Ich bin gerade dabei die komplette Verkabelung inkl. Steckdosenleisten in meinem Heimnetz auszutauschen und melde mich später nochmal (hat nix mit meinem inetproblem zu tun, musste sowieso sein).

..aber ja..die LAN Kabel habe ich mehrfach ausgetauscht (cat 5e und cat 6 rj45er getestet) und auch mal zwischen beiden Ethernetports meines PCs hin und her gewechselt (beide aber tadellos lt. Selbstdiagnose unter win 8.1..aber ok trotzdem mal gewechselt).

Capture sagt mir leider nix, sowas wie telnet würde ich noch hinkriegen, aber ist mir aus obigen Gründen suspekt.

aber die Idee mal über einen "anderen Anbieter" (also ohne vorgefertigtes profil in der fritzbox) an das externe modem zu verbinden und dabei doch die telekom zugangsdaten zu verwenden werde ich mal versuchen. Werde mir dabei auch mal die Vlan einstellungen anderer anbieter anschauen. Ist nen versuch wert, danke.

So ich bin mit meinem Latein am Ende.

-Verkabelung komplett ausgetauscht (LAN-Adapter Selbstdiagnose tool sagt Kabelqualität gut).

-Eine andere neue Fritzbox 7490 mit default Werkseinstellungen auf LAN1 angesteckt und gem. obiger Anleitung angeschlossen und eingerichtet...kein Erfolg. Das Systemmenü läuft mit pppoe Zeitüberschreitungsfehlern über...

Ich werde mir jetzt einen Speedport 921V von einem Kollegen leihen und wenn es mit dem auch nicht funktioniert gibts Ramba Zamba auf der hotline.

Eine Frage kommt mir beim lesen: Du hast auch einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen?

Also den Tarif auch für Fiber.
Die Glasfaser und das Modem konnten auch, durch die allgemeine Bereitstellung von Glasfaser im Rahmen des Ausbaus kommen. Nur weil die fertig mit legen sind, heißt es nicht, dass man die einfach nutzen kann.

Sofern das wirklich alles aus dem Produktwechsel zu Fiber kommt, is der Auftrag im Kundencenter abgeschlossen?

Hallo Sigurd44,
 
herzlich willkommen im Service-Forum der Telekom.
 
Ich freue mich, dass bereits einige User mit Rat zur Seite stehen. Die letzte Frage von Blutomen ist recht interessant.
 
Wenn ein passender Tarif gebucht wurde:
- Welcher Tarif / Leitungsgeschwindigkeit wurde genau gebucht?
- Zu wann wurde dieser bestätigt (Auftragsbestätigung)?
- Ist der Auftrag noch im Kundencenter sichtbar? Welcher Status ist hier hinterlegt?
 
Gerne schaue ich mir den Vorgang im Detail an. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Sigurd44“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11268700“.

Da wir derzeit aber ein erhöhtes Aufkommen von Kundenanliegen haben, kann die Bearbeitung Ihres Anliegens ein wenig länger dauern als gewohnt. Daher bitten wir Sie bereits jetzt um etwas Geduld.

Viele Grüße
Oliver

Auch hallo,

Mein vormaliger Tarif:

Try and buy Entertain Comfort(4)

Einzeloptionen:

-zusätzliche MSN
-DSL 16plus (Komplettpaket)
-Try & buy Entertain Comfort DSL
-Softwareload

Jetziger Tarif (Termin 12.09.2014)

Entertain Premium(6) mit

-zusätzliche MSN
-Fiber 100 TV Bereitstellung
-Entertain Premium DSL
-Softwareload

Ich schloss als Hausbesitzer schon vor mehr als einem Jahr einen Vorvertrag mit der Telekom, nit dem Inhalt, dass die Telekom die komplette FTTH -Einrichtung übernimmt und ich im Gegenzug Vertragskunde werde (bzw. bleibe), aber das nur nebenbei. Ich war sowieso schon seit Jahren Vertragskunde und war sowieso extrem scharf auf eine bessere Inetverbindung und zwar nicht nur wegen des downstreams sondern insbes. wegen des wesentlich schnelleren upstreams.

