Gelöst
403 Forbidden
vor 2 Monaten
Das Problem 403 Forbidden hat mich nun ebenfalls eingeholt. Als Clients dienen verschiedene Gigasets, SIP-Phone-Apps auf iPhone und Android sowie unter Linux. Überall das gleiche Drama: Abgehende Gespräche sind dann nicht möglich und zeitweise eingehende. Damit keine Erreichbarkeit!
Die Telekom-Hotline ist keine Hilfe, denn sie kann nie einen Fehler feststellen. Was messtechnisch sogar stimmen mag. Die Fehlerursache liegt tiefer. Man muss es nur erkennen wollen.
Ich solle mir aber doch überlegen auf einen Glasfaseranschluss zu wechseln, der gerade verfügbar geworden sei. Tolle Hilfe! Es geht wie immer um's Upselling. Bin Geschäftskunde und bezahle entsprechend mehr als Privatkunden. Das hilft aber nicht.
Die Hotline spult ihr Standardprogramm ab, hat aber nicht wirklich Ahnung. Und auch keinerlei Muse. Schuld ist der Kunde. Logisch. Denn es ist gut reproduzierbar.
Verschiedene Gateways getestet. Immer das gleiche Ergebnis: Zeitweise 403 Forbidden. In Wirklichkeit ist der Fehler bekannt. Die Foren sind voll damit.
Nachtrag: Bevor der Vorwurf kommt: laut Telekom Online-Hilfe dürfen bis zu 5 Clients mit den gleichen Zugangsdaten registriert sein. um ganz sicher zu gehen, kam mir dann der Asterisk-Server in den Sinn, um die Clients dort alle als Nebenstellen anzumelden, damit der Telekom-Server garantiert nur ein einziges Gerät angemeldet "sieht"!
Habe mir nun in der Not einen Asterisk-Server aufgesetzt, um die Probleme selbst näher anpacken und beleuchten zu können, woran es liegen könnte. Denn der Asterisk-Server liefert deutlich mehr und detailliertere Informationen und Logs. Ergebnis: Es kommt zu Abbrüchen, die der Asterisk-Server nicht einmal mitbekommt! Denn der Netz-Status bleibt immer fest auf "registriert", obwohl nichts geht! Interessant dabei ist die Exipration-Time, also die Zeit, bis zur nächsten Aktualisierung der Verbindung, die die Telekom jedes Mal beim Neuverbinden fest vergibt. Die lag zeitweise bei rund 1600 sek. inzwischen sogar bei 3600 sek., also eine Stunde. Und so lange geht dann im Zweifel nichts!
Der Vorteil des Asterisk-Servers: Man kann es im Asterisk-Log alles direkt sehen und wenn man will, sogar mit herunterzählen. Bei Null erfolgt eine Neusynchronisation seitens des Telekom SBCs und sofort funktioniert alles wieder. Allerdings nur für eine bestimmte Zeit. Dann beginnt das Drama von neuem.
Die Lösung, die Expiration Time im Softphone, dem Asterisk-Server oder der Fritzbox einfach entsprechend zu verkürzen, damit die Neusynchronisation einfach häufiger erfolgt, bringt im Netz der Telekom übrigens gar nichts. Der Telekom SBC überschreibt es stur durch seine eigene Vorgabe. Ganz gleich was man vorgibt! Zeitweise waren es fast 30 Minuten, zuletzt, wie genannt, dann sogar 3600 Sekunden, also eine volle Stunde. Bis zum Ablauf des Zählers geht dann nichts mehr. Sehr befriedigend!
Ein Neustart des Asterisk-Servers oder Fritzbox, des Speedlinks hilft dann hingegen sofort. Ganz gleich, welche man verwendet. Ein Neustart, ganz gleich ob mit oder ohne Asterisk-Server, dann eben mittels eines Netzresets der Fritzbox oder des Speedlink-Routers der Telekom hilft immer sofort. Denn bei einem Neustart muss sich der Telekom SBC neu synchronisieren und so beginnt das Spiel erneut. Es ist zuverlässig und reproduzierbar.
Die Hotline interessiert das Null. Nervt aber ständig mit Umfragen, wie zufrieden man denn sei, und ob man die Telekom weiterempfehlen werde. So aber ganz sicher nicht.
Nach meinen Recherchen ist der Hintergrund, dass die Telekom derzeit die Infrastruktur erneuert. Wohl eine Vorgab, um von den bisherigen chinesischen Huawei SBCs wegzukommen, da die kritische Infrastruktur nicht mehr auf chinesischer Technik laufen darf. Es ist alles gut dokumentiert. Aber niemand von der Telekom gibt es zu.
