Anschluss nicht im Bestand
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Seitdem habe ich bereits mit mehreren Telekom-Mitarbeitern telefoniert. Die Aussagen waren leider widersprüchlich:
• teils heißt es, ein Techniker sei zwingend notwendig (gleichzeitig wird kein neuer Termin angeboten bzw. die entsprechenden Kollegen melden sich nicht)
• andere Mitarbeiter sprechen von einem internen Fehler, der remote behoben werden könne
Bis heute konnte das Problem jedoch nicht gelöst werden.
Ich bitte um Unterstützung, da ich sehr hoffe, Weihnachten nicht ohne Internet verbringen zu müssen. Aktuell funktioniert zu Hause nichts, da TV und Smart-Home vollständig vom Internet abhängig sind.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Seitdem habe ich bereits mit mehreren Telekom-Mitarbeitern telefoniert. Die Aussagen waren leider widersprüchlich:
• teils heißt es, ein Techniker sei zwingend notwendig (gleichzeitig wird kein neuer Termin angeboten bzw. die entsprechenden Kollegen melden sich nicht)
• andere Mitarbeiter sprechen von einem internen Fehler, der remote behoben werden könne
Bis heute konnte das Problem jedoch nicht gelöst werden.
Ich bitte um Unterstützung, da ich sehr hoffe, Weihnachten nicht ohne Internet verbringen zu müssen. Aktuell funktioniert zu Hause nichts, da TV und Smart-Home vollständig vom Internet abhängig sind.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
Störung melden,
denke einen Termin gibt es mit viel Glück noch in diesem Jahr.
7
von
vor 2 Stunden
Hallo @mueex,
vielen Dank noch einmal für das spontane freundliche Gespräch. :)
Wie telefonisch erläutert, wurde die Schaltung vom Außendienst durchgeführt. Allerdings hängt der Auftrag für den Tarif an einer Datenbankschnittstelle. Um einen Auftragsabschluss herbeizuführen, wurde heute Nachmittag bereits ein internes Ticket erstellt und an unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald das Ticket bearbeitet wurde, wirst du vom Ersteller des Tickets informiert.
Das freut mich, dass ich Übergangsweise mit gratis Datenvolumen aushelfen konnte. Melde dich gerne, wenn du Nachschub benötigen solltest.
Viele Grüße und schöne Feiertage
Erdogan
von
vor 2 Stunden
Hallo @Erdogan T. ,
vielen Dank für deinen Anruf und die ausführliche Information zum aktuellen Stand. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Du dir die Zeit genommen hast, mir die Hintergründe verständlich zu erklären. Ebenso bedanke ich mich für das Angebot des zusätzlichen Datenvolumens für mein Mobilfunkanschluss - das hilft mir übergangsweise wirklich sehr.
Ich warte die Rückmeldung des Ticketerstellers ab und melde mich dann hier wieder mit dem Ergebnis.
Vielen Dank nochmals für deinen Einsatz und ebenfalls schöne Feiertage!
Viele Grüße
von
vor 2 Stunden
@mueex
Sehr gerne. :)
Halte uns bitte weiterhin auf dem Laufenden.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von