Hallo liebe Community,

leider weiß ich nicht, wie ich meine Anfrage beschreiben soll. Daher diese "komische" Kurzbeschreibung.

Es geht hier nicht um ein Problem meinerseits, sondern meine Nachbarin, Telekom-Kundin, hat sich an mich gewendet.
Folgendes Anliegen, sie war Ende Oktober  in einen Telekom-Shop und hat dort einen Auftrag zur Umstellung von "Call und Surf per Funk" 3G (UMTS), auf "Call und Surf per Funk" 3G   ( LTE ) gestellt. Inzwischen wurden alle benötigten Sachen zügig geliefert (Speedport LTE II, Unterlagen, Sim Karte).

Die Freischaltung/Aktivierung der Sim Karte wurde 2x verschoben, Info per SMS. Vorige Woche erhielt sie einen Brief, das am 13.11.2017, bis 21:00 Uhr die Aktivierung erfolgen soll. Leider bis heute Vormittags erfolglos.
LTE Empfang ist an dem Standort vorhanden. Ich bin selbst "Call und Surf" Kunde und habe es mit meinem eigenen Router, AVM FritzBox 6810 LTE ,  geprüft. Der  RSRP ist auch mit um die -87 dBm im mittleren Bereich, Global Cell-ID ist die 18c0d-01.

Die Sim Karte ist auch i.O., es kommt bei der PIN Abfrage weder im Speedport LTE II, noch in meine FritzBox zu einer Fehlermeldung. Daher habe ich den Verdacht, das da die Freischaltung/Einbuchen in der Zelle noch nicht funktioniert.

Ich habe hier die gesamten Unterlagen vorliegen und würde diese gern weiterleiten. Die Dame ist überfordert und die Nerven liegen "blank", sie hat seit ca. 4 Wochen keinen Internetzugang mehr.

Gibt es hier einen Bereich, wo ich diese Daten eingeben kann und ihr damit geholfen wird?

Herzlichen Dank an alle fleißigen Helfer

Mit freundlichen Grüßen
Sven Fischer