Gelöst
Account zerschossen Mitarbeiter DSL
vor 4 Jahren
Zugangsnummer wurde umprogrammiert aus meinem Account genommen.
Ich kann weder die Magenta TV App nutzen noch meinen Vertrag im Kundencenter sehen mein Festnetz Vertrag ist sozusagen gelöscht worden.
Er läuft irgendwie weiter aber irgendwas wurde an der Zugangsnummer gelöscht um mein Magenta TV zu reparieren damit ich auch die App nutzen kann.
Ich weiß aber nicht wie ich das wieder hinbiegen soll, das hat der Kundenservice gemacht. Ich sollte irgendwas machen aber ich weiß nicht was. Irgendwo irgendeine Nummer eingeben oder sagen ich weiß es nicht. Ich kann meine Zugangsdaten in einer Fritzbox eingeben oder zur Not auch speedport aber ehrlich gesagt diese ganzen Hintergründe speziell für Mitarbeiter Accounts mit doppelten zugangsnummern sowohl für den Status als auch dann für den DSL Vertrag das ist mir einfach eine Nummer zu kompliziert.
Ich bin davon überzeugt dass unser Kundencenter das schlimmste ist in ganz Deutschland von allen Festnetz anbieten höchstens irgendwelche kleinen mini mini Anbieter die haben vielleicht noch schlechtere aber wir sind in der top five der schlechtesten Kundencenter Deutschlands.
Alles browserbasiert du kannst nichts einstellen 1000 Nummern keine Antwort was interessiert mich eine Kunden kontonummer und sonst was wie viele kundennummer wie viele vertragsnummern habe ich bitte schön und warum bekomme ich noch eine extra zugangsnummer nur um den Status Mitarbeiter zu haben damit ich den Mitarbeiter Shop sehen kann.
Diese blöde zugangsnummer hat mir meinen Account komplett ruiniert sodass sich letztendlich einen Mitarbeiter hatte der mir da irgendwas umgestellt hat und seitdem geht gar nichts mehr ich kann mein Internet und mein Fernsehen auf der TV Box bzw auf dem Router natürlich weiter nutzen das funktioniert. Nur mein Kundencenter in der App bzw ONLINE sagt mir zwar dass ich einen DSL-Vertrag habe aber ich gehe drauf und dann sagte ich habe keinen.
Wann hört die Telekom endlich auf mit diesem Nummern wahnsinn das ist ein Nummer Wahnsinn das ist einfach nur übertrieben anstrengend. Muss ich einen doktortitel für das ganze hier absolvieren wie viele Nummern braucht man für einen Vertrag fünf oder zehn?
Wie viele Nummern kann ein Vertrag haben zugangsnummer, kundennummer, buchungskontonummer, vertragsnummer, Kunden Konto Nummer, Telefonnummern, Rechnungs Nummer, Mobilfunk Karten Profil Nummer (SIM)
In Amerika geben wir damit an "uncarrier" zu sein in Deutschland sind wir wie diese kritisierten Carrier. Verwirrend und übertrieben kompliziert.
Ich muss leider einfach mal los werden sowohl das Telekom hilft Forum auf dem Smartphone oder auf dem PC wie auch die Webseite des Anbieters Telekom Deutschland sind miserabel schlecht einfach nur schlecht funktioniert nicht lädt zu lange der Browser dreht durch ... wann hat dieser Wahnsinn ein Ende?
Netze können wir und machen da sehr gute Arbeit auch Kundenservice und so weiter aber Webseite wann wird dieses Ding endlich runter genommen und durch eine ordentliche webseite ersetzt?
Warum können das die Polen und die Österreicher innerhalb der Telekom besser und wir Deutschen nicht warum ist die Aktionärs Seite zehnmal besser und die Hauptseite der Telekom Deutschland nicht?
Warum haben irgendwelche stadtwerke und Vattenfall eine Webseite die genial einfach schön und funktional ist und wir laufen hier mit einem Haufen klobigen und un funktionalen selbstgebastelten nicht funktionierenden .... rum?
Wann kommt un Carrier nach Deutschland?
Bitte um Reparatur meines Accounts.
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vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer (…) Bitte um Reparatur meines Accounts.
