Solved
Abbuchung
6 years ago
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe folgendes Problem:
Mir wird derzeit von meinem Konto Rechnungsbeträge eines anderen Vertrags-Kunden (Festnetz) abgebucht.
Die Abbuchungen betreffen eine andere Person mit einer anderen Kundennummer sowie einem anderen Namen, wie ich aus den Verwendungszwecken entnehmen konnte. Sie fanden jeweils am 08.02. sowie 08.03.2019 statt. Ich habe die Abbuchungen storniert und am 08.03. versucht die Telekom darüber aufzuklären. Im Kundenchat fühlte sich der Herr nicht dafür verantwortlich, Telefonat erfolglos aufgrund von 2 Stunden Wartezeit. Auf eine E-Mail über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.
Die Telekom hat nun am 22.03. wieder versucht, die jeweiligen Rechnungsbeträge, die ich storniert habe, von meinem Konto abzubuchen?
Bitte um Hilfe!
Viele Grüße
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6 years ago
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Über die von Ihnen genannten Angaben aus dem Kontoauszug konnte der betroffene fremde Anschluss gefunden werden. Demnach sind dort falsche Kontoangaben hinterlegt.
Der von Ihnen durchgeführte Widerspuch zu den durchgeführten Lastschriften war in diesem Fall der richtige Weg.
Ich habe nun alle bekannten Angaben aufgenommen und diese an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Ein angenehmes Wochenende wünscht
Jürgen U.
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6 years ago
Ich bedanke mich recht herzlich für das schnelle Handeln!
Viele Grüße
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6 years ago
Gern geschehen
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