Hallo,

ich habe ein etwas älteren Festnetzvertrag (MagentaZuhause M - MagentaTV Basic). Bis vor ein paar Wochen konnte ich im Kundencenter/MeinMagenta App noch Optionen verwalten/zubuchen und den Tarif wechseln/anpassen. Das alles geht nicht mehr. 

Ich bekomme bei dem Versuch z.B. appleTV dazu zu buchen, die Meldung, dass "kein passender Festnetz-Vertrag gefunden" werden kann. Zwar gibt es die Option den Tarif zu ändern, nur lande ich dann immer auf der Seite für Neukunden und soll einen neuen Vertrag abschließen.

In der Hotline des Kundencenters konnte/wollte sich das keiner erklären und Abhilfe schaffen. Mir wurden lediglich einmal neue Zugangsdaten zugesendet, mit denen sich aber nichts geändert hat. Auch ein Neusetzen des Masternutzers führte nicht zu einer Veränderung. 

Ist das der Weg, wie ich zu einem neuen Vertrag gedrängt werden soll? Ich bin enttäuscht, da ich jetzt schon einige Zeit in Chats und Hotlines verbracht habe. Ohne Erfolg oder einer Erklärung.

Vielleicht weiß ja hier jemand Rat.

Das wäre toll.

Danke im Vorraus.

freundliche Grüße