Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass am 13.12. 2016 ich einen Termin hatte zur freischaltung meines neuen DSL Anschlusses. An dem Tag ist es nicht wie folgt durchgeführt worden, es kam weder ein Techniker noch hat es beim Einrichten des neuen Routers funktioniert. Als ich im Kundenservice anrief wurde mir gesagt, es hätte ein Techniker vorbeikommen sollen, jedoch gab es einige Probleme, deshalb habe ich eine Sms bekommen für einen neuen Termin, der 15.12.2016. An diesem Tag kam ein Techniker, der jedoch sofort wieder ging, da er der Meinung war er könne dieses Problem nicht lösen, obwohl er noch nicht mal an dem Router war. Also sollte am nächsten Tag ein Techniker vorbeikommen, der in der Lage sein sollte dies zu lösen. Der Termin war zwischen 8 Uhr bis 16 Uhr. Selbst da kam keiner vorbei und ich musste wieder in der Hotline anrufen mit wieder über 20 Minuten Wartezeit. Schließlich wurde mir ein Techniker vorbeigeschickt, der selbst der Meinung war, der vorrige Techniker hätte dieses Problem lösen können, ' er sei zu faul gewesen'. Für mich persönlich ist es nicht schlimm einige Tage ohne Telefon und ohne Internet auszukommen, leider ist es in diesem Fall gewerblich, d.h. wir sind ein Lieferdienst und wir leben von Telefon und Internet. Aus diesem Grund waren wir gezwungen von 13.12- 16.12.2016 das Geschäft zu schließen. Wir haben dadurch also kein Einkommen gehabt und das ist noch nicht alles, dadurch dass eine Kunden uns telefonisch nicht erreichen konnten, sind sie der Meinung wir haben das Geschäft für immer geschlossen. Den Schaden den wir tragen mussten durch diese unkompetente Arbeit ist nicht nur der Verlust in den geschlossenen Tagen, sondern auch ein Schaden auf Dauer, da wir viele Stammkunden verloren haben. Man merkt auch, dass jetzt weniger Stammkunden uns anrufen. Bevor ich den Anbieterwechsel zugesagt habe, habe ich mich im Shop Vorort erkundigt ob es eine Unterbrechnung der Netzwerke geben könnte, und dies wurde mir selbstverständlich verneint, da ich nochmal ausdrücklich erklärt habe, dass es sich hierbei um ein Lieferdienst handelt und es sehr wichtig sei. Ich frage Sie jetzt, was Sie sich dabei jetzt denken, es wiedergutzumachen, um mich als zufriedenen Kunden zu behalten. Ansonsten muss ich diesen Verlust auf gesetzlichen Wege bearbeiten lassen. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

 

H. T. N. Q.

[Adresse entfernt]


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Beitrag und Betreff editiert von jla959

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