Guten Tag,

im Juli 2019 wurde bei meinem Neubau der Hausanschluss seitens der Telekom fertiggestellt mit der Aussage, man könne mir sofort DSL (Magenta Zuhause M) bereitstellen. Mein Antrag wurde jedoch bereits zweimal ohne Angaben von Gründen storniert. Unzählige Telefonate mit der Hotline später bin ich immer noch genauso schlau wie vorher. Niemand scheint mir sagen zu können, woran es liegt. Mehrmals fielen Aussagen wie "keine Ports frei", was jedoch aus meiner Sicht nicht stimmen kann. Ich wohne im ländlichen Raum, jedoch ist die gesamte Nachbarschaft mit DSL 50.000 versorgt (wenn auch nur mit reduzierter Geschwindigkeit, effektiv sind es wohl eher 25.000). Vor einigen Wochen sind mehrere Nachbar aus ihren Wohnungen ausgezogen und haben ihre jeweiligen DSL-Verträge mit an den neuen Wohnort genommen. Da auch noch niemand in die nun leerstehenden Wohnungen eingezogen ist, würde ich behaupten, dass die Aussage "keine Ports frei" hier nicht zutreffen kann.

Darüber hinaus bekomme ich auch immer die Meldung "es ist kein Highspeed Internet an Ihrem Wohnort verfügbar", wenn ich die Verfügbarkeit über die Suchmaske prüfe. Gebe ich die Adresse des Nachbarhauses ein, wird mir Magenta Zuhause M als verfügbar angezeigt.

Das Ganze scheint mir analog zu dem Problem anderer Kunden zu sein (vgl. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Nach-Neuanschluss-angeblich-kein-DSL-verfuegbar/m-p/2648371#M786518). Verteilerkasten liegt direkt gegenüber vom Haus.

Können Sie mir hier weiterhelfen?