Anbieterwechsel nach gescheitertem LEONET-Glasfaserausbau in Bad Grönenbach – warum gibt es so viele Probleme?
vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
-
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
-
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
-
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
-
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
-
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
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vor 7 Stunden
Zu einem Anbieterwechsel gehören immer zwei Anbieter @Stephan1996 . Und wenn erst die ganze Region von der Telekom weg wechselt, werden natürlich auch weniger Ressourcen in der Region bereit gehalten. Wenn dann plötzlich doch alle wieder zur Telekom wollen, wie soll das funktionieren? Netze werden witschaftlich gestaltet.
Im übrigen bist Du komplett anonym hier unterwegs. Falls Du tatsächlich eine Antwort von der Telekom bekommen möchtest, solltest Du dein Profil vollständig ausfüllen.
1
von
vor 6 Stunden
Danke für den Hinweis, Profil ist vollständig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Ich bin mir gerade nicht ganz sicher aber in den Fälle wo ich mitgelesen hatte war es anscheinend so das Leonet anscheinend zwar den Internet Zugang abgeschaltet hatte aber den Anschluss nicht freigegeben hat. (Und auch die Weiterversorgung verweigerte)
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1
von
vor 6 Stunden
Genau das scheint das Problem zu sein. Aber nach zahlreichen Fällen innerhalb eines Jahres, sollte Telekom doch irgendwann mal eine Lösung dafür haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
Sucht man bei Leonet nach diesem Ort, gibt es dort nichts. Sprich: Leonet bietet höchstens Glasfaser, kein DSL.
Auf was sind die Einwohner also gewechselt? Und wenn diese "Zwischenlösung" nicht von Leonet stammt, warum gibt es dann Probleme, wenn Leonet Glasfaser einstellt? Müßte alles weiterlaufen.
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von
vor 7 Stunden
Auf was sind die Einwohner also gewechselt? Und wenn diese "Zwischenlösung" nicht von Leonet stammt, warum gibt es dann Probleme, wenn Leonet Glasfaser einstellt? Müßte alles weiterlaufen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
Sucht man bei Leonet nach diesem Ort, gibt es dort nichts. Sprich: Leonet bietet höchstens Glasfaser, kein DSL.
Auf was sind die Einwohner also gewechselt? Und wenn diese "Zwischenlösung" nicht von Leonet stammt, warum gibt es dann Probleme, wenn Leonet Glasfaser einstellt? Müßte alles weiterlaufen.
Leonet bietet auch DSL Tarife an (Oder hat die zumindest angeboten gehabt)
von
vor 7 Stunden
Leonet bietet auch DSL Tarife an (Oder hat die zumindest angeboten gehabt)
Auf was sind die Einwohner also gewechselt? Und wenn diese "Zwischenlösung" nicht von Leonet stammt, warum gibt es dann Probleme, wenn Leonet Glasfaser einstellt? Müßte alles weiterlaufen.
Leonet bietet auch DSL Tarife an (Oder hat die zumindest angeboten gehabt)
Ich hatte zufällig eine Adresse getestet. Ergebnis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert.
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
Vielleicht sollte man zuerst den Grund in Erfahrung bringen.
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vor 6 Stunden
@Stephan1996 hast du den Termin (Samstag) bestätigt bekommen oder war das nur der Wunsch .?
Wurde die Weiterversorgung eingeleitet oder wurde die ablehnt, weil du einen mobilen Router bekommen hast ?
Irgendwie sind die Aussagen absolut nicht stimmig.
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von
vor 6 Stunden
Du meinst sicherlich @Stephan1996
Ich wohne in Friedrichshain - den Ort mußte ich erst einmal suchen.
von
vor 6 Stunden
ich habe vor einem halben Jahr den Termin (Samstag) seitens der Telekom bestätigt bekommen. Die Telekom hat in der Zeit mehrfach erfolglos versucht Leonet zu kontaktieren. Das scheint nicht geklappt zu haben. Und siehe da, kein halbes Jahr später hat sich daran auch nichts geändert und der Wechsel hat zum zugesicherten Zeitpunkt nicht geklappt. Jetzt habe ich den mobilen Router, der so mittelprächtig läuft, kein Telefon und verharre der Dinge.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Die Situation war folgendermaßen:
Die Telekom hatte seinerzeit keinen Glasfaserausbau in unserer Region vorgesehen. Daraufhin kam LEONET und warb mit einem eigenwirtschaftlichen Glasfaserausbau in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden.
