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Ach ja, die Hotline - im Rausch der Stille - Mitarbeiter taucht (während des Gesprächs) ab
4 years ago
Liebe Telekom,
Das kennen wir doch nun schon. Man ruft bei der euch an (bei mir sollte es eigentlich um einer Vertragsverlängerung bzw. -veränderung/erweiterung gehen) ... man wartet, klickt sich durchs Menü ... braucht ein paar Minuten, bis man eine Mitarbeiterin am Telefon hat, die ihren Namen von sich aus nicht nennt ... beginnt sein Anliegen vorzutragen ... und ach, die Dame meint, ihr sei das System abgestürzt ... man solle warten ... sie würde sich gleich kümmern ... nach 10 weiteren Minuten Stille in der Leitung habe ich dann aufgelegt. Schade eigentlich, aber nicht das erste mal, dass Menschen, die bei den Hotlines arbeiten (und aufgrund des deutschen Arbeitsrechts und mächtiger Betriebsräte für ihr Handeln nicht zur Verantwortung gezogen werden können - das kenne ich von großen deutschen Versicherern!!), es vorziehen, den Kunden "kalt zu stellen" - oder eben im Rausch der Stille versauern zu lassen, statt sich um die Belange zu kümmern. Mein Vertrag läuft in 14 Tagen aus - Vodafone freut sich schon …
PS: Der beworbene Rückrufservice, der auf der Website beworben wird, brachte auch nichts besseres hervor. Denn statt eines echten Mitarbeiters, den ich mir erhofft hatte, als es dann bei mir klingelte, durfte ich mir minutenlang das Ding Ding Ding Ding Diiiiing des Telekom Jingels anhören. Mal sehen, ob Vodafone das besser kann!
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4 years ago
Hallo @nomail
Es ist schon ärgerlich das Mitarbeiter im HomeOffice mal technische Probleme haben.
Das das mal vorkommt, ist gerade dann ärgerlich, wenn man so als ungeduldiger Kunde meldet.
Sie wollten doch eh die Telekom verlassen und haben schon einen neuen Vertrag bei einem Anbieter, wo die meisten CallCenter sich im Ausland befinden, statt wie bei der Telekom in Deutschland.
Von der Leitungsqualität ganz zu schweigen, stört da auch oft der einheimische Sprachdialekt.
Ich hoffe nur, das ihnen das dann nicht auch stört.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer, Nein, ich habe (noch) keinen neuen Vertrag, denn ich wollte mich ja um die Verlängerung bzw Erweiterung kümmern, als ich die Hotline anrief. Aber so wird mich die T nicht als Kunden halten können.
Und na klar, kann es technische Probleme geben. Aber wenn ich (als Freiberufler) im Kundenkontakt bin, lasse ich niemand zehn Minuten in der Leitung versauern. Und ... wie lange dauert bei Ihnen ein Neustart des Systems?
PS: Ich war auch nicht ungeduldig, denn ich hatte kein technisches Problem oder eine Störung. Ich wollte schlicht meinen Vertrag verlängern - fürs Unternehmen also Umsatz generieren.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer, Nein, ich habe (noch) keinen neuen Vertrag, denn ich wollte mich ja um die Verlängerung bzw Erweiterung kümmern, als ich die Hotline anrief. Aber so wird mich die T nicht als Kunden halten können.
@Gelöschter Nutzer, Nein, ich habe (noch) keinen neuen Vertrag, denn ich wollte mich ja um die Verlängerung bzw Erweiterung kümmern, als ich die Hotline anrief. Aber so wird mich die T nicht als Kunden halten können.
Also wollen sie das Superdupermegaschnäpchenangebot haben.
Nur wenn in 14 Tagen der Vertrag ausläuft, wird Vodafone wohl nicht pünktlich liefern können. 😂
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