Hallo Zusammen,Ich wohne in einem Ortsteil einer Gemeinde mit sehr schlechter Internetversorgung durch die Telekom (max. 2Mbit/s), Besserung ist nicht zu erwarten, da den Netzausbau ein anderer Provider (komDSL) erhalten hat. Ich wollte bei der Telekom bleiben und war froh, als endlich der Hybridanschluß vermarktet wurde. dieser funktionierte bis vor ein paar Wochen/Monaten noch ziemlich gut, Downloadraten von ca. 20Mbit/s waren eigentlich die Regel, jetzt sind es eher 3-8Mbit/s. Der Service meinte, es liegt an dem überlasteten Funkmast, an dem ich eingebucht bin. Funkmast befindet sich in Sichtweite, jedoch ist die vielbefahrene A6 dazwischen. Angeblich befindet sich noch ein Mast in der Nähe, konnte meinen Speedport jedoch nicht zum Einbuchen in diesen Mast bewegen, CellID bleibt immer gleich. Anbei mal das ausgefüllte Formular, ich hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich. Der Speedport ist übrigens gekauft. Danke schon mal und liebe GrüßeStefan P.S.:### Kunden und Tarifinformationen- Tarif: Magenta Zuhause S Hybrid- LTE Speedoption gebucht? Speed S### Infos zur Internetverbindung- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: mehreren Wochen- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)1. DSL & LTE :- DL 4 – 20 Mbit/s (Rate fallend nach mehreren Tests Sonntagmittag- UP relativ Konstant, jedoch immer über 20Mbit/s2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter 'Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen' auf 'nur DSL' stellen): DL 1792 kbit/s UL 543kbit/s (ziemlich konstant)3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite 'Übersicht' bei 'DSL-Verbindung aktiv' auf 'trennen' klicken): DL 4Mbit/s UL 35Mbit/s### Infos zum Router:- Name des Routers: Speedport Hybrid- Firmwareversion des Routers: 050124.04.00.007- Letzter Neustart vom Router: 30.1.2020- Externe Antenne: nein### DSL - Informationen- Actual Data Rate (Up- und Downstream) 543 / 1792- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)- CRC 0 1071- HEC 0 3044- FEC 0 1277122 ### LTE - Informationen- Cell ID 26984705- RSRP -85- RSRQ -9### Bonding Tunnel - Informationen- LTE Tunnel Up- DSL Tunnel Up- Bonding UpFehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)]: Seit mehreren Wochen sehr schlechte Downloadraten, teilw. kaum mehr als reine DSL-Geschwindigkeit. Kundenservice meinte es liegt an dem überlasteten Funkmast, an dem ich eingebucht bin. Funkmast befindet sich in Sichtweite, jedoch ist die vielbefahrene A6 dazwischen. Angeblich befindet sich noch ein Mast in der Nähe, konnte meinen Speedport jedoch nicht zum Einbuchen in diesen Mast bewegen, CellID bleibt immer gleich.

Hallo @mittelfraenk_1, sind die Werte für RSRP und RSRQ immer so? Kannst Du den Router etwas mehr in Richtung Mast ausrichten? Damit solltest Du zumindest auch etwas bessere Werte im Download bekommen. Eventuell hilft auch eine Außenantenne. Um uns mal die Auslastung vom Mast anzusehen kannst Du uns gerne mal 3-4 Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten zur Verfügung stellen. Zumindest nachts sollte der Download ja nach oben gehen. Viele Grüße, Troete2k

Hallo @mittelfraenk_1, richtig, die Zelle, mit der du verbunden bist, ist in Auslastung. Die Zelle steht nördlich von dir. Es gibt noch eine in Richtung Westen und eine in Richtung Süden. Die kannst du beide probieren zu bekommen. Mit Ausrichtung und Aufstellort des Routers kannst du dabei experimentieren, beim Speedport Hybrid kannst du auch noch mit einer externen Antenne was werden. Grüße Peter

‎Anruf von der Telekom am 10.11.2025 | Telekom hilft Community

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Anruf von der Telekom am 10.11.2025

vor 5 Monaten

Ich habe heute einen Anruf von der Telekom bekommen.

Es drehte sich um Glasfaser.

Die Nummer lautete

+49 209 15704561

Ist das wirklich die Telekom gewesen?

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vor 5 Monaten

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vor 5 Monaten
@Andreas Liebl

Habe das hier in diesem Forum gefunden, Googeln kann so einfach sein:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ist-callcenter-0209-15704560-legitim/668893674ae73561daf45788?commentId=668893d34ae73561daf924aa
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