(…)
Bitte um Reparatur meines Accounts.
Solange du hier anonym unterwegs bist, kann kein Teamie was für dich tun.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Wir Community-Guids können nur an einem Batteriesymbol sehen, ob Daten hinterlegt sind.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
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vor 4 Jahren
Alle wirklich alle machen einen besseren Job was eine Webseite angeht als die Telekom
1 & 1, drillisch, o2, Vodafone, stadtwerke Neumünster, Vattenfall, Congstar, Magenta Österreich, die Deutsche Telekom in Polen, um nur einige zu nennen.
Ich zahle hier bei der Telekom Premium Preise als Kunde und kriege dafür aber website technisch den blanken Horror, noch kein Anbieter war so kompliziert und anstrengend wie die Telekom.
Die Bilder sind schön aber das war's auch schon darfst du bloß nicht anklicken eines dieser Bilder dann dreht alles durch.
Ich poste das jetzt hier einfach mal, weil ich es mir mal von der Seele reden mussnl, ich habe doch besseres zu tun als den ganzen Tag mit dieser Webseite mich zu quälen und weil sie mir nicht hilft muss ich ständig anrufen.
Das kann die Telekom besser und wird sie auch besser machen nur es muss mal angesprochen werden.
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von
vor 4 Jahren
@falk2010 Und bestimmt ein MA Tarif
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von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Danke, für das kurze Telefonat.
Ich kläre weitere Punkte ab und melde mich wieder, sobald ich den weiteren Weg weiß.
Gruß Jacqueline G.
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für den Anruf! Wir finden da sicher eine Lösung. Hab mich ggf. etwas unpassend geäußert.
Sorry!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Bitte um Reparatur meines Accounts.
Manche Wahrheiten mögen zwar wahr sein, sollten aber dennoch nicht öffentlich ausgeplaudert werden - vor allem wenn Du wirklich ein Mitarbeiter sein solltest.
Solltest Du ein Mitarbeiter sein, so ist es nicht unbedingt empfehlenswert, die Lösung Deines Problems hier übers Forum zu suchen und hierfür das Forenprofil zu ergänzen. Zumindest in einem kleineren Unternehmen würdest Du Dir vermutlich zumindest eine Abmahnung einfangen.
2
von
vor 4 Jahren
@muc80337_2 Naja, in anderen Antworten war es auch schon. Naja, dann mal gute Nacht Marie.
von
vor 4 Jahren
Solltest Du ein Mitarbeiter sein,
@muc80337_2
Is er...:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Nummer-zu-Telekom-portiert-noch-keine-SIM-kein-Handy-bin/m-p/5448165#M359289
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Ich weiß aber nicht wie ich das wieder hinbiegen soll, das hat der Kundenservice gemacht. Ich sollte irgendwas machen aber ich weiß nicht was. Irgendwo irgendeine Nummer eingeben oder sagen ich weiß es nicht.
Dann ruf nochmal an und gehe das mit denen genau durch.
Scheint mir das einfachste.
Ansonsten in einem Satz das eigentliche Problem schildern:
Was machst Du auf welchem Gerät/App/web, was erwartest Du, was passiert?
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vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
zunächst einmal danke für den Beitrag.
Schade, dass über den eigenen Arbeitgeber öffentlich so gemotzt wird. Intern gibt es immer Möglichkeiten, Hilfestellung zu erhalten. Auch Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte/Homepage Gestaltung etc. können entsprechend platziert werden. Da finde ich es nicht in Ordnung in der Community (öffentlich) so darüber zu schreiben.
Zusätzlich lese ich keine wichtigen Informationen heraus, um helfen zu können. So ohne Daten kann ich keine Stellung beziehen und wissen, was genau passiert ist.
Wie hier schon erwähnt wurde, bitte im Profil Kundennummer und die Rückrufnummer speichern. Dann kann ich in Kontakt treten und Einsicht nehmen (Legitimationskriterien sind ja bekannt). Nach der Speicherung hier bitte kommentieren.
Danke.
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für den Anruf! Wir finden da sicher eine Lösung. Hab mich ggf. etwas unpassend geäußert.
Sorry!
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Uneingeloggter Nutzer
von