Liebe Community,

ich habe meinen Vertrag bei der Telekom zum 13.01.2025 gekündigt. Die Kündigung wurde mir durch die Telekom bestätigt. Zum 27.01.2025 sollte der Wechsel zum neuen Anbieter vollzogen werden. Der angekündigte Technikertermin kam nicht zustande. Das gleiche gilt für die Termine am 03. und 14.02.2025. 

Beim letzten Gespräch mit dem neuen Anbieter wurde mir mitgeteilt, dass eigentlich alles freigeschaltet sei, es fehle aber die Freigabe der Rufnummer durch die Telekom.

Jetzt frage ich mich, wie das sein kann und was das Problem ist. Da ich kein Kunde mehr bei der Telekom bin, habe ich keine Möglichkeit den Kundendienst telefonisch oder anders zu erreichen, weil meine Kundennummer nicht mehr aktiv ist.

Ich möchte wirklich gerne wissen, wo das Problem liegt. Ich weiß, dass es rechtmäßig vorgesehen ist, dass bei einem Anbieterwechsel die Verbindung nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen sein darf. Deshalb habe ich Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Vor allem möchte ich schnell wieder Internet haben und eine Lösung. Was kann man in so einem Fall machen?

Viele Grüße!

Dennis