Ausdrücklich nicht davon betroffen ist der Internetzugang als solcher! Es betrifft ausschließlich die Telefonie!
Einziger Ausweg, den ich noch sehe, ist ein Netzbetreiberwechsel! Schade. Und das nach so vielen Jahren! Vielleicht sogar ein Glasfaseranschluss. Aber halt ganz sicher nicht mehr bei der Telekom!
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vor 2 Monaten
@Reiner_Zufall
Also Hier geht es um den Anschluss deiner Mutter.
Und jetzt hast du auch das Problem?
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
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von
vor 2 Monaten
Wundere mich aber sehr über die Telekom. Dass sie einem derartigen Treiben unter ihrer eigenen Domain einen so freien Lauf lässt. Welch ein Image-Desaster!
@Jumpignon
Vielen Dank für die Aufklärung!
Das wusste ich tatsächlich nicht. Und dabei habe ich mich auch noch darüber gewundert, dass die Telekom derartig inkompetente Menschen von zweifelhafter Intelligenz beschäftigt. Von nicht vorhandenen Umgangsformen mal ganz zu schweigen. Aber das erklärt freilich vieles.
Wundere mich aber sehr über die Telekom. Dass sie einem derartigen Treiben unter ihrer eigenen Domain einen so freien Lauf lässt. Welch ein Image-Desaster!
Nicht zuletzt aufgrund der hier im Forum gemachten Erfahrungen, habe ich nun vor ein paar Stunden auch gleich den mir vorliegenden Neuvertrag bei einem Mitbewerber bestätigt. Dieser wird damit dann zeitgleich auch die Vertragskündigung der Telekom übermitteln, sowie die Rufnummernportierungen vornehmen! Und dies immerhin nach einer weit über 50 Jahre anhaltenden Kundenbeziehung! Davon mind. 30 Jahre als Geschäftskunde! Bemerkenswerte Leistung. Aber gut, vielleicht auch ein längst gewohnter und akzeptierter Vorgang für die Telekom. Wundern würde es mich jedenfalls nicht.
Aber nun ist mir alles klar!
An Sie speziell nochmals meinen herzlichsten Dank für diese wichtige Information. Damit ist dieses Kapitel und dieses Forum für mich geschlossen!
Ihnen persönlich wünsche ich alles Gute und eine gute Zeit!
Herzliche Grüße!
Bye bye.
Typisch. Ihnen gefallen Kommentare nicht, also müssen die Menschen direkt verdammt werden. Aber keine Sorge, vielen Hilfesuchenden wird hier geholfen. Dazu muss man es aber auch wollen. Ich hatte ja kurz einen Funken Hoffnung, dass es bei ihnen auch so ist. Naja der Zug ist dann wohl abgefahren.
Wie gesagt hoffe ich sehr, dass der neue Anbieter weniger Sorgen bereitet. Aber solange es keine Community, wie eben die Telekom-Hilft-Community, geben wird, wird ihre Stimme auch auf weniger Resonanz treffen.
Leider haben sie auch nie ihre Verschwörung bekräftigt, daher stempel ich sie auch so ab. Hatte auch nie das Gefühl, als wäre da wirklich Substanz hinter. So viel zum Thema draufhauen :)
von
vor 2 Monaten
Wundere mich aber sehr über die Telekom. Dass sie einem derartigen Treiben unter ihrer eigenen Domain einen so freien Lauf lässt. Welch ein Image-Desaster!
@Jumpignon
Vielen Dank für die Aufklärung!
Das wusste ich tatsächlich nicht. Und dabei habe ich mich auch noch darüber gewundert, dass die Telekom derartig inkompetente Menschen von zweifelhafter Intelligenz beschäftigt. Von nicht vorhandenen Umgangsformen mal ganz zu schweigen. Aber das erklärt freilich vieles.
Wundere mich aber sehr über die Telekom. Dass sie einem derartigen Treiben unter ihrer eigenen Domain einen so freien Lauf lässt. Welch ein Image-Desaster!
