Anschluss nicht im Bestand
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Seitdem habe ich bereits mit mehreren Telekom-Mitarbeitern telefoniert. Die Aussagen waren leider widersprüchlich:
• teils heißt es, ein Techniker sei zwingend notwendig (gleichzeitig wird kein neuer Termin angeboten bzw. die entsprechenden Kollegen melden sich nicht)
• andere Mitarbeiter sprechen von einem internen Fehler, der remote behoben werden könne
Bis heute konnte das Problem jedoch nicht gelöst werden.
Ich bitte um Unterstützung, da ich sehr hoffe, Weihnachten nicht ohne Internet verbringen zu müssen. Aktuell funktioniert zu Hause nichts, da TV und Smart-Home vollständig vom Internet abhängig sind.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
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vor einem Monat
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe bereits eine Auftragsbestätigung erhalten, der Vertrag sollte ab dem 15.12.2025 laufen. Ein Technikertermin war ursprünglich für den 19.12.2025 vorgesehen.
Statt des Technikertermins wurde jedoch von mir die „Ready to Surf“-Funktion genutzt und die Leitungs-ID an die Telekom übermittelt, wodurch der Technikertermin leider automatisch entfallen ist.
Seitdem habe ich bereits mit mehreren Telekom-Mitarbeitern telefoniert. Die Aussagen waren leider widersprüchlich:
• teils heißt es, ein Techniker sei zwingend notwendig (gleichzeitig wird kein neuer Termin angeboten bzw. die entsprechenden Kollegen melden sich nicht)
• andere Mitarbeiter sprechen von einem internen Fehler, der remote behoben werden könne
Bis heute konnte das Problem jedoch nicht gelöst werden.
Ich bitte um Unterstützung, da ich sehr hoffe, Weihnachten nicht ohne Internet verbringen zu müssen. Aktuell funktioniert zu Hause nichts, da TV und Smart-Home vollständig vom Internet abhängig sind.
Vielen Dank für eure Hilfe.
Viele Grüße
Störung melden,
denke einen Termin gibt es mit viel Glück noch in diesem Jahr.
14
von
vor einem Monat
Hallo @mueex,
vielen Dank für deine Rückmeldung und für die Screenshots.
Ich habe mich soeben um neues Datenvolumen für dich gekümmert. Schön, dass es nun geklappt hat.😊
Falls weitere Fragen oder Anliegen auftreten, lass es mich bitte wissen.🙌
Ansonsten wünsche ich dir weiterhin schöne Feiertage & sende liebe Grüße 🎄🤗
Cheyenne
von
vor einem Monat
Hallo @Cheyenne M. ,
dann bedanke ich mich ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle Abwicklung und wünsche Ihnen ebenfalls eine schöne Zeit und natürlich einen guten Rutsch ins Neue Jahr! 🎄🤗
Viele Grüße
Alexander
0
von
vor einem Monat
@mueex
Vielen lieben Dank & sehr gerne.😊🤝
Ich wünsche ebenfalls einen guten Rutsch ins neue Jahr! 🛝🤗
Liebe Grüße
Cheyenne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo und ein frohes neues Jahr an alle! :)
Das Problem wurde heute durch den Techniker vor Ort gelöst, indem er etwas im Verteiler umgesteckt hat.
An dieser Stelle noch einmal vielen Dank an alle, die sich hier zur Hilfe gemeldet haben!
1
von
vor einem Monat
Hallo @mueex, auch dir ein frohes neues Jahr.
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich freue mich, dass das Problem gelöst werden konnte.
Auch in Zukunft helfen wir dir gerne, wenn du eine Frage oder ein Anliegen hast.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von