Seit mittlerweile 4 Tagen haben wir weder Internet noch Telefon. Nachdem wir 3x versucht haben durch die Hotline zu kommen aber jedesmal nach mehr als 30min keinen an die Leitung bekommen, haben wir den Störungsfall online gemeldet. Dieser ist in meinem Profil bei der Telekom mittlerweile als "gelöst" eingestellt was absolut nicht richtig ist. Problem der Störung wurde "Massenstörung" angegeben. Wie kann es sein, das man 4 Tage vom Netz weg ist?
Online Shopping zur Weihnachtszeit, Hochzeitsvorbereitungen, HomeOffice da im Vertrieb und mit Büro zu Hause tätig bleibt derzeit fast komplett auf der Strecke!
Bitte um schnellste Abhilfe... Ich weiß nicht wo ich noch hinschreiben soll... Facebook, telekomhilft, Hotline unerreichbar,....
Anschlusskennung: XXXXXXXXXXXXXXXX
Florian Weiß
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Telekom hilft:
Persönliche Daten editiert. (Sven)
vor 11 Jahren
Hm, Vertriebler und keine Ahnung vom Datenschutz, Was zum Teufel hat deine Anschlußnummer in einem öffentlichen Forum zu suchen?
Wenn es eine Massenstörung gab, werden alle betroffenen Störungsmeldungen nach der Beseitigung gemeinsam geschlossen. Wenn bei Dir nu nein Folgefehler aufgetreten ist, musst Du erneut eine Störung melden, den Onlineweg kennst Du ja schon.
Solch eine Massenstörung kann z.B. ein Kabelfehler sein. Wenn der Fehlerort dann z.B. eine Baugrube erfordert, braucht man erst eine Sperr- und eine Aufgrabegenehmigung der Kommune, die bekommst Du nicht innerhalb einer Stunde.
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vor 11 Jahren
Guten Morgen Florian, ich begrüße Sie ganz herzlich in unserer Runde.
Damit wir uns den Sachverhalt ganz datenschutzkonform anschauen können, würde ich mich über ein ausgefülltes Kontaktformular Ihrerseits freuen. Wir schauen dann, dass wir Sie so schnell wie möglich wieder "online" bekommen, damit den weiteren Shopping-, Heirats- und Arbeitsplänen nichts mehr im Wege steht.
Viele Grüße Sven Ö
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vor 11 Jahren
Kann den Sachverhalt "Massenstörung" jederzeit bestätigen. Nur habe ich diese fast täglich und kann die teuere Telefonie nicht nutzen. Ärgerlich ist vor allem meine Nichterreichbarkeit, die ich nicht immer gleich bemerke. Jeden Tag vor Nutzung des IP-Anschlusses einen Neustart des Routers durchzuführen, nervt erheblich. Meine Lebenszeit ist mir für solche Spielereien zu wertvoll!
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vor 11 Jahren
Hallo zusammen, ich springe mal kurz für Sven ein.
@Florian: Vielen Dank für das Kontaktformular. Ich möchte um diese Zeit am Wochenende noch nicht anrufen, deshalb hier die kurze Info: Ich kann mit der Anschlusskennung leider gar nichts anfangen. Es wäre toll, wenn Sie mir ein neues Kontaktformular mit der Kundennummer oder der Rufnummer des betroffenen Anschlusses zukommen lassen, dann können wir auch mit der Bearbeitung starten.
@Privatkunde: Wenn Sie mir Ihre Daten über unser Kontaktformular zuschicken, sehe ich mir das gerne genauer an.
Es grüßt
Wiebke
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