Gelöst
Abrechnungsfehler nach Tarifwechsel: Bruttopreis als Nettopreis berechnet (3 konkrete Anfragen dahingehend nicht beantwortet)
vor 4 Stunden
Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da meine E-Mail Kontaktanfrage bisher dreimal mit dieser konkreten Frage nicht beantwortet wurde. Ich habe meinen Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt, weil meine Rechnung seit dem Tarifwechsel massiv fehlerhaft ist.
Folgender Sachverhalt:
- Mein Tarif: MagentaZuhause M mit MagentaTV Smart.
- Vereinbarter Preis: Laut Vertrag 43,95 € brutto (MagentaTV ist für 6 Monate bis Mitte Oktober 2026 kostenlos).
- Der Fehler: Auf der Rechnung von Mai 26 wird der Grundpreis mit 43,19 € netto ausgewiesen. Darauf werden dann nochmals 19 % Umsatzsteuer (8,21 €) aufgeschlagen. Ebenfalls in der Junirechnung 26 werden wieder 19 % Umsatzsteuer
- draufgeschlagen !
- Tatsächliche Abbuchung: 51,40 €.
Der vereinbarte Bruttopreis von 43,95 € entspricht im Hintergrund einem Nettobetrag von 36,93 €. Das System nutzt hier fälschlicherweise den Bruttopreis als Nettobasis und schlägt die Steuer doppelt drauf.
Ich habe bereits dreimal schriftlich um Klärung gebeten – ohne diesbezügliche Reaktion. Meine Kündigung bleibt so lange aktiv, bis dieser Fehler korrigiert, mir die Differenz gutgeschrieben und der korrekte Preis von 43,95 € für die Zukunft bestätigt wird.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich auf eine schnelle Korrektur.
Die aktuellen Abbuchungen werden nur „unter Vorbehalt“ akzeptiert.
Viele Grüße,
Ronald Sandig
Edit:
Anhang gelöscht. Da komplette Kundendaten zusehen waren.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von der_Lutz am 13.06.2026 10:53 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Auf der Rechnung von Mai 26 wird der Grundpreis mit 43,19 € netto ausgewiesen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Die aktuellen Abbuchungen werden nur „unter Vorbehalt“ akzeptiert.
Ronald Sandig
Schau dir bitte auf besagter Rechnung den Abrechnungszeitraum an!
Ich tippe mal 16.04. - 31.05.
🦂
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