Solved
Angeblich Glasfaser Auftrag erteilt
2 months ago
Hallo,
gestern hatte ich eine DSL Störung gemeldet, die heute behoben wurde. Das hat sehr professionell geklappt.
Heute bekam ich eine Email bzgl. meiner gestrigen Glasfaser 300 Bestellung, die ich überhaupt nicht ausgelöst habe.
An der Hotline hat man mir zwar erzählt wie toll das alles sei und dass bis 2030 eh alles umgestellt wird.
Ich habe keine Bestellung ausgelöst!
Wer hatte das auch schon?
vG, Thomas
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This post was escalated by Waage1969 at 05.03.2025 16:08
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2 months ago
Hallo @thomaslinux hier sollte sich schnellstmöglich einer der Teamies kümmern. Wurde dies bereits vollständig erledigt?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeitfenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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2 months ago
Da man das immer wieder hier Lesen tut dass nach einer gemeldeten Störung man auf einmal einen neuen Vertrag bekommen soll
Sollte man diese Mitarbeitern
"Der Störungshotline"
prinzipiell verbieten Verträge zu machen oder zu ändern
wenn ein Kunde das ausdrücklich selber wünscht müsste der dann den Kunden
immer zu einem anderen Mitarbeiter des Verkaufes weiter leiten.
Dann könnte sowas auch nicht passieren
Dass der Telekom Mitarbeiter der störungshotline einfach neue Verträge oder Änderungen daran macht.
Es geht ja darum eine Störung zu melden und nicht einen Vertrag zu machen.
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2 months ago
Danke Euch schon mal.
@Waage1969 Meine Profildaten sind aktuell und vollständig.
@VoPo914 Habe einen Rückruf der Glasfaser Servicenummer beauftragt. Der Mitarbeiter an der Störungshotline gestern war sehr bestrebt um den Verkauf...
Schade wieder, die eigentliche gemeldete Störung wurde innerhalb von 24h professionell und zufriedenstellend gelöst. Das "Drumherum" - nun ja.
Bin seit ewigen Zeiten Kunde und habe auch mal im Konzern gearbeitet (bis 2015). Weiß nicht was da inzwischen gespielt wird.
vG, Thomas
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2 months ago
Besten dank für das Telefonat @thomaslinux,
wie bereits erwähnt, kann ich nicht sicher sagen, wie es nun gebucht worden ist, sonst hätte ich nachgehakt.
Allerdings ist es jetzt storniert! :-)
Insofern alles Gute,
Johannes
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2 months ago
Hallo Johannes,
besten Dank an Dich und für das konstruktive Gespräch.
Grade die entsprechende Mail bekommen
Viele Grüße,
Thomas
storno.png
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2 months ago
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