Das Geschäftsmodell war für viele Einwohner interessant: Man wechselte zunächst zu einem günstigen DSL-Tarif von LEONET, um dann nach Fertigstellung des Glasfasernetzes direkt auf einen Glasfasertarif wechseln zu können.
Viele Einwohner haben sich darauf verlassen und sind diesen Weg gegangen.
Dann kam die überraschende Mitteilung von LEONET, dass der Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht stattfinden wird.
Damit standen zahlreiche Kunden vor der Situation, wieder zu einem anderen Anbieter wechseln zu müssen – viele davon zurück zur Telekom.
Zu den einzelnen Anmerkungen:
@Friedrichshainer: Ja, LEONET hatte auch DSL-Tarife im Angebot. Es ging also nicht nur um Glasfaser. Der DSL-Tarif war für viele ausdrücklich als Übergang bis zum geplanten Glasfaserausbau gedacht.
@Basteltec: Der Hinweis mit der möglicherweise nicht erfolgten Anschlussfreigabe ist interessant. Das könnte tatsächlich eine Erklärung für manche Probleme sein. Genau das müsste allerdings im Einzelfall geklärt werden.
@Smart-und-Clever: Mein Wechseltermin war tatsächlich für vergangenen Samstag vereinbart. Der Wechsel hat zu diesem Termin nicht funktioniert. Die Telekom hat mir daraufhin ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung geschickt. Was genau beim Wechsel technisch schiefgelaufen ist, ist mir bisher noch nicht mitgeteilt worden. Die zuständige Abteilung wollte mich heute zurückrufen, was bisher nicht passiert ist.
Was mich an der ganzen Sache beschäftigt: Es scheint mehrere solcher Fälle in unserer Region zu geben. Mir sind sogar Kunden bekannt, die bereits seit Monaten mit einer mobilen Übergangslösung arbeiten.
Interessant ist übrigens auch, dass mein direkter Nachbar ebenfalls von LEONET weg gewechselt ist, allerdings zu Vodafone. Bei ihm hat der Anbieterwechsel offenbar problemlos funktioniert.
Mir geht es deshalb weniger darum, der Telekom pauschal die Schuld zu geben. Ich frage mich vielmehr, ob es für die offenbar größere Zahl von Rückkehrern aus unserer Region eine koordinierte Lösung gibt oder ob tatsächlich jeder einzelne Fall wieder von vorne bearbeitet werden muss.
Vielleicht kann sich dazu jemand von der Telekom äußern.
1
von
vor 6 Stunden
@Friedrichshainer: Ja, LEONET hatte auch DSL-Tarife im Angebot. Es ging also nicht nur um Glasfaser. Der DSL-Tarif war für viele ausdrücklich als Übergang bis zum geplanten Glasfaserausbau gedacht.
Die Situation war folgendermaßen:
Die Telekom hatte seinerzeit keinen Glasfaserausbau in unserer Region vorgesehen. Daraufhin kam LEONET und warb mit einem eigenwirtschaftlichen Glasfaserausbau in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden.
Das Geschäftsmodell war für viele Einwohner interessant: Man wechselte zunächst zu einem günstigen DSL-Tarif von LEONET, um dann nach Fertigstellung des Glasfasernetzes direkt auf einen Glasfasertarif wechseln zu können.
Viele Einwohner haben sich darauf verlassen und sind diesen Weg gegangen.
Dann kam die überraschende Mitteilung von LEONET, dass der Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht stattfinden wird.
Damit standen zahlreiche Kunden vor der Situation, wieder zu einem anderen Anbieter wechseln zu müssen – viele davon zurück zur Telekom.
Zu den einzelnen Anmerkungen:
@Friedrichshainer: Ja, LEONET hatte auch DSL-Tarife im Angebot. Es ging also nicht nur um Glasfaser. Der DSL-Tarif war für viele ausdrücklich als Übergang bis zum geplanten Glasfaserausbau gedacht.
@Basteltec: Der Hinweis mit der möglicherweise nicht erfolgten Anschlussfreigabe ist interessant. Das könnte tatsächlich eine Erklärung für manche Probleme sein. Genau das müsste allerdings im Einzelfall geklärt werden.
@Smart-und-Clever: Mein Wechseltermin war tatsächlich für vergangenen Samstag vereinbart. Der Wechsel hat zu diesem Termin nicht funktioniert. Die Telekom hat mir daraufhin ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung geschickt. Was genau beim Wechsel technisch schiefgelaufen ist, ist mir bisher noch nicht mitgeteilt worden. Die zuständige Abteilung wollte mich heute zurückrufen, was bisher nicht passiert ist.
