Guten Tag,

ich habe einen Call & Surf-Tarif und wollte nun auf Magenta Zuhause L mit Entertain TV PLus wechseln. Wenn ich in meinem Konto auf "Tarif ändern" klicke, werde ich auf folgende Seite weitergeleitet: https://www.telekom.de/schnelles-internet-mit-breitband/internet-angebote

Auf dieser Seite wähle ich dann Magenta Zuhause L für 44,95€ und Entertain TV Plus für 10,00€ monatlich aus. Hierbei bekomme ich dann noch einen TV-Bonus in Höhe von 60 € (da ich wie dort beschrieben, Entertain TV-Neukunde bin) und einen zusätzlichen Online-Bonus in Höhe von 75€. Insgesamt bekomme ich somit am Ende der Seite eine einmalige Gutschrift in Höhe von 135€ angezeigt, Bereitstellungskosten entfallen und ich

müsste monatlich 54,95€ zahlen.

Wenn ich nun versuche, diesen Tarif in den Warenkorb zu legen, verschwinden plötzlich die 60€ TV-Bonus und ich bekommen nur noch die 75€ angezeigt. 

Wie kann das sein? Schließlich erfülle ich ja die Anforderungen des TV-Bonus ("Gutschrift gilt für Entertain-Neukunden bei Buchung von MagentaZuhause M oder L mit EntertainTV/EntertainTV Plus und Entertain Comfort Sat bis zum 31.03.2018. Die Gutschrift erfolgt auf einer der nächsten Telekom Rechnungen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. ")

Beim 75€-Bonus wird es ja auch anerkannt, dass ich Neukunde bin, denn dieser wird mir ja gutgeschrieben: ("Bei Online-Bestellung von MagentaZuhause L mit EntertainTV Plus erhalten EntertainTV-Neukunden bis zum 31.03.2018 einen zusätzlichen Rabatt i.H.v. 75 €, welcher als Einmalbetrag auf einer der nächsten Telefonrechnungen gutgeschrieben wird. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.")

Somit gehe ich davon aus, dass es sich um einen Fehler im System handelt und die 60€ TV-Bonus fälschlicherweise nicht automatisch gutgeschrieben werden. Was kann ich nun tun, um den Vertrag, wie angeboten, mit den insgesamt 135€ Gutschrift doch noch abzuschließen?

Vielen Dank!

Gerhard