AMueller

Wer kann das Problem lösen?

das Team kann auf jeden Fall schauen woran es liegt, dafür müsstest du dein  > Profil < komplett befüllen

AMueller

Ich möchte zu meinem Magenta Zuhause S mit 16Mbit gerne die in der Werbung angebotene 5G hybrid option ohne Aufpreis buchen. Bei der Online Bestellung wird das auch als verfügbar angezeigt. Allerdings wird dann meine e-mail Adresse nicht akzeptiert und ich komme nicht weiter.

Der Service Chat kann mir nicht helfen da dort das Angebot nicht bekannt ist. Ich soll auf einen neuen Vertrag umgebucht werden mit Aufpreis und wieder 24 Monaten Mindestlaufzeit .Aber das will ich nicht.

Wer kann das Problem lösen?

Schau mal in deine privaten Nachrichten.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage

Morgen geht leider.nicht bei mir. Aber Samstag oder dann nächste Woche mal

Hab nochmal das Angebot durchgelesen aber kann keine Info finden, daß das nur für neue Verträge gilt. Es heißt, das die Option zu allen aktuellen Magenta Zuhause Anschlüssen bestellbar ist.  Bei Zuhause S ,was ich habe, dann auch ohne Aufpreis. Mein Anschluss ist aktiv, also in meinem Verständnis auch aktuell. Ich habe kein Problem, auf einen "neuen" Vertrag umgebucht zu werden, aber 24 Monate Mindestlaufzeit geht nicht, da ich nicht weiß, ob es hier überhaupt funktioniert. Denn dann müsste ich zu einem anderen Anbieter wechseln.

Wir können gerne auch telefonieren

Grüße

Andreas Müller 

@AMueller 

Hier kannst Du alles nachlesen und auch direkt buchen: 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid-Option-buchen-Hybrid- 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762

Guten Morgen @AMueller,

dann springst du einfach über den einen Link von @Micknik ein und buchst dir Folgendes:

https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewProductDetails-Start?ProductRefID=0302001002381%40EKI-PK&StageProductRefID=0302001002381_0001%40EKI-PK

Denke bitte an die passende Hardware.

Liebe Grüße 

Anna Lena L.

@AMueller 

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten

Hallo ,

Jetzt brauche ich nochmal Hilfe.

Meine Router Bestellung konnte nicht an die Packstation geliefert werden und wird zurück geschickt. Lt DHL sind die Versandbedingungen nicht erfüllt. Wer kann dafür sorgen, dass ich die HW schnell bekomme, am besten mit Lieferung am die Rechnungsadresse.

Grüße, A. Müller ler

Hallo @AMueller ,

das kriegen wir hin. Zwecks Legitimation müssten wir aber kurz telefonieren. Auf einem Sonntag möchte ich ungern stören. Nenne mir doch bitte ein Zeitfenster, wann es mit dem Rückruf passt und ich bzw. meine Kollegen:innen melden uns dann. Dir noch ein schönes Wochenende. 

Viele Grüße 
Dilber S. 

Ich muss nocheinmal auf diese Bestellung zurück kommen. Ich habe inzwischen mehrfach die HW zugesandt bekommen, aber keine SIM-Karte!

Die überzähligen Router und 5g-Empfanger habe ich bereits zurück geschickt damit ich die nicht auch noch bezahlen muss. Aber ohne Karte nützt mir der bereits installierte Speedport auch nix .  Die WiderrufsFrist läuft ab und ich muss dann mindestens 1 Jahr Miete zahlen ohne dass ich was davon habe. Die Leute am Telefonsupport versprechen immer, dass sie die Karte losschicken, aber es kommt weder eine Bestätigung noch die Karte. Kann einer von den Teamies mal schauen was los ist und dafür sorgen, dass die Karte endlich bei mir ankommt?

Grüße

Andreas