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Anruf von der Telekom / Sprachlos...
vor 2 Jahren
Hallo,
vor etwa 10 Minuten erhielt ich einen Anruf der Telekom. Wie gewohnt kam der Anruf wieder kurz vor Ende der Vertragslaufzeit.
Die weibliche Stimme am anderen Ende ratterte schnell den üblichen Text herunter.
Ende der Vertragslaufzeit, sie als Bestandskunde, wir haben das Netz ausgebaut und möchten ihnen "ach so gerne" einen schnelleren Tarif anbieten.
Meine Frage dazu: Das kostet mich dann aber auch mehr, oder?
Telekom: Ja, aber nur 10€ mehr im Monat.
Ich: Eigentlich bin ich mit der Geschwindigkeit meines Tarifs zufrieden. Zudem ist dieser schon 5-10€ teurer als z.B. bei Vodafone, etc...
Telekom: Schönen Tag noch, aufgelegt...
Mal ehrlich, was stimmt denn bei der Telekom nicht?
Das ist nicht unbedingt freundlich...
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vor 7 Jahren
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vor 4 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Hallo @Skaltes ,
so unterschiedliche Vorlieben scheint es zu geben. Mich hätte es gefreut, wenn so ein Anruf schnell beendet wird, sobald ich klargestellt habe, dass ich zufrieden bin mit der Geschwindigkeit und auch nicht mehr zahlen möchte.
Ich finde es so, wie Sie es schildern, gut. Das ist deutlich besser, als dass man selbst einfach auflegen muss, weil der Gesprächspartner immer weiter redet.
Viele Grüße,
Coole Katze
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Community Guide
vor 2 Jahren
Dann ist doch prima dass man dir nicht versucht hat was zu verkaufen was du nicht willst.
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vor 2 Jahren
Solche Anrufe kommen nie von der Telekom selbst, sondern aus einem bundesweit vernetzten Callcenter.
Man hatte erkannt dass deine MVLZ " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ MVLZ /ta-p/4661645#glossar" target="_blank"> MVLZ ausläuft und wollte dich davon abhalten den Vertrag zu kündigen. Der Mitarbeiter mußte unter Vorwand ein Tarifupgrade anbieten, da sich mit einer Beibehaltung des derzeitigen Tarifs keine Provision erzielen läßt.
Wenn solche Anrufe unerwünscht sind, mußt du den Informationsservice deaktivieren.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Provision gibt es aber auch nur, wenn der Anschluß technisch geschaltet werden kann. Einer Kollegin wollte man den "Magenta Zuhause M Hybrid" abdrehen, obwohl in unserem Anschlußbereich nur der "Magenta Zuhause S" (maximal 9MBit garantiert) möglich ist (im S ist die Hybrid-Option kostenlos).
vor 2 Jahren
Hallo @Skaltes
Passt doch.
Hoffentlich einen Anbieterwechsel beantragt bei Vodafone.
Ansonsten ist der Anschluss bald tot.
Oder kann man es sich leisten ohne Anschluß da zu stehen?
Da lief wohl das pokern mal richtig schief.
Finde ich super.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Aus dem Beitrag geht nicht hervor ob der Anschluß gekündigt bzw. ein Anbieterwechsel angestrebt wird.
Soweit ich es entnommen hatte wurde nur das Telefonat beendet, mit dem Hinweis, dass man mit der Geschwindigkeit des Tarifs zufrieden ist. Das reicht noch nicht für einen toten Anschluß.
vor 2 Jahren
Dann müßte ich bei Vodafone meinen Anschluß beinahe umsonst kriegen.
Der Internetanteil meines Magenta Zuhause M Tarifs beträgt gerade mal 13,- Euro.
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Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hey @Skaltes,
schade, dass du kein passendes Angebot erhalten hast. Dass die Kollegin das Gespräch so abrupt beendet hat, ist nicht schön.
Handelte es sich um einen Anruf, da du deinen Vertrag gekündigt hast? Du erreichst die Kollegen der Kündigerrückgewinnung auch unter 0800 33 06707 (Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr).
Liebe Grüße
Jonas W.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Denkst du ernsthaft, das ist bei anderen Anbietern besser? Diese Art und Weise belebt den Wettbewerb. Mit deiner Aussage "Vodafone ist ja günstiger..." beweist du das auch noch. Als Kunde kannst du aber entscheiden ob du dieses Spiel mitspielst. Ich habe mich schon ganz zu Anfang dagegen entschieden. Die Telekom ruft mich nicht an.
Man darf aber auch nicht unerwähnt lassen, dass viele Kunden an dieser Art und Weise selbst dran Schuld sind. Die Anbiederung bei der Kundenrückgewinnung ist nur ein Beispiel von vielen. Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus.