Anpassen/ändern des Festnetzvertrages geht nicht im Kundencenter/App!?
vor 2 Monaten
Hallo,
ich habe ein etwas älteren Festnetzvertrag (MagentaZuhause M - MagentaTV Basic). Bis vor ein paar Wochen konnte ich im Kundencenter/MeinMagenta App noch Optionen verwalten/zubuchen und den Tarif wechseln/anpassen. Das alles geht nicht mehr.
Ich bekomme bei dem Versuch z.B. appleTV dazu zu buchen, die Meldung, dass "kein passender Festnetz-Vertrag gefunden" werden kann. Zwar gibt es die Option den Tarif zu ändern, nur lande ich dann immer auf der Seite für Neukunden und soll einen neuen Vertrag abschließen.
In der Hotline des Kundencenters konnte/wollte sich das keiner erklären und Abhilfe schaffen. Mir wurden lediglich einmal neue Zugangsdaten zugesendet, mit denen sich aber nichts geändert hat. Auch ein Neusetzen des Masternutzers führte nicht zu einer Veränderung.
Ist das der Weg, wie ich zu einem neuen Vertrag gedrängt werden soll? Ich bin enttäuscht, da ich jetzt schon einige Zeit in Chats und Hotlines verbracht habe. Ohne Erfolg oder einer Erklärung.
Vielleicht weiß ja hier jemand Rat.
Das wäre toll.
Danke im Vorraus.
freundliche Grüße
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vor 2 Monaten
Hallo @heiners48
Das ist ungewöhnlich und auch nicht die Regel. Gerne nehme ich genauen Blick auf die Situation. Kannst du bitte deine Profilfelder befüllen und mir im Anschluss Bescheid geben? Ich freue mich auf deine Nachricht.
Beste Grüße
Martin Bo.
3
von
vor 2 Monaten
Hallo und danke
Profilfelder soweit ausgefüllt.
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von
vor 2 Monaten
Hallo & danke für das nette Gespräch @heiners48.
Wie bereits tel. erläutert, kommt es aktuell bei einigen Kund*innen zu einem ähnlichen Fehlerbild. Ich lasse das nun prüfen und sehr wahrscheinlich wird eine Datenbereinigung zum Erfolg führen.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich hier zurück. 🙂
VG & ein schönes WE
Ina
von
vor 2 Monaten
Hallo @heiners48,
uns liegt noch keine Rückmeldung aus dem Fachbereich vor. Wir melden uns, sobald wir was hören.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
vielen Dank.
Seit dem Wochenende ist das Problem im Kundencenter und in der App behoben.
Problem gelöst.
Grüße
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von
vor 23 Tagen
@Henning14,
magst du es bitte erneut probieren? Nun ist der Masternutzer gebucht.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 23 Tagen
@Swetlana S.
Es funktioniert jetzt. Dann muss ich es probiert haben, wo die Umstellung lief und es zu diesem Problem kam. Vielen Dank
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von
vor 23 Tagen
Sehr gut @Henning14.
So soll es sein.
Schöne Woche dir.😉
Umut
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von