Liebe Community,

wir hoffen uns kann hier geholfen werden, wir haben folgendes Problem.

Wir sind in eine neue Wohnung gezogen und haben Anfang April einen Glasfasertarif mit Übergangstarif gebucht. Leider war der Anschluss (am 29.04.) über die Kupferleitung nicht möglich, da diese kein Signal mehr von sich gibt und wir somit den Übergangstarif nicht nutzen können. Nun haben wir durch Zufall von Bauleuten vor Ort erfahren, dass der Ausbau der Glasfaserdose am 13.05. bei uns im Haus stattfindet. Das hat auch auf Nachfrage an dem Termin bei dem Ausbaupartner dann funktioniert. Jetzt haben wir die Glasfaserdose, aber bekommen den Aktivierungslink nicht, weil beim Ausbaupartner nur ein Sammelauftrag für das ganze Objekt vorliegt. Einige der Nachbarn waren nicht da am 13.05. Der Ausbaupartner konnte keinen neuen Termin nennen, wann der weitere Ausbau stattfinden soll und kann aber aufgrund des Sammelauftrages diesen nicht freigeben. Er sieht sich auch nicht in der Pflicht die anderen Mieter zu kontaktieren. Wir stehen nun seit 3 Wochen ohne Internet da und auch nicht mit Aussicht darauf. Auch beim telefonischen Kundendienst kann uns nicht weitergeholfen werden.

Ist es denn nicht möglich, den Sammelauftrag zu splitten um einen Aktivierungslink zu erhalten?

Wir würden uns über eine zeitnahe Hilfe freuen.