Aktivierung der neuen Festnetzleitung fehlgeschlagen - alter Vertrag trotz Absprache nicht aktiv / Bitte um sofortigen Storno
vor einer Stunde
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
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vor einer Stunde
@Daniel-San96
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
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Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor einer Stunde
Danke, hab ich nun hinterlegt.
von
vor einer Stunde
@Daniel-San96
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Ach komm, hast Du doch mit der Trickserei doppelt und dreifach wieder drin.
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von
vor einer Stunde
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
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von
vor einer Stunde
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
Aber erst im Nachgang. Ursprünglich wolltest Du doch sicherlich Neukundenkonditionen abgreifen, oder was war der Grund? Geit ist nicht immer geil.
von
vor 59 Minuten
Und wo ist das Problem ? Im gleichen Zug bin ich von 100mbits auf 175mbits gegangen.
-Don't hate the player, hate the game-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Nur aus Interesse, warum macht man solche Spielchen?
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von
vor 51 Minuten
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
im gleichen Gegenzug wurde ja von 100mbits auf 175mbits erhöht
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal.... wir reden hier von paar hundert Euro.... trink nen Kaffee und beruhig dich.
Es geht darum das ich faktisch keine Leistung bekomme.... das sollte kritisiert werden und nicht auf mich losgehen bloß weil du einen schlechten Tag hast und ich das bestehen System nutze.
0
von
vor 6 Minuten
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal....
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal.... wir reden hier von paar hundert Euro.... trink nen Kaffee und beruhig dich.
Es geht darum das ich faktisch keine Leistung bekomme.... das sollte kritisiert werden und nicht auf mich losgehen bloß weil du einen schlechten Tag hast und ich das bestehen System nutze.
Süß, hast ja gesehen wie es geklappt hat.
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von
vor 2 Minuten
Süß, hast ja gesehen wie es geklappt hat.
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal....
Süß, hast ja gesehen wie es geklappt hat.
Warum seid Ihr alle so sauer 😂 beruhigt euch
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 38 Minuten
@Daniel-San96 hast du denn eine Auftragsbestätigung bekommen mit Termin für deinen neuen Vertrag?
Oder war der Termin lediglich dein Wunsch ?
Eine bereits ausgeführte Kündigung lässt sich nicht einfach wieder herstellen.
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von
vor 23 Minuten
Ja haben mich grad angerufen, irgendwas ist in der Dispo schief gelaufen, die Dame meldet sich dann nochmal bei mir.
Aber auch dir danke für denn Versuch mir zu helfen 😌
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von
vor 14 Minuten
@Daniel-San96,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass es mit der Freischaltung deiner Leitung nicht reibungslos geklappt hat. Der Außendiensttermin hat stattgefunden, nur wurde dort festgestellt, dass das Signal bei dir nicht ankommt. Somit wurde der Auftrag nicht abgeschlossen.
Den neuen Termin habe ich fix für dich gebucht. Das ist Dienstag, der 10. November 2026 von 08:00 bis 16:00 Uhr.
Eine SMS zur Bestätigung des Termins kommt in der Tat nicht. Der Termin ist jedoch verbindlich für dich gebucht.
Ich danke für dein Verständnis und wünsche ein tolles Wochenende.
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 7 Minuten
Danke für das nette Telefonat und die Hilfe zu meinem Problem.
Ich melde mich hier sobald es Dienstag läuft
💜
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Minuten
da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
nur rein Informativ:
Das ist kein Tarifwechsel, Das ist eine Kündigung und ein Neuanschluss.
Bei einem Tarifwechsel würde es nur eine kurze Unterbrechung (maximal) geben.
Für deinen Neuanschluss werden übrigens auch 69 Euro fällig
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vor 18 Minuten
@Daniel-San96
Eskalation für solche Spielchen haben ich zurück genommen.
Vielleicht hilft dir eine anschlusslose Zeit mal darüber nachzudenken.
Aber ich vermute mal eher das Du dich weiterhin aufregst 🤔
Gruß Waage1969
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von
vor 12 Minuten
Bei was reg ich mich denn auf, ich antworte nur so zurück wie mich die anderen Anfahren.
Die Frau vom Team hat mich darüber jetzt Mega gut aufgeklärt was falsch lief, dafür ist das doch hier oder nicht ?
😊
und ja es ist für mich ärgerlich wenn das Internet für mich mein Arbeitsmittel ist und ich jetzt nicht arbeiten kann das Wochenende.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von