Hallo,
Ich ziehe morgen um und wollte mich eigentlich nur erkundigen wann ich den Router zurücksenden soll.
Scheinbar habe ich jetzt aber 2 verschiedene Verträge.
Am Telefon meinte ein Mitarbeiter er müsste meinen alten Vertrag per Sonderkündigung kündigen und ich würde einen neuen Vertrag bekommen (den selben), da ich aktuell ja kein Glasfaser hätte und man von DSL nicht auf Glasfaser wechseln kann und es an der neuen Adresse ausschließlich Glasfaser gibt.
Naja nun wurde mir gesagt mein alter Vertrag laufe sehr wohl noch bis 11.12.2025.
Am Telefon konnte mir bisher niemand weiterhelfen..
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Willkommen @misterx3,
wir haben ja direkt miteinander gesprochen, danke dass du spontan Zeit gefunden hast.
Es liegt hier ein Arbeitsfehler vor, wie es eigentlich hätte laufen sollen, habe ich dir im Telefonat geschildert. Entschuldige bitte, dass es nicht direkt rund lief.
Wichtig ist, du hast keinen Nachteil davon, ich werde die Kündigung des alten Anschlusses vorziehen, sodass der Vertrag am 29. Juni 2024 beendet wird.
Der Auftrag für die neue Adresse läuft, den Termin für die Installation der Glasfaserdose hast du bereits und bis dahin bist du mit unlimited Datenvolumen bei deinem Mobilfunktarif versorgt.
Beste Grüße
Sarah
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