Guten Tag...

Ich bin seit November 2013 Kunde bei der Telekom, mit einem komplett Paket für ca. 65€ im Monat. Am 06.02.2018 habe ich einen Auftrag zwecks Wechsel von "normal" zu VDSL in Auftrag gegeben. Vereinbart wurde dann ein Termin für den 11.04.2018 zwischen 12-18 Uhr. Dieser wurde am genannten Tag um 13 Uhr aufgrund des Streiks abgesagt. Das für sich wäre noch okay, abgesehen, von der viel zu späten Absage. Nach Rückfragen (und einigen ziemlich unfreundlichen Telefonaten mit dem Kundenservice) gab es einen neuen Termin für heute den 18.04.2018 zwischen 8-13 Uhr. Dieser wurde wie auch der vorherige Termin einen Tag davor per SMS bestätigt. Dafür hat sich dann mein Freund Urlaub genommen. Diesmal kam weder ein Techniker, noch eine Absage. Ich finde es ungeheuerlich, wie mit treuen Bestandskunden umgegangen wird.

Wir haben Dienste wie Netflix und Amazon Video abonniert, die zur Zeit nicht genutzt werden können, haben jeweils einen Urlaubstag verschwendet und alles, was man am Telefon gesagt bekommt ist so etwas wie "ein Mitarbeiter der Dispo meldet sich. Wenn wir einen Termin ohne Angabe von Gründen platzen lassen, müssten wir die erneute Anfahrt zahlen. Auf die Frage, ob wir irgendeine Entschädigung für die verschwendeten Urlaubstage und den ganzen Ärger bekommen würden, kam keine Antwort. Bislang waren wir eigentlich mehr als zufrieden, aber so etwas hat nichts mit kundenfreundlichen Service zu tun. Das mindeste wäre ein Termin morgen öde übermorgen und irgendeine Entschädigung. In welcher Form auch immer.