Nicht zuletzt aufgrund der hier im Forum gemachten Erfahrungen, habe ich nun vor ein paar Stunden auch gleich den mir vorliegenden Neuvertrag bei einem Mitbewerber bestätigt. Dieser wird damit dann zeitgleich auch die Vertragskündigung der Telekom übermitteln, sowie die Rufnummernportierungen vornehmen! Und dies immerhin nach einer weit über 50 Jahre anhaltenden Kundenbeziehung! Davon mind. 30 Jahre als Geschäftskunde! Bemerkenswerte Leistung. Aber gut, vielleicht auch ein längst gewohnter und akzeptierter Vorgang für die Telekom. Wundern würde es mich jedenfalls nicht.
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An Sie speziell nochmals meinen herzlichsten Dank für diese wichtige Information. Damit ist dieses Kapitel und dieses Forum für mich geschlossen!
Ihnen persönlich wünsche ich alles Gute und eine gute Zeit!
Herzliche Grüße!
Bye bye.
Im Gegenteil, die Telekom hilft Community (THC) hat sich inzwischen zu einem wichtigen und wertvollen Bestandteil des Supports entwickelt. Für viele Nutzerinnen und Nutzer ist sie oft der erste Anlaufpunkt oder sogar der entscheidende Rettungsanker, wenn es auf anderen Supportkanälen der Telekom einmal nicht wie gewünscht vorangeht. Gerade die große Hilfsbereitschaft der Community, die Erfahrungen anderer Kunden sowie die Unterstützung durch engagierte Expertinnen, Experten und Mitarbeitende tragen häufig dazu bei, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.
Dabei ist jedoch ebenso wichtig, dass man offen für Unterstützung bleibt und bereit ist, auf hilfreiche Hinweise einzugehen. Eine erfolgreiche Problemlösung lebt in der Regel von der Zusammenarbeit aller Beteiligten. Wenn Vorschläge oder Nachfragen konsequent ignoriert werden und stattdessen immer wieder Nebenschauplätze in den Vordergrund rücken, die mit dem eigentlichen Anliegen nur wenig zu tun haben, wird die Fehlersuche unnötig erschwert.
Am Ende sollte man sich daher nicht wundern, wenn eine Lösung ausbleibt oder deutlich länger dauert. Die Community kann vieles leisten und hilft oft mit großem Engagement, aber Hilfe kann ihre Wirkung nur dann entfalten, wenn sie angenommen und konstruktiv begleitet wird. Wer gemeinsam an einer Lösung arbeitet, hat in den meisten Fällen die besten Chancen auf einen erfolgreichen Ausgang.
von
vor 2 Monaten
Und dabei habe ich mich auch noch darüber gewundert, dass die Telekom derartig inkompetente Menschen von zweifelhafter Intelligenz beschäftigt. Von nicht vorhandenen Umgangsformen mal ganz zu schweigen. Aber das erklärt freilich vieles.
@Jumpignon
Vielen Dank für die Aufklärung!
Das wusste ich tatsächlich nicht. Und dabei habe ich mich auch noch darüber gewundert, dass die Telekom derartig inkompetente Menschen von zweifelhafter Intelligenz beschäftigt. Von nicht vorhandenen Umgangsformen mal ganz zu schweigen. Aber das erklärt freilich vieles.
Wundere mich aber sehr über die Telekom. Dass sie einem derartigen Treiben unter ihrer eigenen Domain einen so freien Lauf lässt. Welch ein Image-Desaster!
Nicht zuletzt aufgrund der hier im Forum gemachten Erfahrungen, habe ich nun vor ein paar Stunden auch gleich den mir vorliegenden Neuvertrag bei einem Mitbewerber bestätigt. Dieser wird damit dann zeitgleich auch die Vertragskündigung der Telekom übermitteln, sowie die Rufnummernportierungen vornehmen! Und dies immerhin nach einer weit über 50 Jahre anhaltenden Kundenbeziehung! Davon mind. 30 Jahre als Geschäftskunde! Bemerkenswerte Leistung. Aber gut, vielleicht auch ein längst gewohnter und akzeptierter Vorgang für die Telekom. Wundern würde es mich jedenfalls nicht.
Aber nun ist mir alles klar!
An Sie speziell nochmals meinen herzlichsten Dank für diese wichtige Information. Damit ist dieses Kapitel und dieses Forum für mich geschlossen!
Ihnen persönlich wünsche ich alles Gute und eine gute Zeit!
Herzliche Grüße!
Bye bye.
Du hast also trotz Deiner einschlägigen langen Berufserfahrung ein Forum genutzt, über dessen Betrieb und Struktur Du Dich nicht vorher informiert hast?
