@Norbert_21  Der Einsatz war solange kostenlos bis zur TAE ,danach mit dem Router tauschen und konfigurieren ist kostenpflichtig.Auf den Kosten wirst sitzen bleiben.

Norbert_21

Er war mir sofort klar, dass der Router defekt war.

Ich verstehe nicht weshalb Du dann nicht für Ersatz gesorgt hast, denn dann wäre das für Dich telekomseitig alles kostenlos gewesen, vor allem muss Dir doch auch klar gewesen sein, dass die Dienstleistung "Austausch des Routers" kostenpflichtig sein muss wenn Du doch auch schreibst was Du dem Techniker gesagt hast

Norbert_21

Ich entgegnete ihm völlig unmissverständlich: "Nein danke, das kann ich selber, ich komme selber aus der Branche."

Dann das:

Norbert_21

Als er sah, dass alle Lampen aufleuchteten, bestätigte er, dass er defekt war. Ob der Router nun einen Schaden vom Gewitter erlitten hat, ist bis heute unklar. Dies wurde bisher nicht geprüft. Allerdings kam ein Garantieanspruch gar nicht erst zur Sprache, obwohl ich das Gerät erst vor einem Jahr käuflich bei der Telekom erworben habe.

Dass der Router defekt war habt Ihr beide - Du und der Techniker - diagnostiziert. Ob der vom Gewitter defekt ging - das ist zu vermuten wenn ja auch die TAE -Dose beschädigt wurde. Aber da es für einen Speedport sowieso keinen Garantieanspruch gibt spielt das auch keine Rolle. Bei einem Speedport dessen Kauf 12 Monate zurückliegt gibt es einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch dergestalt, dass Du der Telekom beweisen musst, dass der Defekt bereits beim Kauf vorhanden war - was ich mir im geschilderten Szenario als ziemlich schwierig vorstelle.

Dann bliebe noch eine möglicherweise vorhandene Hausratversicherung, bei der einen Blitzschaden zu melden.

Norbert_21

Dass ich jedoch für die Beseitigung einer Störung 79,94 € bezahlen soll, die erwiesenermaßen von der Telekom herrührt, empfinde ich als ungerecht und kundenfeindlich. Dazu kommt auch noch, dass die Störungsbeseitigung gerademal 5 Min. gedauert hat.

Das ist ja wohl technisch totaler Quatsch, dass die Störung von der Telekom herrührt. Die kam wohl von der Beschädigung durch einen Blitz - und beschädigt wurde die Dose und der Router. Die Störungsbeseitigung hat auch nicht gerademal 5 Minuten gedauert oder wohnt der Techniker gegenüber von Dir und hatte solcherart keine Anfahrt? Aber egal wie lange das gedauert hat mit der Dose, das steht ja auch nicht auf der Rechnung. Auf der Rechnung steht das mit dem Router.

Ich kann nicht einschätzen wie die Teamies auf Dein Ansinnen reagieren - aber nach Deiner Schilderung wie Du dem Techniker gegenüber aufgetreten bist und suggeriert hast wie gut Du Dich auskennst - da ist doch klar, dass der dann auch anders mit Dir kommuniziert als wenn da eine unbedarfte Person Anschlussinhaber ist. Dass dann auch kaum Diskussionsbedarf vorhanden ist, dass die Rechnung wegen der Dienstleistung mit dem Router berechtigt ist und zu bezahlen ist.

Norbert_21

Ich machte ihn darauf aufmerksam, dass der Router sich verabschiedet hat und fragte ihn, wo ich einen neuen herbekomme. Ich sollte ihn kurz einschalten. Als er sah, dass alle Lampen aufleuchteten, bestätigte er, dass er defekt war. 

 

Auf meine Frage hin, wo ich nun einen neuen Router herbekomme, fragte mich der Techniker, ob ich einen kaufen oder mieten möchte.

Nach kurzem Überlegen entschloss ich mich für das Mieten. Der Techniker schickte sofort seinen Lehrling zum Auto, um einen Router dort zu holen. Der Techniker packte dann den Router aus und stöpselte die Kabel professorisch ein. "Fernseher und Telefon überprüfen wir dann auch gleich, um sicherzustellen, dass alles funktioniert. Aber ich muss mich jetzt mal hier hinsetzen." Er packte seinen Laptop aus, ging in die Konfiguration von meinem neuen Router (Speedport Smart 3) mit den Worten: "Wünschen Sie einen bestimmten Namen für Ihr Netzwerk oder ein bestimmtes Gerätepasswort?" Ich antwortete: "Nein, warum sollte ich?" Er tippte dann irgend etwas ein.

Später sah ich dann, dass er den voreingestellten WLan-Name und WLan-Schlüssel geändert hatte. Warum er dies tat, entzieht sich völlig meiner Logik. Aber irgend einen Grund wird er wohl gehabt haben. Eventuell handelt es sich ja um ein bereits gebrauchtes Gerät und diese Daten mussten aus mir unbekannten Gründen editiert werden.

Alles in allem war ich schon sehr zufrieden mit dem Service, zumal nach diesem Besuch gleich wieder alles richtig funktionierte, so wie es eigentlich auch sein sollte, aber dies ist bei der Telekom ja leider nicht immer so.

 

Du wurdest ja regelrecht überrumpelt.

@Norbert_21 

Ob der Router nun einen Schaden vom Gewitter erlitten hat, ist bis heute unklar. Dies wurde bisher nicht geprüft.

Du kannst dies FÜR 37,50 € durch die Telekom prüfen lassen. Du erhältst dann einen Nachweis über den Überspannungsschaden. Der Techniker vor Ort darf eine solche Prüfung nicht vornehmen, da er kein zertifizierter Sachverständiger ist.

Allerdings kam ein Garantieanspruch gar nicht erst zur Sprache, obwohl ich das Gerät erst vor einem Jahr käuflich bei der Telekom erworben habe.

Wenn die TAE durch Überspannung zerstört wurde, dann dürfte sich die Frage, ob es sich bei Endgerät um einen Gewährleistungsfall handelt, auch erledigt haben.

Ich frage mich allerdings jetzt ernsthaft was diese inzwischen endlose Diskussion um die Kosten überhaupt soll.

Melde den Schaden und die damit verbunden Installationskosten Deiner Hausratversicherung und die Sache ist erledigt.

Wenn die Versicherung unbedingt einen Überspannungsnachweis wünscht, dann melde Dich einfach nochmal hier, dann kann ich oder ein Teamie Dir den genauen Ablauf und wo das defekt Gerät eingesendet werden muss genauer beschreiben.