Geralt von Riva

Schau mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Sammelthema-Schaden-an-Telefonmasten-und-Verteilerkaesten-melden/m-p/5236812#M1368286
Dort bittte das Kontaktformular nutzen!
Oder die Hotline 0800 3301000 kontaktieren, ohne Kundenbezug.
Bei der Sprachansage einfach schweigen, dann wird man am Ende ohne Kundenbezug durchgestellt.

 

Oder geht es um den Kasten direkt an ihrem Haus?

Da müsste dann wahrscheinlich ein Techniker beauftragt werden über den Service ihres Anbieters.

Sorry das ist Mumpitz  

@Ron14 Du bist Kunde bei einem anderen Anbieter? Dann bitte im Falle einer Störung an deinen Anbieter wenden. 

Ist es ein EFH oder MFH? Bist du Mieter oder Eigentümer? 

Wenn keine Störung vorliegt wird niemand rauskommen um mal den APL zu öffnen und wieder zu schließen. 

Wenn eine Störung vorliegen sollte muss dein Anbieter aktiv werden. Dir darf man/kann man in dem Fall keinen Support liefern. 

Ron14

Internetprovider fühlt sich nicht zuständig

Dein Anbieter hat bei der Telekom bestimmte Anprechpartner und ist bei einer Störung somit auch in der Pflicht es zu melden.

bei der Telekom komme ich ohne gültige Vertrags- oder Telefonnummer nicht weiter.

Wie auch? Nicht DU bist der Kunde, sondern dein Anbieter!^^