Was mich an der ganzen Sache beschäftigt: Es scheint mehrere solcher Fälle in unserer Region zu geben. Mir sind sogar Kunden bekannt, die bereits seit Monaten mit einer mobilen Übergangslösung arbeiten.
Interessant ist übrigens auch, dass mein direkter Nachbar ebenfalls von LEONET weg gewechselt ist, allerdings zu Vodafone. Bei ihm hat der Anbieterwechsel offenbar problemlos funktioniert.
Mir geht es deshalb weniger darum, der Telekom pauschal die Schuld zu geben. Ich frage mich vielmehr, ob es für die offenbar größere Zahl von Rückkehrern aus unserer Region eine koordinierte Lösung gibt oder ob tatsächlich jeder einzelne Fall wieder von vorne bearbeitet werden muss.
Vielleicht kann sich dazu jemand von der Telekom äußern.
Damit ist das Problem bereits klar. Leonet hat kein eigenes DSL, sondern das eingekauft - entweder von der Telekom (die hat es laut Karte) oder von Vodafone.
Leonet hat das eigene DSL einfach abgeschaltet, anstatt es weiterzubetreiben bzw. regulär mit allen Kunden einen Anbieterwechsel durchzuführen.
Anbieterwechsel heißt: Ein Port ist einem Kunden zugeordnet - nur der Betreiber wechselt.
Steigt der bisherige Anbieter einfach aus, bleibt der Port blockiert. Und der neue muß erst einmal klären, ob es einen neuen freien Port gibt oder eine Weiternutzung möglich ist.
Heißt: Der Telekom fehlt der Ansprechpartner für einen geordneten Anbieterwechsel, weil Leonet offenbar von jetzt auf sofort das DSL-Geschäft eingestellt hat.
PS: Das ist das, was @Basteltec skizziert hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
Du meinst also, die Telekom hätte die Anschlüsse dieser Kunden freihalten müssen, für den Fall dass sie zurück kommen!?
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Hallo zusammen,
ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.
In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.
Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.
Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.
Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.
Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.
Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.
Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.
Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.
Daher meine Fragen an die Telekom:
Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?
Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?
Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?
Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?
Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.
Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.
Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.
Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.
Viele Grüße
Wäre es dir lieber, wenn es diese freiwillige , beachteswerte "provisiorische Lösung" nicht gäbe.
Telekom soll also Prügel bekommen, die eigentlich LEONET verdient hätte und ein bischen auch die Kunden, die zu LEONET gewechselt sind.
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2
von
vor 5 Stunden
Natürlich kann man von der Telekom nicht erwarten, dass sie Anschlüsse für Kunden freihält, die irgendwann vielleicht wieder zurückkommen. Und selbstverständlich ist die mobile Übergangslösung eine begrüßenswerte Hilfe. Dafür bin ich der Telekom auch dankbar.
Aber darum geht es doch gar nicht.
Es geht darum, dass offenbar eine größere Zahl von Kunden aus unserer Region nach dem geplatzten LEONET-Glasfaserausbau wieder zur Telekom zurückwechseln möchte und dabei teilweise erhebliche Probleme auftreten.
Ich erwarte auch nicht, dass die Telekom für die Entscheidung von LEONET geradesteht. Aber wenn sich solche Fälle in einer Region häufen, wäre es doch sinnvoll, die Ursachen zu erkennen und die Abläufe entsprechend zu koordinieren.
Dass mein Nachbar unter denselben Ausgangsbedingungen problemlos zu Vodafone wechseln konnte, finde ich zumindest bemerkenswert.
Und noch etwas: Warum sollten Kunden, die sich aufgrund eines damals beworbenen Glasfaserausbaus für LEONET entschieden haben, jetzt auch noch eine Mitschuld tragen? Sie haben ein Angebot angenommen, das sich später leider nicht wie angekündigt realisieren ließ.
Ich möchte hier niemandem Prügel verpassen. Ich möchte schlicht verstehen, warum die Rückkehr zur Telekom in unserer Region offenbar so schwierig ist und wann die betroffenen Kunden wieder einen regulären Anschluss bekommen.
0
von
vor 5 Stunden
Werbung konnte das Leonet Toni Konsortium damals, hatten hier mit 2 Landkreisen eine Vereinbarung für Komplett Ausbau.
Gab sogar Kohle für Vereine wenn man die als Werber angab.
Nach 5 Jahren ist nur ein Bruchteil ausgebaut und der Weitere Ausbau eingestellt.
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von