(auf der Startseite der ThC)
Das erklärt auch Deine inhaltlich und auch vom Format her ein wenig unüblichen Beiträge.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Reiner_Zufall
Wenn du hier keine Hilfe wünscht oder erwartest, dann wechsle eben den Anbieter. Ich frage mich nur, warum du dann hier überhaupt schreibst. Oder ist deine Mindestvertragslaufzeit noch nicht rum?
2
von
vor 2 Monaten
Einen guten Abend.
Eines bitte vorneweg. Wir sind nicht befreundet und auch nicht verwandt oder verschwägert. Daher bleiben wir bitte beim Sie! Danke.
Ich habe sachlich geschildert, welche Probleme anliegen, und wie weit, oder nicht weit, ich bisher mit der Hotline gekommen bin. Diese Herren waren übrigens alle sehr freundlich und hilfsbereit. Das mal vorneweg. Leider waren deren Möglichkeiten aber beschränkt. Was nicht an ihnen lag oder liegt. Das kann ich gut nachvollziehen. Auch, dass sie beim Upselling helfen sollen, kann ich gut nachvollziehen. Ich komme auch aus dem Vertrieb! Das löst allerdings das dargelete Problem nicht. Und bevor wir über jegliche Form eines Upsellings sprechen, möchte ich, dass das Problem gelöst wird. Mehr will ich gar nicht.
Vielleicht haben Sie ja etwas konstruktives beizutragen, dann bitte immer gerne. Nur eben in einem angemessenen Tonfalls und Respekt.
Ihnen einen schönen Restabend.
0
von
vor 2 Monaten
Vielleicht haben Sie ja etwas konstruktives beizutragen, dann bitte immer gerne. Nur eben in einem angemessenen Tonfalls und Respekt.
Einen guten Abend.
Eines bitte vorneweg. Wir sind nicht befreundet und auch nicht verwandt oder verschwägert. Daher bleiben wir bitte beim Sie! Danke.
Ich habe sachlich geschildert, welche Probleme anliegen, und wie weit, oder nicht weit, ich bisher mit der Hotline gekommen bin. Diese Herren waren übrigens alle sehr freundlich und hilfsbereit. Das mal vorneweg. Leider waren deren Möglichkeiten aber beschränkt. Was nicht an ihnen lag oder liegt. Das kann ich gut nachvollziehen. Auch, dass sie beim Upselling helfen sollen, kann ich gut nachvollziehen. Ich komme auch aus dem Vertrieb! Das löst allerdings das dargelete Problem nicht. Und bevor wir über jegliche Form eines Upsellings sprechen, möchte ich, dass das Problem gelöst wird. Mehr will ich gar nicht.
Vielleicht haben Sie ja etwas konstruktives beizutragen, dann bitte immer gerne. Nur eben in einem angemessenen Tonfalls und Respekt.
Ihnen einen schönen Restabend.
Ich hatte was konstruktives beizutragen.
Siehe hier
Du hast sicher nicht gewusst, dass die Teamies hier 3rd Level Support haben? Und die normale Hotline nur 1st Level Support?
Die Teamies hier können Fälle lösen mit Hilfe der Fachabteilung usw, wo die normale Hotline schon lange scheitert.
Das übersteigt jedoch die Möglichkeiten eines "gewöhnlichen" Support-Mitarbeiters. Das ist ausdrücklich nicht böse gemeint. Die waren alle sehr freundlich, und haben alles in ihrem Rahmen mögliche geprüft. Mehr Kompetenzen und Zugriffsmöglichkeiten haben die auch nicht.
@Reiner_Zufall
Du hast sicher nicht gewusst, dass die Teamies hier 3rd Level Support haben? Und die normale Hotline nur 1st Level Support?
Die Teamies hier können Fälle lösen mit Hilfe der Fachabteilung usw, wo die normale Hotline schon lange scheitert.
Aber gut. Wenn du nur Dampf ablassen wolltest und mit anderem Anbieter drohst, dann weiß ich auch nicht weiter.
Ich selber hole nur Hilfe vom Telekom hilft Team, wenn ich ein Anliegen habe. Nicht die normale Hotline
Daher noch einmal die Frage.
Möchtest du nun Hilfe vom Team oder immer noch nicht, obwohl ich dir den Unterschied erklärt habe.?
Wenn ja , Profil komplett befüllen
Aber du wolltest darauf nicht eingehen
Ihnen einen schönen Restabend.
Einen guten Abend.
Eines bitte vorneweg. Wir sind nicht befreundet und auch nicht verwandt oder verschwägert. Daher bleiben wir bitte beim Sie! Danke.
