Austausch APL-Kasten durch Telekom

Question

Hallo, folgende Situation: wir haben an unserem Haus in der Altstadt einen alten  APL  Kasten, der dringend ausgetauscht werden muss. Das Gehäuse ist beschädigt, es dringt Feuchtigkeit ein und die Leitung ist gestört. Internet und Telefon beziehen wir über Vodafone. Ich habe mehrmals versucht Telekom um Austausch zu beten. Telekom sagt jedes Mal, dass Vodafone den Austausch bei ihnen beauftragen muss oder wir Telekom Kunden werden müssen! (Die Aussage habe ich sowohl telefonisch, als auch persönlich von Telekom Mitarbeitern erhalten)Vodafone sagt natürlich, das ist nicht Ihre Aufgabe und wir sollen uns an Telekom wenden. Daher hier ein letztes Mal: Liebe Telekom, bitte tausche unseren  APL  Kasten aus oder sagt mir doch einfach, was ich tun kann!! Danke.

OskarInDerTonne · Accepted Answer

Teilweise stimmt das schon die Leitung von  APL  zu  TAE  ist private Sache vom Eigentümer des Gebäudes. Allerdings geht es hier ja um den  APL  selbst. Klar reparieren wird die Telekom, doch beauftragen muss es Vodafone.Das ist halt immer das Problem mit sowas, Vodafone muss dafür Geld in die Hand nehmen und das möchten die natürlich nicht, der Dummer bei der Sache ist natürlich immer der Kunde.Tut mir echt Leid für dich, aber so wirklich weiterhelfen kann dir hier niemand

maglite · Answer

Das wird so nicht funktionieren.Die Telekom kennt von Dir nur  msc1, nichts weiter!Und Du kannst auch keine Telekom-Kundennummer angeben, dieeigentlich unverzichtbar ist, um weiter zu kommen. Vodafone muß das alles machen.Und wenn Vodafone bei Telekom gemietet hat, muß Vodafonetrotzdem alles machen und ist Dein Ansprechpartner.

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