Hallo zusammen, 

mein MAGENTA ZUHAUS L Anschluss ist mittlerweile seit dem 08.10.2022 gestört. Kein Internet, kein Telefon. Seit 3 Monaten wird der Reparaturtermin immer wieder um 14 Tage verschoben und wir werden sowohl von den Technikern vor Ort als auch von der Hotline immer weiter vertröstet. Leider ohne aktive Info an mich, von den Verschiebungen erfahre ich immer erst am Telefon auf erneute Nachfrage. Bei jedem Anruf muss ich immer wieder von vorne erklären was ich will und um was es geht, gibt es den bei der Telekom keine Dokumentation der Kontakte? Die Hotline ist mit diesem Fall total überfordert, teilweise pampig und genervt. Dabei bin ich der Kunde! 

Versprochen wurden mir bis jetzt: Schnelle Entstörung, Gutschrift der Ausgefallen Zeit, Unlimitiertes Datenvolumen für meine MAGENTA Schnellstart Router bis zum Ende der Störung! Bekommen habe ich davon bis jetzt nur sehr wenig nicht...

Die größte Frechheit ist aber, dass man uns jetzt auf einmal das unbegrenzte Datenvolumen für MAGENTA Schnellstart nicht mehr verlängern will, obwohl es bis zum Störungsende zugesagt war....was letzten Monat noch ging soll laut Hotline nicht mehr möglich sein? Jetzt gibt es nur noch 60GB pro Anrufe, was bei einem 2 Mann HomeOffice + Fernsehen + Smarthome tatsächlich ein Witz ist....

Wer kann helfen, dass ich nicht alle 2 Tage mit einer überforderten Hotline telefonieren muss? Im Moment ist der Service eine absolute Katastrophe...

Was soll ich tun, um endlich professionelle Hilfe zu bekommen und nicht mehr mit der total überforderten Hotline telefonieren zu müssen? Ich bin langjähriger Kunde und eigentlich immer zufrieden gewesen, aktuell fühle ich mich aber nur noch alleingelassen! Keiner der Mitarbeiter hat mir bis jetzt wirklich helfen können!