Anpassen/ändern des Festnetzvertrages geht nicht im Kundencenter/App!?
29 days ago
Hallo,
ich habe ein etwas älteren Festnetzvertrag (MagentaZuhause M - MagentaTV Basic). Bis vor ein paar Wochen konnte ich im Kundencenter/MeinMagenta App noch Optionen verwalten/zubuchen und den Tarif wechseln/anpassen. Das alles geht nicht mehr.
Ich bekomme bei dem Versuch z.B. appleTV dazu zu buchen, die Meldung, dass "kein passender Festnetz-Vertrag gefunden" werden kann. Zwar gibt es die Option den Tarif zu ändern, nur lande ich dann immer auf der Seite für Neukunden und soll einen neuen Vertrag abschließen.
In der Hotline des Kundencenters konnte/wollte sich das keiner erklären und Abhilfe schaffen. Mir wurden lediglich einmal neue Zugangsdaten zugesendet, mit denen sich aber nichts geändert hat. Auch ein Neusetzen des Masternutzers führte nicht zu einer Veränderung.
Ist das der Weg, wie ich zu einem neuen Vertrag gedrängt werden soll? Ich bin enttäuscht, da ich jetzt schon einige Zeit in Chats und Hotlines verbracht habe. Ohne Erfolg oder einer Erklärung.
Vielleicht weiß ja hier jemand Rat.
Das wäre toll.
Danke im Vorraus.
freundliche Grüße
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29 days ago
Hallo @heiners48
Das ist ungewöhnlich und auch nicht die Regel. Gerne nehme ich genauen Blick auf die Situation. Kannst du bitte deine Profilfelder befüllen und mir im Anschluss Bescheid geben? Ich freue mich auf deine Nachricht.
Beste Grüße
Martin Bo.
3
from
28 days ago
Hallo und danke
Profilfelder soweit ausgefüllt.
0
from
28 days ago
Hallo & danke für das nette Gespräch @heiners48.
Wie bereits tel. erläutert, kommt es aktuell bei einigen Kund*innen zu einem ähnlichen Fehlerbild. Ich lasse das nun prüfen und sehr wahrscheinlich wird eine Datenbereinigung zum Erfolg führen.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich hier zurück. 🙂
VG & ein schönes WE
Ina
from
23 days ago
Hallo @heiners48,
uns liegt noch keine Rückmeldung aus dem Fachbereich vor. Wir melden uns, sobald wir was hören.
Viele Grüße
Heike
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from
19 days ago
Hallo,
vielen Dank.
Seit dem Wochenende ist das Problem im Kundencenter und in der App behoben.
Problem gelöst.
Grüße
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4
from
21 hours ago
Guten Abend, ich habe bei mir das gleiche Fehlerbild und es wird bei dem Versuch Optionen hinzu zu buchen folgender Fehler angezeigt:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden.
Um diese Option zu buchen, benötigen Sie zunächst einen geeigneten Festnetz-Vertrag."
Es sind aber bereits einige Optionen gebucht.
Ich bitte um Kontaktaufnahme und um Fehlerbehebung.
Vielen Dank
Henning Sternberg
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from
12 hours ago
Moin @Henning14,
super, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich möchte am Wochenende nicht so früh unangekündigt durchklingeln. Sei so lieb und gib' mir gerne eine kurze Rückmeldung, wann dir ein Gespräch passt.
Viele Grüße
Lin
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from
11 hours ago
Guten Morgen. Vielleicht gegen 16 Uhr mal probieren. Gerne auch mit Direktnachricht anschreiben, da kann ich flexibler antworten. Danke
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