Anschluss einfach abgestellt - Störungsbeseitigung im absoluten Stillstand
vor 10 Jahren
Gibt es bei der Telekom denn überhaupt noch jemanden, der wirklich so fundiertes Fachwissen hat, dass er meinen Anschluß wieder glatt zieht?
Ich hatte DSL16.000. Dann wurden Glasfaserkabel bei uns verlegt. Dann habe ich einen Anruf mit Angebot auf Umstellung auf VDSL50ip erhalten.
Danke dafür: Ja, hätte ich gerne.
Die Bearbeitung hat von Anfang Januar 2016 bis 24.05.16 gedauert. Was passierte dann? Es wurde komplett ALLES gelöscht/storniert. Telefon und Internet gehen jetzt nicht mehr. Port gelöscht - eben alles weg.
Ruft man die Hotline an, gibt es nur fadenscheinige Ausreden. Ich hätte angeblich einen Umzug beauftragt!! NEIN, habe ich nicht. Eigenheim seit 3,5 Jahren - und da bleibe ich auch.
Aber helfen kann mir keiner. Geredet wird von Nymbus-Tickets und Trouble-Shouter etc aber es ändert sich einfach gar nichts.
Und nun?
Kein Festnetz, keine Internet, kein Sky, kein PS4 spielen etc.pp.
Handy-Datenvolumen daher auch aufgebraucht.
Man kann dort anrufen und alle machen wirklich dicke Backen.
Habe so etwas noch nicht erlebt. Die Mitarbeite der Telekom sind ratlos.
Ich denke, ich gucke mal, was ab morgen die Presse und das Fernsehen dazu sagt. Das ist doch sicherlich mal wieder einen fiesen Beitrag wert. Verdient hat man es sich definitiv
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vor 10 Jahren
hy. nabend un herzlich willkommen hier @m.meyer-oyten ach du herje das is glei mal ein fall fürs telekom hilft team.... i versuch dir zu helfen das das team nach dir gugt..ok ...... bitte befülle mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das team siehst..... un i wink mal dem telekom hilft team.......... @Telekom-hilft-Team könntet ihr das hier mal bitte genauer anguga...... da is wohl was mächtig schiefgeloffa un der kunde hat nu irgendwie keinen anschlus mehr..... hab vielen dank im voraus....grüßle
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von
vor 9 Jahren
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Da der Anschluss Ihrer Mutter auf BNG umgestellt wurde, wird ein neuer Router benötigt. Geben Sie uns hier gerne ein Feedback, sobald der neue Router da ist.
Gruß
André A.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Andre A.
ich brauche doch noch einmal Ihre Hilfe.
Die Rechnungen sind noch nicht richtig.
das Sicherheitspaket wird nach wie vor doppelt abgerechnet.
Können wir noch einmal telefonieren?
0174/xxxx
Danke
----
Hinweis Stefan D.: Rufnummer editiert
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von
vor 9 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich habe Ihnen noch eine E-Mail gesendet. Bei Fragen, melden Sie sich gerne hier wieder.
Gruß
André A.
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vor 10 Jahren
@m.meyer-oyten
Au weia, wenn das tatsächlich ein NimbusTicket ist. Bis man so einen schwerwiegenden Datenbankfehler findet kann es lange dauern.
Ich drück die Daumen, dass es sich doch um etwas anderes handelt. Und falls es tatsächlich ein Nimbus-Fall ist, vielleicht kann Ihnen ja die Telekom in der Zwischenzeit eine Alternative zur Verfügung stellen, und wenn es ein Surfstick wäre.
Aber ganz wichtig: Unverzüglich die Benutzerdaten (Kundennummer + Telefonnummer) in die zwei Felder, welche @Dunja Baumgartner netterweise bereits verlinkt hat, eintragen. Und anschließend hier notieren, dass es bereits erledigt wurde. Erst mit diesen Daten können die Telekommitarbeiter nachschauen, was sie heraus finden können.
Viel Glück!
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von
vor 10 Jahren
@Gelöschter Nutzer was denkste wieso i mi mal hier drangehängt hab... da hier wohl mächtig was am schieflaufen is
hoffe das griegt das team gerettet
von
vor 10 Jahren
@Dunja Baumgartner
Da hast du Recht.
Man kann nur hoffen, das jemand nur so ins Blaue hinein was von Nimbus gesagt hat. Das ist für den Betroffenen zum .... .
Und natürlich auch für die Telekommitarbeiter, die das ausbaden müssen als Kontaktpersonen.
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von
vor 10 Jahren
@Gelöschter Nutzer das hoffe i au