Hallo zusammen,

möchte hier mal meinen Ärger über die Tcom kundtun und vor der neuen Masche der Kundenrückgewinnung warnen. Vielleicht kann ich damit dem ein oder anderen Ärger ersparen.

Kurz zu meiner Vorgeschichte:

Ich habe Mitte Jan meinen Call & Surf Comfort zum April 15 gekündigt. Der Anruf des Kundenrückgewinnungsteams hat nicht lange auf sich warten lassen und ich habe mich

 zum Wechsel und Verlängerung um 24 Monate in den Magenta M zuhause überzeugen lassen. Preislich wurde mir nach Verhandlung zuerst 34,95 und dann 29,95 € f. 24 Monate zugestanden.

Das Ganze musste dann noch auf Band aufgenommen werden und der Betrag von 29,95 € wurde mehrfach wiederholt. Die Bestätigung sollte umgehend an mich rausgehen. Das war der 27.01.

Die Auftragsbestätigung, welche ich am 05.02!! . erhielt, enthielt aber nun den Wert 34,94 €.

(Wieso benötigt eine Auftragsbest. datiert auf den 29.01. von der Tcom übere eine Woche per Post ?)

Nach Anruf am 05.02. war der entsprechende MA aus dem Kündigungsteam nicht erreichbar und die Kollegin versprach mir einen sofortigen Rückruf des Kollegen und Sie wollte es im System vermerken. Die 29,95 könne Sie aber im System sehen. Ich solle mir keine Sorgen und einfach noch ein paar Tage warten (Hintergedanke Widerrufsfrist ??)

Da auch am 06.02. kein RR erfolgte, habe ich nochmals  angerufen.

Der Kollege meinte jetzt heute, von einem RR sei im System nichts zu finden und der Kollege vom Kündigungsteam (nach Rücksprache mit diesem) meinte 29,95 € netto. Wieso ist der Nettobetrag dann 29,36 €? Seit wann wird mit Endkunden über Nettobeträge gesprochen?

Um die Widerrufsfrist nicht zu versäumen habe ich jetzt diesem Auftrag widersprochen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, es wird hier bewusst versucht mit Falschaussagen die Widerrufsfrist zu überbrücken. Von den Falschaussagen des provisionsbezahlten Mitarbeiters der Kundenrückgewinnung gar nicht zu sprechen.

Lasst euch nach telefonischer Auskunft am besten sofort etwas per Mail senden!

Gruss und ein schönes WoEnde!