Gelöst
Abgesagte Techniker Termine
vor 8 Jahren
Guten Tag...
Ich bin seit November 2013 Kunde bei der Telekom, mit einem komplett Paket für ca. 65€ im Monat. Am 06.02.2018 habe ich einen Auftrag zwecks Wechsel von "normal" zu VDSL in Auftrag gegeben. Vereinbart wurde dann ein Termin für den 11.04.2018 zwischen 12-18 Uhr. Dieser wurde am genannten Tag um 13 Uhr aufgrund des Streiks abgesagt. Das für sich wäre noch okay, abgesehen, von der viel zu späten Absage. Nach Rückfragen (und einigen ziemlich unfreundlichen Telefonaten mit dem Kundenservice) gab es einen neuen Termin für heute den 18.04.2018 zwischen 8-13 Uhr. Dieser wurde wie auch der vorherige Termin einen Tag davor per SMS bestätigt. Dafür hat sich dann mein Freund Urlaub genommen. Diesmal kam weder ein Techniker, noch eine Absage. Ich finde es ungeheuerlich, wie mit treuen Bestandskunden umgegangen wird.
Wir haben Dienste wie Netflix und Amazon Video abonniert, die zur Zeit nicht genutzt werden können, haben jeweils einen Urlaubstag verschwendet und alles, was man am Telefon gesagt bekommt ist so etwas wie "ein Mitarbeiter der Dispo meldet sich. Wenn wir einen Termin ohne Angabe von Gründen platzen lassen, müssten wir die erneute Anfahrt zahlen. Auf die Frage, ob wir irgendeine Entschädigung für die verschwendeten Urlaubstage und den ganzen Ärger bekommen würden, kam keine Antwort. Bislang waren wir eigentlich mehr als zufrieden, aber so etwas hat nichts mit kundenfreundlichen Service zu tun. Das mindeste wäre ein Termin morgen öde übermorgen und irgendeine Entschädigung. In welcher Form auch immer.
Hinweis:
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vor 9 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @NANCY+04+1,
das sollte sich einmal jemand vom Team ansehen, damit die sofort starten könenn, müsstest du
einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und anschließend kurz bescheid geben.
Zum Profil gehts HIER lang
Beste Grüße
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von
vor 8 Jahren
Ist hinterlegt!
Aber meine Kontaktdaten habe ich auch mit dem Kundenservice schon abgestimmt.
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von
vor 8 Jahren
Ok, dann ein bissl Geduld, bis sich hier jemand vom @Telekom hilft Team meldet.
@Claudia Bö. hast du gerade Zeit?
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vor 8 Jahren
Dieser wurde am genannten Tag um 13 Uhr aufgrund des Streiks abgesagt. Das für sich wäre noch okay, abgesehen, von der viel zu späten Absage.
Wie stellst Du dir das vor? Der Arbeitgeber erfährt zu Dienstbeginn vom Streik. Wer soll dann die Kunden informieren? Die Mitarbeiter sind im Streik.
Streik zählt als höhere Gewalt und verpflichtet niemanden zu Schadensersatzleistungen.
. Wir haben Dienste wie Netflix und Amazon Video abonniert, die zur Zeit nicht genutzt werden können
Wir haben Dienste wie Netflix und Amazon Video abonniert, die zur Zeit nicht genutzt werden können
Das verstehe ich nicht. Warum kannst Du die jetzt nicht mehr nutzen? Oder hast Du die Verträge abgeschlossen, bevor Du sie überhaupt nutzen konntest?
Auf die Frage, ob wir irgendeine Entschädigung für die verschwendeten Urlaubstage und den ganzen Ärger bekommen würden, kam keine Antwort. Bislang waren wir eigentlich mehr als zufrieden, aber so etwas hat nichts mit kundenfreundlichen Service zu tun. Das mindeste wäre ein Termin morgen öde übermorgen und irgendeine Entschädigung. In welcher Form auch immer.
Was soll der Mitarbeiter sagen? Die Wahrheit hätte dich nur weiter verärgert. Für Urlaubstage gibt es keinen Ersatz. Neuer Termin morgen? Welchen anderen Termin lassen wir dafür runterfallen und einen weiteren Kunden verärgern?
Warte ab, bis alles läuft und wende dich nochmal an die Telekom. Wenn alles läuft und man einen Gesamtüberblick hat, läßt sich die Telekom meist etwas einfallen.
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von
vor 8 Jahren
@olliMD: das mit dem wahnsinnigmachen, das krieg ich gut hin.
Ich möchte aber zu meiner Entschuldigung mal sagen, das aus den mir vorliegenden Daten (Beiträge des TE) weder ersichtlich war, das es sich um einen Wechsel von Kupfer auf Glas handelt noch das es sich um einen Auftrag für einen Telekomtechniker handelt. Schön, wenn Du weiterführende Infos vorliegen hattest. Trotzdem glaub ich aber, das auch ein Sub einen stinknormalen Changeport hinbekommen würde.
Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser und regst Dich nicht mehr über mich auf, danke.
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von
vor 8 Jahren
@olliMD: das mit dem wahnsinnigmachen, das krieg ich gut hin.
@olliMD: das mit dem wahnsinnigmachen, das krieg ich gut hin.
Der Produktionsplan sieht doch etwas anders aus (bleiben wir bei Kupfer). Alle IV-Systeme haben den neuen Auftrag für den Tag X und warten nur darauf, dass der BFU sagt, jetzt geht es los.
Der Dispo / WFM oder wer auch immer entscheidet, welches Kontigent zum Sub geht, in der Regel ein paar Tage vorher. Die Aufträge für die eigenen Techniker bleiben in der Pipeline und werden in der letzten Nacht vom Autodispo zugewiesen. Jetzt ist X aber der Streiktag. Da kann ich nichts mehr retten. Der BFU startet automatisch 21 Uhr, wenn er vorher nicht angestoßen wurde. Das Ding ist durch. Die nächsten Tage sind aber auch schon voll geplant, jetzt den Backlog vom Streiktag noch unter zu bekommen, dauert einige Tage (und hoffentlich gab es kein Gewitter).
Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser.
Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser.
Wasser? Soll ich mich waschen?
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von
vor 8 Jahren
bankrobbery Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser. Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser. bankrobbery Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser. Wasser? Soll ich mich waschen?
Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser.
Jetzt nimmst Du noch mal ein Schluck Wasser.
Wasser? Soll ich mich waschen?
Sorry, ich wollte Dir nicht unterstellen, das Du immer einen Humpen Bier griffbereit hast
Ich probier´s momentan mit Kaffee, der muss ja schließlich auch noch wech.
Ablauf war mir so auch noch geläufig, nur hätte ich gedacht, das solche Aufträge auch beim Sub landen könnten.
Aber hier bei Gf sind die ja (meistens) raus.
vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community. Ich habe einen Tarifwechsel gesehen, und der "neue" Anschluss wird auf Fiber gebucht. Der Termin gestern ist nicht aufgefallen, aber der Techniker musste nicht zu euch. Da es bei der Umstellung auf Fiber Probleme gibt, muss ich mich erst mal informieren, wie es weitergeht. Ich bin dran und melde mich wieder hier.
Bis dann und viele Grüße Nadine H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Jetzt steht dem Fiber-Anschluss hoffentlich nichts mehr im Wege.
Viele Grüße Nadine H.
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von
vor 8 Jahren
Da bin ich schon wieder @NANCY+04+1! Ich habe einen ganz schnellen neuen Termin direkt vom Disponenten bekommen - am Montag, 23. April zwischen 8 und 13 Uhr. Auch wenn es bereits schief gelaufen ist, richte es doch bitte ein, dass jemand vor Ort ist. Über eine Erstattung der Ausfalltage und Verzögerung können wir gerne im Anschluss sprechen. Jetzt steht dem Fiber-Anschluss hoffentlich nichts mehr im Wege. Viele Grüße Nadine H.
Jetzt steht dem Fiber-Anschluss hoffentlich nichts mehr im Wege.
Viele Grüße Nadine H.
Hallöchen...
Also zuerst einmal, super, dass alles geklappt hat.
Die Techniker waren super nett und haben sogar noch gewartet, bis ich die verschieden Anschluss Möglichkeiten durchprobiert hatte. Jedoch war ich etwas irritiert darüber, dass die nur das Modem installieren sollten und nicht auch die neuen Geräte. Hatte im Laden extra nachgefragt und die sagten die kümmern sich um alles. Nur davon wussten die beiden Jungs nichts und meinten, die Installation der Geräte kostet ca. 99€. Ist das richtig so?
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von
vor 8 Jahren
Nur davon wussten die beiden Jungs nichts und meinten, die Installation der Geräte kostet ca. 99€. Ist das richtig so? Nur davon wussten die beiden Jungs nichts und meinten, die Installation der Geräte kostet ca. 99€. Ist das richtig so? Nur davon wussten die beiden Jungs nichts und meinten, die Installation der Geräte kostet ca. 99€. Ist das richtig so?
Nur davon wussten die beiden Jungs nichts und meinten, die Installation der Geräte kostet ca. 99€. Ist das richtig so?
Ja
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/persoenliche-installation
von
vor 8 Jahren
meine Kollegin Nadine ist heute nicht im Büro, daher melde eich mich.
Die Installation von weiteren Geräten im Heimnetz ist kostenpflichtig, da haben die Kollegen recht und @jetztzufriedenerKunde hat es ja auch schon geschrieben und den passenden Link zum Produkt beigefügt.
Hier eine Übersicht aller Installations- und Entstörungsservices: https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/installation-und-entstoerung
Viele Grüße
Marita S.