Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe für ein Problem bei meinem gekündigten Festnetzanschluss bei der Telekom:
Dieser wurde im Februar auf den März gekündigt da Glasfaser mit der Telekom an meinem Standtort leider nicht möglich war. Ich habe auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung vom 19.02.2026.
Dennoch wurde im März und April monatlich abgebucht. Daraufhin habe ich die Buchung aus dem April wieder zurück gefordert in der Hoffnung auf einen Rückruf aber es kam leider nur eine Mail.
Durch die Kündigung meines Festnetzanschlusses ist es mir auch nicht mehr möglich über die Servicehotlein einen Mitarbeiter zu erreichen und auch die Option der mail in der Rechnung bringt mich nicht weiter, daher versuche ich es jetzt auf diesem Weg.
Würde mich über Support sehr freuen. :)
vor 6 Stunden
@Martin Reichelt
Die Kündigung ist erst nach dem Termin abgeschlossen. Wird immer im voraus gezahlt. Daher wird nach dem Kündigungstermin eine Abschlussrechnung mit Gutschrift enthalten sein
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vor 5 Stunden
Vergleiche bitte mal das Kündigungsdatum mit dem Datum der Rechnung.
Die Rechnung wird immer ca. zehn Tage vor Versand geschrieben.
Ist auch so in der Bestätigung nachzulesen.
Grüßle 🦂
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vor 5 Stunden
Ich habe auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung vom 19.02.2026.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe für ein Problem bei meinem gekündigten Festnetzanschluss bei der Telekom:
Dieser wurde im Februar auf den März gekündigt da Glasfaser mit der Telekom an meinem Standtort leider nicht möglich war. Ich habe auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung vom 19.02.2026.
Dennoch wurde im März und April monatlich abgebucht. Daraufhin habe ich die Buchung aus dem April wieder zurück gefordert in der Hoffnung auf einen Rückruf aber es kam leider nur eine Mail.
Durch die Kündigung meines Festnetzanschlusses ist es mir auch nicht mehr möglich über die Servicehotlein einen Mitarbeiter zu erreichen und auch die Option der mail in der Rechnung bringt mich nicht weiter, daher versuche ich es jetzt auf diesem Weg.
Würde mich über Support sehr freuen. :)
die Bestätigung ist vom aber zu wann ist die Kündigung ?
Wie hoch ist der Betrag, der abgebucht wurde ?
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vor 5 Stunden
Hallo @Martin Reichelt,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Hast du mal auf der Rechnung geschaut, welches Datum abgerechnet wird? Oftmals ist diese Schlussrechnung noch anteilig (siehe Abrechnungszeitraum). Bestehen ggf. noch Endgeräte? Und wenn ja, wurden diese auch gekündigt bzw. und zurückgeschickt?
Gruß
Sebastian
2
von
vor 5 Stunden
Vielen Dank für die Antwort!
Wie in meinem Update beschrieben gab es glaube ich ein Missverständnis mit einer Scam Mail. ^^; Ich lasse die Abrechung für April durch, das passt dann ja so.
In der Scan Mail ging es um Mai was mich etwas verwirrt hat.
von
vor 4 Stunden
Hallo @Martin Reichelt,
alles klar. Danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass dein Anliegen geklärt wurde. Sollten weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Update:
Ok, die eine Mail für Mai scheint ein scam zu sein denn dieser Betrag wurde nicht von meinem Konto abgebucht. Die Kundennummer und die Adresse stimmen in dieser letzten Mail nicht.
In dem Fall lasse ich die Abbuchung mit dem korrekten Betrag für April durch und das wird dann mit der Abschlussrechnung gut geschrieben.
Vielen Dank für eure schnellen Antworten! :)
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Uneingeloggter Nutzer
von