Ich habe sachlich geschildert, welche Probleme anliegen, und wie weit, oder nicht weit, ich bisher mit der Hotline gekommen bin. Diese Herren waren übrigens alle sehr freundlich und hilfsbereit. Das mal vorneweg. Leider waren deren Möglichkeiten aber beschränkt. Was nicht an ihnen lag oder liegt. Das kann ich gut nachvollziehen. Auch, dass sie beim Upselling helfen sollen, kann ich gut nachvollziehen. Ich komme auch aus dem Vertrieb! Das löst allerdings das dargelete Problem nicht. Und bevor wir über jegliche Form eines Upsellings sprechen, möchte ich, dass das Problem gelöst wird. Mehr will ich gar nicht.
Vielleicht haben Sie ja etwas konstruktives beizutragen, dann bitte immer gerne. Nur eben in einem angemessenen Tonfalls und Respekt.
Ihnen einen schönen Restabend.
Das wünsche ich Dir auch
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
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@Reiner_Zufall
Also Hier geht es um den Anschluss deiner Mutter.
Und jetzt hast du auch das Problem?
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
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.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Zu diesem Hinweis folgendes: Habe ich alles durch. Bisher fünf Anläufe. Alle ohne Befund. Das ist sogar nachvollziehbar, wie eben in meinem Beitrag erwähnt. Das Problem liegt auf einem anderen Layer! Das übersteigt jedoch die Möglichkeiten eines "gewöhnlichen" Support-Mitarbeiters. Das ist ausdrücklich nicht böse gemeint. Die waren alle sehr freundlich, und haben alles in ihrem Rahmen mögliche geprüft. Mehr Kompetenzen und Zugriffsmöglichkeiten haben die auch nicht.
Es ist die Frage, ob man ernsthaft Interesse an einer Lösung hat. Ich bin zu jeder Form der Mithilfe bereit. Ich habe dies allerdings an der Geschäftskunden-Hotline alles bereits ausgebreitet. Keine Chance auf ein konstruktives vorankommen. Daher auch mein Vorschlag, eines Wechsels. Win win. Ihr seid mich und das Problem los. Und auf einen Kunden mehr oder weniger kommt es der DTAG auch nicht an. Win-win eben. 👍
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Hi @Reiner_Zufall
Sie erwarten konstruktive Ideen, möchten aber nicht von einem Teamie kontaktiert werden. Das verstehe ich ehrlich gesagt nicht, wenn es ihnen doch um eine Problemlösung geht. Die Telekom kann Schlechtfälle bis 48 Stunden nach dem Geschehen analysieren.
Zudem kann man hier nur helfen, wenn sie einen anonymisierten Trace des Anrufes hochladen. Ansonsten wird es bei Telekomfremder Hardware schwierig, da die Kompetenzen fehlen können.
Ich habe in einem anderen Thread schon nach einer Quelle für folgende Behauptung gefragt und will es auch wieder tun
Nach meinen Recherchen ist der Hintergrund, dass die Telekom derzeit die Infrastruktur erneuert. Wohl eine Vorgab, um von den bisherigen chinesischen Huawei SBCs wegzukommen, da die kritische Infrastruktur nicht mehr auf chinesischer Technik laufen darf. Es ist alles gut dokumentiert. Aber niemand von der Telekom gibt es zu.
Das Problem 403 Forbidden hat mich nun ebenfalls eingeholt. Als Clients dienen verschiedene Gigasets, SIP-Phone-Apps auf iPhone und Android sowie unter Linux. Überall das gleiche Drama: Abgehende Gespräche sind dann nicht möglich und zeitweise eingehende. Damit keine Erreichbarkeit!
Die Telekom-Hotline ist keine Hilfe, denn sie kann nie einen Fehler feststellen. Was messtechnisch sogar stimmen mag. Die Fehlerursache liegt tiefer. Man muss es nur erkennen wollen.
Ich solle mir aber doch überlegen auf einen Glasfaseranschluss zu wechseln, der gerade verfügbar geworden sei. Tolle Hilfe! Es geht wie immer um's Upselling. Bin Geschäftskunde und bezahle entsprechend mehr als Privatkunden. Das hilft aber nicht.
Die Hotline spult ihr Standardprogramm ab, hat aber nicht wirklich Ahnung. Und auch keinerlei Muse. Schuld ist der Kunde. Logisch. Denn es ist gut reproduzierbar.
