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Anbieterwechsel, was wird portiert?
1 year ago
Hallo, ich wechsle von Vodafone "Red Internet & Phone 250 Cable" zur Telekom / Glasfaser. Die letzten Schritte sind getan, und ich habe auch den "Anbieterwechselauftrag" unterschrieben. Was genau wird denn da passieren? Übernimmt die Telekom nur meine Rufnummer und mein Internet-Vertrag bei Vodafone läuft vorerst weiter mit neuer Rufnummer? Oder kündigt die Telekom ALLES zu einem festgelegten Stichtag? Und was wäre, wenn es Probleme beim Setzen der Glasfaserdose gibt und mein Internet mit Vodafone nicht mehr funktioniert?
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3 years ago
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1 year ago
Hallo @wgocroe,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ein funktionierender Glasfaseranschluss ist ein Anschluss, über den man telefonieren und surfen kann.
Soweit wurde nur die Glasfaserdose gesetzt. Das ist die technische Voraussetzung für die weitere Bearbeitung.
Was genau beim Anbieterwechsel geschehen wird, erteilten Sie mit dem Auftrag zum Anbieterwechsel.
Wir haben den Vertrag beim alten Anbieter gekündigt und die Rufnummer angefordert.
Was nicht gekündigt wird, ist ein bestehender TV-Vertrag. Fernsehverträge gehören nicht zum Prozess Anbieterwechsel. Das bedeutet, dass Sie den selber kündigen müssen.
Wenn die Telekom den Anschluss zum abgestimmten Termin nicht schalten kann, dann fordern wir beim alten Anbieter die Weiterversorgung an. So überbrücken wir die Zeit, bis Ihr Anschluss funktionstüchtig ist.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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11 months ago
Hallo @wgocroe,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, dass der Anschluss nun funktioniert.
Ich habe den alten Anbieter gebeten die Weiterversorgung zu beenden.
Alles Gute und viel Spass mit Ihrem Anschluss!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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