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An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar / MagentaZuhause M auf L
vor 4 Jahren
Guten Morgen zusammen,
meine bessere Hälfte und ich sind seit Januar 2021 endlich auch neue Mitglieder bei der Telekom mittels Tarif MagtenaZuhause M (mit Magenta TV Basic). Prinzipiell sind wir mit der Beratung, Installation und dem Support sehr zufrieden. Uns wurde mitgeteilt, das wir, wenn das "M-Paket" doch etwas zu wenig Geschwindigkeit liefert, wird auch den Tarif auf "MagentaZuhause L" wechseln können. Dies ist der Fall und wir würden gerne von M auf L wechseln.
Nun zum eigentlichen Anliegen...
Wenn ich über mein Konto den jetzigen Tarif aufrufe, Anschluss verwalten klicke und dort auf "Tarif ändern" gehe, wird mir die Verfügbarkeit von "L" angezeigt aber wenn ich diesen Tarif dann schlussendlich auswähle, wird mir auf der nächsten Seite "An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar. Ihr gewünschter Tarif ist MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart als Tarifwechsel an ihrem Anschluss." angezeigt.
Gehe ich aber nun auf der Telekom-Seite über den Reiter "Netz" auf "Breitbandausbau > Verfügbarkeitsprüfung" wird mir nach Auswahl des L-Tarifs das folgende angezeigt: "An ihrer gewünschten Adresse ist Breitband mit folgender Geschwindigkeit verfügbar bis zu 100MBit/s Download und bis zu 40MBit/s Upload als Neuanschluss an Ihrer Wunschadresse verfügbar.".
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hallo!
Vergiss die Verfügbarkeitsprüfung. Die sagt nur was theoretisch möglich sein könnte, aber nicht was Du praktisch tatsächlich bekommen kannst.
Gruß, René
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Community Guide
vor 4 Jahren
@maximilian.schindeldecker
wann genau im Januar hast Du den Tarif bekommen?
in der Regel kann man nach 45 Tagen einen Tarifwechel nach oben online machen, vorher geht das nur telefonisch zum Termin ab dem 46. Tag.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@buenni & @Thunder99
Vielen Dank erstmal für eure fixe Rückmeldung. 😄
Der Punkt mit dem "Upgrade nach 45 Tagen" wird die Lösung sein. Die Bereitstellung sollte eigentlich schon am 20.11.2020 erfolgen. Aufgrund von Problemen seitens der Telekom erfolgte diese dann schlussendlich am 04.01.2021. Wenn natürlich der 04.01. als Start-Termin zu betrachten ist, dann geht das Upgrade quasi erst ab dem 18. / 19.02..
Dann versuche ich es doch in paar Tagen nochmal.
Vielen lieben Dank euch & habt noch ein schönes Wochenende & bleibt gesund!
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Nachfrage. Die richtigen Hinweise hast du hier ja bereits erhalten. Sollten noch weitere Fragen auftreten melde dich gerne und jederzeit wieder.
Viele Grüße,
Lin J.
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