Verschiedene Gateways getestet. Immer das gleiche Ergebnis: Zeitweise 403 Forbidden. In Wirklichkeit ist der Fehler bekannt. Die Foren sind voll damit.
Nachtrag: Bevor der Vorwurf kommt: laut Telekom Online-Hilfe dürfen bis zu 5 Clients mit den gleichen Zugangsdaten registriert sein. um ganz sicher zu gehen, kam mir dann der Asterisk-Server in den Sinn, um die Clients dort alle als Nebenstellen anzumelden, damit der Telekom-Server garantiert nur ein einziges Gerät angemeldet "sieht"!
Habe mir nun in der Not einen Asterisk-Server aufgesetzt, um die Probleme selbst näher anpacken und beleuchten zu können, woran es liegen könnte. Denn der Asterisk-Server liefert deutlich mehr und detailliertere Informationen und Logs. Ergebnis: Es kommt zu Abbrüchen, die der Asterisk-Server nicht einmal mitbekommt! Denn der Netz-Status bleibt immer fest auf "registriert", obwohl nichts geht! Interessant dabei ist die Exipration-Time, also die Zeit, bis zur nächsten Aktualisierung der Verbindung, die die Telekom jedes Mal beim Neuverbinden fest vergibt. Die lag zeitweise bei rund 1600 sek. inzwischen sogar bei 3600 sek., also eine Stunde. Und so lange geht dann im Zweifel nichts!
Der Vorteil des Asterisk-Servers: Man kann es im Asterisk-Log alles direkt sehen und wenn man will, sogar mit herunterzählen. Bei Null erfolgt eine Neusynchronisation seitens des Telekom SBCs und sofort funktioniert alles wieder. Allerdings nur für eine bestimmte Zeit. Dann beginnt das Drama von neuem.
Die Lösung, die Expiration Time im Softphone, dem Asterisk-Server oder der Fritzbox einfach entsprechend zu verkürzen, damit die Neusynchronisation einfach häufiger erfolgt, bringt im Netz der Telekom übrigens gar nichts. Der Telekom SBC überschreibt es stur durch seine eigene Vorgabe. Ganz gleich was man vorgibt! Zeitweise waren es fast 30 Minuten, zuletzt, wie genannt, dann sogar 3600 Sekunden, also eine volle Stunde. Bis zum Ablauf des Zählers geht dann nichts mehr. Sehr befriedigend!
Ein Neustart des Asterisk-Servers oder Fritzbox, des Speedlinks hilft dann hingegen sofort. Ganz gleich, welche man verwendet. Ein Neustart, ganz gleich ob mit oder ohne Asterisk-Server, dann eben mittels eines Netzresets der Fritzbox oder des Speedlink-Routers der Telekom hilft immer sofort. Denn bei einem Neustart muss sich der Telekom SBC neu synchronisieren und so beginnt das Spiel erneut. Es ist zuverlässig und reproduzierbar.
Die Hotline interessiert das Null. Nervt aber ständig mit Umfragen, wie zufrieden man denn sei, und ob man die Telekom weiterempfehlen werde. So aber ganz sicher nicht.
Nach meinen Recherchen ist der Hintergrund, dass die Telekom derzeit die Infrastruktur erneuert. Wohl eine Vorgab, um von den bisherigen chinesischen Huawei SBCs wegzukommen, da die kritische Infrastruktur nicht mehr auf chinesischer Technik laufen darf. Es ist alles gut dokumentiert. Aber niemand von der Telekom gibt es zu.
Ausdrücklich nicht davon betroffen ist der Internetzugang als solcher! Es betrifft ausschließlich die Telefonie!
Einziger Ausweg, den ich noch sehe, ist ein Netzbetreiberwechsel! Schade. Und das nach so vielen Jahren! Vielleicht sogar ein Glasfaseranschluss. Aber halt ganz sicher nicht mehr bei der Telekom!
Man kann nicht einfach eine These in den Raum stellen und sie auf Nachfrage nicht begründen. Das ist unhöflich und unprofessionell.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Dann bitte einfach mal einen anonymisierten Trace eines Anrufs hochladen.
Obwohl ich noch seitenweise Protokolldaten beisteuern könnte.
Liebe Louisa G.
Zunächst vielen Dank für Ihren konstruktiven und formal angemessenen Beitrag. Direkt wohltuend, dies hier zu erleben! Auch der an den Tag gelegte respektvolle Umgangston ist durchaus hervorhebens- und anerkennenswert. Zumal dieses Verhalten hier bisher als Alleinstellungsmerkmal durchgeht. Dies möchte ich daher besonders anerkennen.
