Gelöst
Aktivierungslink Glasfaser
vor 9 Monaten
Liebe Community,
wir hoffen uns kann hier geholfen werden, wir haben folgendes Problem.
Wir sind in eine neue Wohnung gezogen und haben Anfang April einen Glasfasertarif mit Übergangstarif gebucht. Leider war der Anschluss (am 29.04.) über die Kupferleitung nicht möglich, da diese kein Signal mehr von sich gibt und wir somit den Übergangstarif nicht nutzen können. Nun haben wir durch Zufall von Bauleuten vor Ort erfahren, dass der Ausbau der Glasfaserdose am 13.05. bei uns im Haus stattfindet. Das hat auch auf Nachfrage an dem Termin bei dem Ausbaupartner dann funktioniert. Jetzt haben wir die Glasfaserdose, aber bekommen den Aktivierungslink nicht, weil beim Ausbaupartner nur ein Sammelauftrag für das ganze Objekt vorliegt. Einige der Nachbarn waren nicht da am 13.05. Der Ausbaupartner konnte keinen neuen Termin nennen, wann der weitere Ausbau stattfinden soll und kann aber aufgrund des Sammelauftrages diesen nicht freigeben. Er sieht sich auch nicht in der Pflicht die anderen Mieter zu kontaktieren. Wir stehen nun seit 3 Wochen ohne Internet da und auch nicht mit Aussicht darauf. Auch beim telefonischen Kundendienst kann uns nicht weitergeholfen werden.
Ist es denn nicht möglich, den Sammelauftrag zu splitten um einen Aktivierungslink zu erhalten?
Wir würden uns über eine zeitnahe Hilfe freuen.
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vor 9 Monaten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
@Juli13,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Ich freue mich auch hier nochmal mitteilen zu können, dass alles soweit geklappt hat 🤗
Der Auftrag ist nun zu Dienstag, den 21. Mai 2024 gebucht und und du kannst diesen mit dem Einrichtungslink, den du bekommen wirst einrichten.
Solltest du darüber hinaus einen weiteren Einrichtungslink in den nächsten Wochen erhalten, dann melde dich gerne hier bei mir und ich regel nach 😉
Solltest du Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, auch hier keine Scheu zu schreiben 🥰
Ich wünsche dir noch schöne Pfingsten
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 9 Monaten
@Juli13,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Ich freue mich auch hier nochmal mitteilen zu können, dass alles soweit geklappt hat 🤗
Der Auftrag ist nun zu Dienstag, den 21. Mai 2024 gebucht und und du kannst diesen mit dem Einrichtungslink, den du bekommen wirst einrichten.
Solltest du darüber hinaus einen weiteren Einrichtungslink in den nächsten Wochen erhalten, dann melde dich gerne hier bei mir und ich regel nach 😉
Solltest du Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, auch hier keine Scheu zu schreiben 🥰
Ich wünsche dir noch schöne Pfingsten
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Swetlana S. ,
vielen lieben Dank für den Anruf und die kompetente Hilfe.
Ich habe den Einrichtungslink heute erhalten. 😀
Die Einrichtung habe ich entsprechend durchgeführt. Nun bleibt die SMS/Email welche nach ca 45Minuten zur Bestätigung kommen sollte aus. Kannst du bitte nochmal schauen wo es hier klemmt?
Meine FRITZ!box zeigt zwar eine Verbindung zum Internet an. Aber es öffnet bisher keine Internetseite.
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
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vor 8 Monaten
Hallo @Swetlana S. ,
vielen lieben Dank für den Anruf und die kompetente Hilfe.
Ich habe den Einrichtungslink heute erhalten. 😀
Die Einrichtung habe ich entsprechend durchgeführt. Nun bleibt die SMS/Email welche nach ca 45Minuten zur Bestätigung kommen sollte aus. Kannst du bitte nochmal schauen wo es hier klemmt?
Meine FRITZ!box zeigt zwar eine Verbindung zum Internet an. Aber es öffnet bisher keine Internetseite.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hey @Juli13,
wie versprochen, möchte ich dir hiermit bestätigen, dass die Erstattung unterwegs ist 😉
Somit denke ich, dass das nun geklärt ist, richtig? Wenn dem nicht so ist, melde dich gern erneut bei mir.
PS: Wenn du in ca. 24 Stunden zu unserer Zufriedenheitsbefragung eingeladen wirst, dann freue ich mich über deine Teilnahme.🤗
Liebe Grüße
Swetlana
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von