eine Lösung gefunden.
Ich habe mir dein Anliegen genauestens angesehen und festgestellt, dass bei dem Wechsel von L auf XXL schon der Fehler passiert ist, da dir der Aktionspreis ja auch in den Vorvertragsinformationen bestätigt wurden.
Deshalb habe ich nun, wie besprochen, die Rückabwicklung auf den MagentaZuhause XXL MagentaTV MegaStream 2.0 zum 5. August 2024 beauftragt und kümmere mich im Anschluss darum, dass du den Aktionspreis auch bekommst. Sobald alles erledigt ist, informiere ich dich abschließend.
Solltest du in der Zwischenzeit eine Frage oder ein Anliegen haben, melde dich gerne hier.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Melanie
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