Was die Abläufe betrifft: Ich habe die Öffentlichkeit nicht explizit gesucht, und habe im Vorfeld, wie beschrieben, bereits einige Versuche mit der Kunden-Hotline unternommen. Auch diese verliefen formal alle durchaus korrekt und respektvoll. Dies hebe ich gerne hervor. Und habe dies auch jeweils in den jeweils im Nachgang erfolgten, per SMS-Link initiierten, Umfragen getan. Wobei die Umfragen recht allgemein gehalten sind. Und nicht wirklich auf die jeweiligen Fall eingehen. Aber dies nur nebenbei.
Vielen Dank auch für den Versuch der Erläuterung evtl. Unterschiede der verwendeten Technik im jeweiligen Kundensegment. Ich muss dazu sagen, dass ich in der Branche nicht ganz unbewandert bin, Nachrichtentechnik studiert habe und auch selbst im Vertrieb sowie im Projektmanagement in der Industrie tätig bin. Meine Kunden sind u.a. auch Netzbetreiber. Von ganz klein bis ganz groß. Vornehmlich im DACH-Raum.
Daher auch der Betrieb eines Homeoffice. Gerade aufgrund meiner beruflichen Positionierung bin ich allerdings nicht an einer größeren Öffentlichkeit interessiert.
Dies sollte allerdings zur Erörterung eines technischen Problems nicht erforderlich sein. Wie gesagt, habe ich mich dahingehend auch bereits an die entsprechenden Anlaufstellen (Geschäftskunden-Hotline) gewandt, und mich in diesem Zuge bereits jeweils mehrfach entsprechend legitimiert.
Auf diese Beitragsreihe (neudeutsch Thread), bin ich im Rahmen meiner (abschließenden) Recherchen über den im Betreff genannten Suchbegriff gestoßen. Die Reaktionen waren allerdings eher enttäuschend. Ihre Antwort als wohltuende Ausnahme ganz explizit ausgenommen!
Ich muss aber auch dazu sagen, dass ich heute früh bereits einen Vorvertrag mit einem Mitbewerber habe ausfertigen lassen. Dies ist erwähnenswert, da dies der erste Wechsel überhaupt wäre, und dass dieses Kundenkonto meiner Familie/Vorfahren noch aus Zeiten der Deutschen Bundespost stammt und vererbt wurde. Davon übrigens auch wieder seit über 20 Jahren als Geschäftskunde!
Sehen Sie es mir bitte nach, dass ich hier keine privaten Interna teilen werde. Diese liegen der Geschäftskunden-Hotline mehrfach vor. Der erhoffte Wissenszuwachs und Erkenntnisgewinn ist leider trotzdem ausgeblieben!
Und nochmals: Ich bin wie gesagt, nicht ganz unbedarft. Bin sehr wohl in der Lage, Log-Dateien zu analysieren und daraus technische Probleme zu eruieren. Die sicher gut gemeinten, mehrfachen Vorschläge, den Router neu zu starten, ist hierbei nicht zielführend. Das hilft tatsächlich insofern, als dass dieser sich hierbei zwangsweise neu mit dem SBC verbinden muss. Allerdings hilft dies es eben nur für jeweils 10 bis 15 min., bis er die Verbindung wieder verliert. Die Expiration Time lässt sich leider auch nicht verkürzen, so dass im Zweifel eben dann eine Wartezeit von bis zu einer Stunde (3600 s) angesagt ist.
Siehe hierzu nachfolgend explizit das Protokoll der Registrierung eines der Konten:
telekom-reg-01/sip:tel.t-online.de telekom-auth-01 Registered (exp. 3600s)
ParameterName : ParameterValue
===========================================================
auth_rejection_permanent : false
client_uri : sip:+49123123456@tel.t-online.de
contact_header_params :
contact_user :
endpoint : telekom-endpoint-01
expiration : 3600
fatal_retry_interval : 30
forbidden_retry_interval : 15
line : true
max_random_initial_delay : 10
max_retries : 10
outbound_auth : telekom-auth-01
outbound_proxy :
retry_interval : 20
security_mechanisms :
security_negotiation : no
server_uri : sip:tel.t-online.de
support_outbound : no
support_path : false
transport : transport-tls
Man achte hierbei besonders auf den Parameter "Expiration". Er gibt die Wartezeit bis zu einer Aktualisierung (Refresh) der Verbindung an, und lässt sich, trotz anders lautender Konfiguration, nicht verkürzen, bzw. wird seitens der Telekom gnadenlos überschrieben. Dies stellt dem Vernehmen nach eine Schutzfunktion vor einem gefürchteten Flodding dar. Ist leider aber auch eine Schutzfunktion, die die Wiederherstellung, und damit eine zuverlässige Verbindung, zuverlässig verhindert! SCNR.
