Seit ca. 2 Wochen ist der Anschluß meiner Arztpraxis gestört.
Zuerst ging der ISDN Anlage kaputt. Mir wurde ein IP Umstieg angeboten (der Kundenbetreuer verwechselte Angebot mit Bestellung und fügte gleich einen nicht ISDN fähigen Router in die "Bestellung"). Nun ist ein neuer Router (Fritzbox 7490) installiert.
Seit der Umstellung auf IP am 23.07. habe ich nunmehr 1,2 MB (statt 50 MB) im Download und nur max. 1 statt 2 Leitungen (ISDN).
Trotz mehrfacher Ankündigung rief mich kein Techniker zurück, um einen Termin zu vereinbaren, so daß ich immer wieder bei der Störungsstelle anrufen mußte (mit langer Wartezeit). Er soll angeblich morgen kommen (bei seinem letzten Besuch erwähnte er, daß er sich nicht an die Zeiten der Kunden, sondern nur an seine Zeiten hält)
Der Betrieb meiner Praxis ist mittlerweile massiv gestört und meine Mitarbeiterinnen nervlich am Ende.
vor 9 Jahren
Es gibt keine IP Anschlüsse mit nur einer "Leitung".
welches Endgerät ist wie an die Fritzbox angeschlossen?
mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert die Fritzbox.
evtl. Screenshot Menü --> Internet -->. DSL-Informationen --> Reiter DSL UND ÜBERSICHT posten.
Der Techniker kennt keine Zeiten an die er sich zu halten hat.
Sobald er einen Auftrag erledigt hat, erhält von der Disposition seinen nächsten Einsatzort welchen er dann umgehend aufsucht.
Ansonsten ist es wie beim Arzt, da muss sich der Patient auch auf Wartezeiten einricht obwohl er einen Termin hat
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vor 9 Jahren
Übrigens wurde mir die Fritzbox von einem Telekom Techniker empfohlen, da sie besser sein soll, als die von der Telekom angebotenen.
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vor 9 Jahren
Ich mag die Fritzbox auch lieber als die Speedports, ich baue sie bei allen meinen Klein-Kunden ein.
Allerdings habe ich immer auch einen Speedport zur Hand, damit ich im Störungsfall sofort belegen kann dass die FB nicht Verursacher ist.
Werd sich diesen Lukas nicht leisten möchte/kann - sollte eher auf ägeräte des Anbieters setzen, welche auch einem entsprechenden Support unterliegen. natürlich nicht das Billigstmodel die der "Entry" nun mal ist.
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vor 9 Jahren
@Praxis-Dr.Herold
Es ist nicht erforderlich, dass Sie Ihren Router-Spezialisten
4 h in der Praxis warten lassen.
Nutzen Sie doch einfach die Fernwartungs-Funktion der FB - vorausgesetzt,
die Leitung funktioniert wieder und ist synchron:
http://help.avm.de/fritzbox.php?oem=avm&hardware=&language=de&set=008&topic=hilfe_internet_remote_https&deviceFeatures=10100011111111010110111111111111000111111111001000&userSettings=0100
Das spart zumindest mehrere An- und Abfahrten Ihres Router-Spezialisten.
vor 9 Jahren
@Praxis-Dr.Herold
1) Die Fritzbox 7490 ist sehr wohl ISDN-fähig und hat einen eingebauten
S0-Bus, an dem entweder eine ISDN-Anlage, ein ISDN-Telefon
per Kabel oder drahtlos ISDN-Telefone betrieben werden können - bis
zu 6 Handgeräte.
2) Haben Sie keinen Zusatzservice gebucht, in dem die Entstörfrist garantiert wird?
3) Bei einem Geschäftsbertrieb wäre unbedingt eine sog. Fallback-Lösung
empfehlenswert gewesen, damit bei Ausfall des Anschlusses
ein störungsfreies Arbeiten möglich ist.
Bitte hinterlegen Sie hier im Profil unter "Einstellungen-Meine Daten" Ihre Kdnr. und Ihre Handynr., dann kann sich ein Telekom-Mitarbeiter auf dieser Plattform direkt bei Ihnnen melden.
Bitte notieren Sie hier, sobald das erledigt ist.
Diese Daten sind nur Ihnen und den Telekom-Mitarbeitern sichtbar.
Viel Erfolg.
Gruss, widder440
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vor 9 Jahren
@Praxis-Dr.Herold 1) Die Fritzbox 7490 ist sehr wohl ISDN-fähig und hat einen eingebauten S0-Bus, an dem entweder eine ISDN-Anlage, ein ISDN-Telefon per Kabel oder drahtlos ISDN-Telefone betrieben werden können - bis zu 6 Handgeräte. 2) Haben Sie keinen Zusatzservice gebucht, in dem die Entstörfrist garantiert wird? 3) Bei einem Geschäftsbertrieb wäre unbedingt eine sog. Fallback-Lösung empfehlenswert gewesen, damit bei Ausfall des Anschlusses ein störungsfreies Arbeiten möglich ist. Bitte hinterlegen Sie hier im Profil unter "Einstellungen-Meine Daten" Ihre Kdnr. und Ihre Handynr., dann kann sich ein Telekom-Mitarbeiter auf dieser Plattform direkt bei Ihnnen melden. Bitte notieren Sie hier, sobald das erledigt ist. Diese Daten sind nur Ihnen und den Telekom-Mitarbeitern sichtbar. Viel Erfolg. Gruss, widder440
@Praxis-Dr.Herold
1) Die Fritzbox 7490 ist sehr wohl ISDN-fähig und hat einen eingebauten
S0-Bus, an dem entweder eine ISDN-Anlage, ein ISDN-Telefon
per Kabel oder drahtlos ISDN-Telefone betrieben werden können - bis
zu 6 Handgeräte.
