unter meiner Adresse besteht derzeit ein MagentaTV MegaStream App-Tarif, welcher auf den Namen meiner Frau läuft. Zum 28.05. haben wir nun einen neuen Glasfaser-Komplettanschluss inklusive MagentaTV MegaStream abgeschlossen, welcher auf meinen Namen läuft.
Da wir ein gemeinsamer Haushalt (Ehepaar) sind, liegt ab dem 28.05. ja eine Doppelversorgung mit identischen Leistungen vor. Bei Abschluss des Glasfaseranschlusses wurde mir gesagt, dass man die beiden Verträge zusammenlegen kann bzw. der alte gekündigt wird, da wir ja jetzt einen höherwertigeren Tarif inkl. Glasfaseranschluss haben und somit unser Haushalt doppelt Magenta TV hätte. So müssten wir nicht doppelt bezahlen. Es sollten beide Kundennummern genannt werden dann wäre das kein Problem. Die Telekom Hotline sagt nun aber das wäre nicht möglich da die Verträge auf unterschiedliche Namen laufen. Nur wenn beide auf meinen Namen laufen würden würde das gehen. Aber es ist doch der gleiche Haushalt.
Was kann ich nun tun um nicht doppelt zu zahlen? Der alte Vertrag läuft noch ca. 20 Monate.
vor 5 Stunden
das ist natürlich blöd gelaufen und es lag eine Falscxhberatung vor. Der MagentaTV Vertrag, unabhängig vom Festnetz. Hätte man weiterlaufen lassen können und für Fesrtnetz, nur Glasfaser buchen können.
Damit ein Team sich das mal anschauen kann:
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 5 Stunden
Guten Morgen @Steve_3000 und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich bedaure sehr, dass du falsch beraten worden bist. Ich schaue gerne, was ich da für dich tun kann. Hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich dich anrufen kann.
Beste Grüße
Katja
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vor 5 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Meine Daten habe ich soeben aktualisiert. Ich bin eigentlich fast immer über Handy erreichbar.
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von
vor 5 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Meine Daten habe ich soeben aktualisiert. Ich bin eigentlich fast immer über Handy erreichbar.
@Katja M.
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von
vor 4 Stunden
Ich bedanke mich für das kurze und spontane Gespräch vorhin, @Steve_3000!
Mit etwas Hilfe konnte ich den unnötigen Vertrag zum 29. Mai 2026 soeben kündigen lassen. Eine Bestätigung dazu verschicken wir selbstverständlich noch per Mail. 😊
Lieben Gruß,
Klaudija
Hinweis:
von
vor 4 Stunden
@Klaudija D.
ich bin maximal begeistert. Du hast mir den Tag gerettet. Vielen vielen Dank für die super Hilfe.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Ich bedanke mich für das kurze und spontane Gespräch vorhin, @Steve_3000!
Mit etwas Hilfe konnte ich den unnötigen Vertrag zum 29. Mai 2026 soeben kündigen lassen. Eine Bestätigung dazu verschicken wir selbstverständlich noch per Mail. 😊
Lieben Gruß,
Klaudija
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von