Die diesbezgl. Schilderungen und Erkenntnisse, haben mich allerdings an der Geschäfstkunden-Hotline nicht weitergebracht. Ich konnte die Ratlosigkeit direkt spüren.
Die Umstellung des Transportprotokolls weg vom verbindungslosen (und damit unkontrollierbaren) UDP, führte mich zunächst über TCP hin zu einer vollverschlüsselten TLS-Verbindung, bei der somit vollkommen ausgeschlossen werden kann, dass sich der jeweilige Router sich des SIP-Protokolls bemächtigen und sich einmischen kann. Aufgrund der TLS-Vollverschlüsselung handelt es sich für diesen hierbei nur noch um gewöhnlichen Internetverkehr.
Bringt allerdings nichts, was wiederum beweist, dass es weder an ihm liegt, noch an einem wie auch immer gearteten Verbindungsabbruch. Die Zurückweisung (403 Forbidden) erfolgt demnach ganz eindeutig im SBC!
Vielleicht helfen diese Erkenntnisse ja noch irgend jemandem bei der Verbesserung der Netzqualität. Ich schließe hiermit meinen Austausch an Erkenntnissen und Ausführungen. Obwohl ich noch seitenweise Protokolldaten beisteuern könnte.
Mit freundlichen Grüßen!
Dann bitte einfach mal einen anonymisierten Trace eines Anrufs hochladen.
Danke. Der erste konstruktive Vorschlag! Wobei ich ausdrücklich auch den Beitrag von Louisa G. lobend erwähnen möchte.
So in dieser Richtung hatte ich es mir eigentlich erhofft. Es hätte so einfach sein können.
Aber nach dem "freundlichen Empfang" hier, bei dem mir doch recht schnell klar gemacht wurde, dass ich mich als Kunde gefälligst an die Gepflogenheiten der Telekom zu halten hätte, habe ich die Bemühungen diesbzgl. eingestellt und heute früh eine alternative Lösung gesucht und recht schnell gefunden. Das vorliegende Angebot habe ich zwar meinerseits noch nicht bestätigt. Aber bei dem was ich heute schon wieder zu lesen bekommen habe, ist das wohl dann doch der zielführende Lösungsansatz. Das hatte ich eigentlich überhaupt gar nicht im Sinn. Erstaunlich, wie schnell es manchmal gehen kann!
Schließlich waren wir in der Familie (inkl. meiner Vorfahren) bereits Fernsprechkunden der Deutschen Bundespost, mit Wählscheibentelefon usw., und ich schätze halt eine gewisse Treue und Verlässlichkeit, vor allem aber Zuverlässigkeit. Umgangsformen spielen sicherlich auch eine Rolle.
Alles zusammengenommen, waren meine Erwartungen anscheinend aber doch zu hoch. Es hat sich doch offensichtlich so einiges geändert. So wird es nun halt, nach mindestens 40 Jahren Kunden- bzw- Lieferantentreue, einen Neuanfang geben.
Ihnen alles Gute! Und Danke!
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Reiner_Zufall
-
Und dennoch muss man hier diversifizieren:
-
1) Hilfe über die Telekom-Mitarbeiter:innen wurde angeboten – kam nicht zustande aufgrund
des nicht erfolgten Telefonats zwecks Authentifikation.
-
2) Die Teamies (Telekom-Mitarbeiter:innen) haben hier schon oft Fälle gelöst, die schein
„unlösbar“ erschienen – aufgrund umfassender Erfahrung, besseren persönlichen Kontakten als
die Mitarbeiter im „Telefon-Support“ – ich bin selbst Geschäftskunde u. habe das bereits
mehrfach erleben „dürfen“.
-
3) Manchmal ist es für beide Seiten besser, wenn kein gemeinsamer Konsens gefunden wird -
ob die Entscheidung richtig war, kann nur die Zukunft zeigen.
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vor 2 Monaten
Um es mal klar und deutlich zu sagen: bei einem SIP Code 403 liegt die Ursache immer im Heimnetz.
Da kann der Support auch nichts daran ändern.
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Uneingeloggter Nutzer
von