2) Haben Sie keinen Zusatzservice gebucht, in dem die Entstörfrist garantiert wird?
3) Bei einem Geschäftsbertrieb wäre unbedingt eine sog. Fallback-Lösung
empfehlenswert gewesen, damit bei Ausfall des Anschlusses
ein störungsfreies Arbeiten möglich ist.
Bitte hinterlegen Sie hier im Profil unter "Einstellungen-Meine Daten" Ihre Kdnr. und Ihre Handynr., dann kann sich ein Telekom-Mitarbeiter auf dieser Plattform direkt bei Ihnnen melden.
Bitte notieren Sie hier, sobald das erledigt ist.
Diese Daten sind nur Ihnen und den Telekom-Mitarbeitern sichtbar.
Viel Erfolg.
Gruss, widder440
Ich habe die Daten im Profil eingetragen.
Nur zum Verständnis:
Die Telekom Mitarbeiterin hatte eine Speedport Entry in den Auftrag eingetragen. Nachdem ich den Verdacht hatte, dieser Router ist nicht ISDN fähig, habe ich mich an einen Fachbetrieb gewandt und eine Fritzbox 7490 installieren lassen.
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von
vor 9 Jahren
@Praxis-Dr.Herold
Danke für die Rückmeldung. - Da eine Diskussion über
das, was n i c h t geklappt hat, allen Beteiligen nichts bringt:
@Telekom-hilft-Team
Bitte prüfen Sie den Anschloss von @Praxis-Dr.Herold und nehmen
Sie direkt Kontakt auf.
@Praxis-Dr.Herold
Hat Ihr Händler, der Ihnen die FB 7490 geliefert hat, auch die Konfiguration
der FB geprüft?
Diese hat einen "Umstellungsassistenten", der a l l e Schritte vorgibt
und a l l e Funktionen prüft - ausser die Einstellungen im Fax-Gerät selbst:
Geschwindigkeit auf 9.600 Baud u. ECM-Korrektur ausschalten.
Hilfreich wären auch Screenshots aus "DSL" der FB und die synchronsierte
Geschwindigkeit.
Viele Fehler entstehen durch falsche Einstellungen am Router, falschem
Anschluss-Schema usw.
vor 9 Jahren
@Praxis-Dr.Herold
Also für mich hört sich das so an, dass nicht auf einen VDSL IP-Anschluss umgestellt wurde sondern auf einen langsamen z.B. MagentaZuhause S.
Dieser Link aufgerufen über die Fritzbox 7490
http://avm.de/nc/service/zack-der-speedtest-fuer-ihre-breitbandverbindung/
zeigt unten rechts die relevanten Werte des Anschlusses - das was tatsächlich gemessen wird in einem Internet Speedtest - sowie die vertraglich relevante aktuelle Datenrate, die zwischen Fritzbox und Gegenseite ausgehandelt wurde.
Im Falle meines Anschlusses steht da beispielsweise
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vor 9 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich habe als erstes einmal nach dem Technikertermin geschaut. Dieser ist morgen zwischen 12:00 und 16:00 Uhr geplant. Die Terminvereinbarung hat also definitiv geklappt.
Unsere Community-Mitglieder haben hier ebenfalls schon eine Menge hilfreicher Tipps und Unterstützung gegeben – danke dafür. Die Leitung habe ich gerade gemessen, diese synchronisiert mit den geschalteten 50 Mbit/s im Download und auch der Upload mit 10 Mbit/s ist bei meiner Messung jetzt in Ordnung. Einen Fehler am Anschluss konnte ich hier jetzt nicht feststellen. Durch die Kollegen im Innendienst wurde vorhin aber bereits ein Line-Reset duerchgeführt.
Die Werte aus dem Router und die von Stefan angesprochenen Screenshots wären daher sehr interessant.
Halten Sie uns auf dem Laufenden, was der Techniker morgen bei Ihnen war?
Viele Grüße
Anja S.
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vor 9 Jahren
Hallo,
der Techniker war gerade da (ich war selbst nicht vor Ort, da Praxis meiner Frau und ich an meiner Arbeitsstelle, aber ich habe mit dem Techniker telefoniert).
Große Überraschung: Die IP Umstellung hat der Techniker erst gestern (26.07.) gemacht. Warum wurde das aber bereits am 23.07. von der Telekom bestätigt???
Warum war von der Störungsstelle trotz meiner zahllosen Anrufe in der Zwischenzeit niemand in der Lage zu sagen, daß die Leitung noch gar nicht auf IP umgestellt wurde???
Die Neueinstellung des Routers am 24.07. war also nicht ganz so sinnvoll.
Nun gehen die Telefone wieder, bis auf ein WLAN Problem an einem PC (ich vermute, daß der alte PC den eingestellten WLAN Standard nicht unterstützt, an einem neueren PC funktioniert es). Dies muß lokal durch einen Techniker gelöst werden.
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vor 9 Jahren
also bis auf einen PC funktioniert nun alles, wie es soll? Konnte sich Ihr Techniker diesen denn schon einmal ansehen?
Von einer Verschiebung des Termins konnte ich hier nichts sehen, daher wundert es mich gerade ein wenig. Umso besser, wenn der Techniker nun alles erledigt hat.
Wenn noch etwas sein sollte, oder noch ein Fehler auftritt, geben Sie gerne Bescheid.
Viele Grüße
Anja S.
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