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vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
@leoderzweite
Gerade Bestellung simuliert - 180 Euro Gutschrift für Bestandskunden sind korrekt.
Offensichtlich hat die Telekom-Page wieder einmal einen Schluckauf bekommen...
Der einfachste Weg zur Behebung ist, das Profil zu befüllen - dann kann das Team
tätig werden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Bitte bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
von
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
vielen Dank, habe mein Profil aktualisiert.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @leoderzweite,
ich vermute auch, dass der Fehler seitens der Telekom liegt, aus dem Grund hast du alles super gemacht und dein Profil befüllt, dann kann sich das ganze mal jemand vom @Telekom hilft Team ansehen. Alternativ könntest du auch den Weg über den Chat gehen.
Beste Grüße
vor 8 Jahren
War bei mir ebenfalls so. Ich habe dann im Chat gebucht. Die Online Gutschrift musste händisch von der Mitarbeiterin eingebuchtet werden. Lass es dir dann bitte per E-Mai bestätigen damit du auch was in der Hand hast. Auf der Auftragsbestätigung siehst du erstmal nur die 120,00 € TV Gutschrift.
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vor 8 Jahren
ich freue mich, dich in unserer Community begrüßen zu dürfen.
Ich stehe in der Tat vor demselben Problem wie du, die 60,- Gutschrift kann auch ich nicht direkt im Auftrag buchen
Ich würde nur gerne noch kurz mit dir Telefonieren, eben habe ich dich spontan nicht erreicht, wann passt es dir am besten?
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Sarah S.
ich muß leider doch nochmal etwas nachfragen. Gestern sind die bestellte Hardware und eine Auftragsbestätigung geliefert worden.
Soweit so gut. Doch leider bezieht sich die Auftragsbestätigung nur auf den Router, weder der gebuchte Tarif, noch das Sportpaket oder die restliche Hardware tauchen darin auf. Da laut Auftragsstatus im Kundencenter die Umschaltung schon am 19.06.2018 erfolgen soll,bin ich doch einigermaßen verunsichert.
Es wäre nett, wenn ich diesbezüglich nochmals eine Info von Dir bekommen könnte!
Gruß
leoderzweite
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von
vor 8 Jahren
du kannst dich entspannen, es ist alles okay
Da ich den Router nachgebucht habe, hat dieser eine separate Auftragsbestätigung bekommen.
Allerdings gingen beide Bestätigungen am 10. Juni 2018 per Post raus gegangen. Ich denke, in den nächsten Tage sollte dann die zweite Bestätigung bei dir ankommen.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
@Sarah S.
alles klar! Der zweite Brief ist angekommen! Alles o.k..
Vielen Dank
leoderzweite
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