Anschluss durch Telekom Vormieter belegt
3 years ago
Hallo zusammen,
ich wende mich an das Forum, da ich telefonisch leider nicht weiter komme.
Am 14.01.22 habe ich einen neuen Anschluss bei der Telekom bestellt, damit dieser passend zum Umzug am 13.02.22 geschaltet werden konnte. Leider erhielt ich einige Tage später eine Mail, dass ein Anschluss an der gewünschten Adresse aus technischen Gründen nicht möglich sei. Nach telefonischer Rücksprache bestätigte man mir das kein Port frei sei und man hier nichts machen könne. Ich erzählte den Servicemitarbeitern, dass die Vormieter ebenfalls Telekom Kunden sind und für Ihren Anschluss inkl. Rufnummer einen Umzug beauftragt haben. Ein Kollege wollte das ganze noch einmal per Eilantrag prüfen lassen, allerdings kam auch dieses Mal eine Ablehnung meines Auftrags per Post, die Referenznummer zu diesem Vorgang kann ich gerne telefonisch oder per Mail angeben.
Es handelt sich um ein Wohngebiet mit Glasfaser-Ausbau, alternative Festnetzanschlüsse wie z.B. Internet über Kabel gibt es nicht, daher bin ich hier auf die Telekom bzw. auf Hilfe angewiesen. Ich verstehe nun leider nicht wie man 2022 aufgrund solcher Geschichten ohne Internet auf dem Trockenen sitzt und würde mich über Hilfe riesig freuen.
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5 years ago
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3 years ago
Denk da war ein Anschluss schneller, da hilft nur warten
sofort Internet geht nur via Mobilfunk
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3 years ago
Verstehe, vielen Dank! Genau im Geräteraum ist eine weiße Box von der Telekom auf der "Fiber" steht.. also FTTH , wieder was gelern
@LukeMi
dann gibt es doch Glasfaser im Haus... also nichts VDSL..
Wie heißt dein TArif genau?
Meiner heißt MagentaZuhause XL Fiber
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3 years ago
Genau im Geräteraum ist eine weiße Box von der Telekom auf der "Fiber" steht.. also FTTH , wieder was gelernt.
Weißt Du wann der Anschluss erstellt bzw fertiggestellt wurde? Wenn das erst vor kurzem der Fall war, ist der Anschluss evtl. noch nicht dokumentiert und somit auch nicht buchbar.
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3 years ago
@Marcel2605 bestellt hatte ich MagentaZuhause L Fiber
@holzher24 das Haus wurde 2016 fertiggestellt und in dem Zuge wahrscheinlich auch der Internetanschluss. Die Vormieter sind ja auch bereits Kunden gewesen.
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3 years ago
Ich verstehe nun leider nicht wie man 2022 aufgrund solcher Geschichten ohne Internet auf dem Trockenen sitzt
Ich schon.
Weil einige Leute immer noch meinen, dass das Internet im Jahre 2022 eine Selbstverständlichkeit ist.
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3 years ago
@LukeMi Ist ein Glasfasermodem vorhanden - also eine weiße Box der Telekom, die am Stromnetz angeschlossen ist?
Falls ja dann kannst Du es probieren, daran einen Router anzuschließen, kann sein dass der online geht auch ohne Zugangsdaten.
Dann würdest Du auf Kosten/Vertrag des bisherigen Bewohners surfen.
Vielleicht kannst Du über den Vermieter auch den Vormieter kontaktieren. Der Vormieter steht so wie es von der Beschreibung her klingt übrigens auch in der Pflicht, dass Du einen Internetanschluss erhalten kannst, der soll sich da reinhängen. Der hat mit dem Vormieter sicher ein Übergabeprotokoll gemacht, vielleicht war darin auch ein Punkt dass der Internetzugang frei ist für den Nachmieter/Dich.
Ich verstehe nun leider nicht wie man 2022 aufgrund solcher Geschichten ohne Internet auf dem Trockenen sitzt
Wenn Du auch eine Garage oder einen Stellplatz angemietet hast und der Vormieter sein Auto noch dort stehen hat, dann ist verbleichbar wie beim FTTH Anschluss mit dem Internetzugang auch in 2022 so, dass Du dort Dein Auto nicht hinstellen kannst bis der Vormieter seine Karre wegbewegt hat.
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3 years ago
In Zeiten 4-wöchiger Kündigungsfristen sollte das Problem schnell bekommen sein.
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3 years ago
Moin @LukeMi ,
ich habe mir das mal angesehen.
Es ist tatsächlich so, dass die Leitung vom Vormieter belegt ist. Hast du eine Information des Vormieters bekommen, zu wann er denn gekündigt, oder einen Umzug beauftragt hat?
Unter normalen Umständen sehe ich bei der Leitungsrecherche, zu wann eine gekündigte Leitung frei wird, dies ist hier allerdings nicht der Fall.
Um dich mit einem Schnellstart Router erst einmal zu überbrücken, sollten wir heute noch miteinander telefonieren.
Wenn es dir passt, melde ich mich gern gegen 11 Uhr.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Hallo @Claudia Bö. ,
sorry ich habe deinen Anruf gerade leider verpasst, bin aber jetzt und den Rest des Tages wieder erreichbar.
Viele Grüße
Lucas
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3 years ago
Hallo nochmal @LukeMi ,
wie schön, dass wir nun alles klären konnten.
Wir hören/lesen uns aber sicher in ein paar Wochen - wie verabredet.
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Hallo @Claudia Bö. ,
könntest du noch einmal durchrufen wenn es passt? Ich bin flexibel erreichbar.
Vielen Dank und viele Grüße
Lucas
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