Gelöst
Annahme verweigert
vor 2 Jahren
Hallo Telekom-Community,
bei der Lieferung von meinem Router ist etwas schief gelaufen und die Annahme wurde verweigert. Da am 16.02. ich ein Techniker-Termin habe, um meine Leitung freizuschalten, bräuchte ich dringend meinen Router.
Ist es möglich meine Bestellung erneut zu verschicken, ohne das mein ganzer Auftrag storniert wird?
Vielen Dank und freundliche Grüße.
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Wenn ein Smartphone nicht angenommen wird, wird der Neuvertrag nach Rückerhalt des Smartphones storniert.
Das ist nur bei Mobilfunkverträgen a la MagentaMobil mit Smartphone/Top-Smartphone/... der Fall.
Wer einen Mobilfunkvertrag "MagentaMobil ohne Smartphone" bestellt und dazu separat ein Smartphone, bei dem wird auch nichts storniert.
Im Festnetz gibt es keinen Tarif "MagentaZuhause mit Router" - die sind alle MagentaZuhause soundso ohne Router.
Falls kein Widerspruch eingelegt wurde, dann ist allerdings durch den Rücklauf m.E. nicht automatisch der Auftrag für den Router gestoppt - Annahme verweigert kann ja auch einfach daran liegen, dass jemand im Haus bei Ankunft von DHL das Ding nicht angenommen hat. Der Router dürfte aber auf dem Rückweg sein und im Hinblick auf die baldige Bereitstellung des Anschlusses und dass ein Router benötigt wird dürfte eine unabhängige neue Beauftragung eines Mietgeräts oder Kaufgeräts eher dazu führen, dass rechtzeitig ein Router vorhanden ist, als dass das mit der Telekom ausdiskutiert wird was mit dem zurückgegangenen Gerät passieren soll.
Ein klein wenig doof ist die Situation auf jeden Fall.
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