Mein Auftragsstatus zeigt "der Anschluss wurde geschaltet" und ansonsten "in Bearbeitung" wobei ich davon ausging, dass mit dem Technikerbesuch am Freitag, also dem Verlegen der Glasfaser und Anbringen des Glasfasermodems (bzw. ONT ), zumindest schon eine Internetverbindung möglich ist, ansonsten würde es keinen Sinn machen, dass der Techniker mir sogar beim Einrichten einer testweisen Verbindung über die Schulter schaute und behilflich war er kennt selbst jemanden der eine Fritzbox im LAN1-Betrieb an einem Glasfasermodem betreibt). Der Verbindungsversuch schlug schon damals mehrfach fehl, aber noch dachte ich mir dabei nichts und darauf bestehen, dass der Techniker bleibt bis funktioniert, ist keine vereinbarte Vertragsleistung wenn ich keinen Speedport, sondern ein Gerät von einem Dritten (AVM) benutze. Ich schob die Fehlermeldung auf eine fehlerhafte Einstelkung der Fritzbox und die beiden Techniker waren in Eile.

Tatsache ist, die Einstellungen stimmen (es ist ein voreingestelltes plug and play Telekom Profil für Betrieb mit einem GlasfaserONT der Telekom mit Telekom Zugangsdaten. VLAN ID 7 und 8 dürften auch schon berücksichtigt sein (es gibt beim Telekomprofil über LAN1 an externes Modem gar keine VLAN ID Eingabemöglichkeit).

Habe jetzt einen Speedport W 921V eingesetzt und gem. Anleitung und Anschlussplan an das ONT über LAN1 angeschlosse...da zuckt sich nichts aber auch gar nichts bzgl. Online LED oder Internetverbindung.

Hier stimmt definitiv etwas auf "eurer" Seite nicht.

Hi Sigurd44,

Ihre E-Mail ist hier eingetroffen - vielen Dank.

Viele Grüße
Stefan

Mein "Bearbeitungsstatus" ist unverändert ("in Bearbeitung"). Der Störungsstatus ist unverändert ("in Bearbeitung"). Dazu keinerlei Rückmeldung von seiten der Telekom in irgendeiner Form. Auf der Service Hotline komme ich nicht mehr durch.

Keinerlei Erklärung woran es liegen könnte oder zumindest die Angabe eines Zeitfensters...

Die Vertragsänderung (die im Übrigen seit Juni für diesen Termin vereinbart, gebucht und bekannt war) erfolgte am 12.09.2014 und zumindest die Glasfasferleitung wurde auch gelegt.

Mir scheint aber als wenn der Anschluss in keinster Weise vorbereitet oder geschaltet wurde, was schlichtweg eine reine vertragliche Nichterfüllung wäre.

Seit einer Woche ohne Inet und Telefon. Das Internet benötige ich auch beruflich und ich muss mich jetzt mit einer quälend langsamen LTE Verbindung (da 750 MB Flat erschöpft) per handy im Inet orientieren.

Der einzige Kontakt zur Telekom war das Zusenden der Rechnung und der Lastschrifteinzug.

Nach ca. 3 Std. an verbrachter Wartezeit in der Servicehotline endlich mal die Rückmeldung erhalten, dass es sich um einen Softwarefehler handeln würde und der Fehler nicht bei mir liegt (oh Wunder...).

Der Auftrag wurde am 23.06.2014 für den Umstellungstag 12.09.2014 geordert.

Damit befinden wir uns - heute am 22.09.2014 - bei Tag 10 ohne Internetverbindung und ohne Telefon.

In Aussicht gestellt wurde eine Behebung bis heute. Ich bin gespannt.

Tag 12 ohne Internet- und Telefon.

Nach weiterem Vertrösten auf der Service-Hotline wird es Zeit für die nächste Eskalationsstufe.
Widerruf der Einzugsermächtigung bei gleichzeitiger Geltendmachung des Zurückbehaltungsrechts nach 320 BGB mit Verweis auf Zug um Zug Leistung.

Gleichzeitig lasse ich die Voraussetzungen einer einstweiligen Vfg. prüfen. Ggf. beschleunigt eine 250.000,-€ Zwangsgeldandrohung bei ersatzweiser Zwangshaft die Sache doch etwas.

Zu bemerken bleibt noch, dass jetzt seit gestern auch der gewerbliche Anschluss für das Festnetz im EG unseres Hauses ausgefallen ist und damit die telefonische Erreichbarkeit über Festnetz für das gesamte Anwesen nicht mehr vorhanden ist. Dieser Anschluss hat mit Glasfaser nichts zu tun, es ist ein eigenständiger, davon komplett getrennter Anschluss.