TV-Box zurückgeschickt aber lt. Kundencenter noch im Bestand

Question

Guten Tag,

ich habe letztens einen Tarifwechsel durchgeführt und in dem Zuge Entertain abbestellt, da nicht mehr benötigt. Die TV-Box brauche ich dann logischerweise auch nicht mehr. Ich habe dies direkt am Telefon mitgekündigt bei dem Kollegen der Kündigungsabteilung. Ich habe dann ein Label bekommen und das ganze auch zurückgeschickt. Lt. Tracking wurde es am 04.01. zugestellt. Lt. Kundencenter ist aber die Media Receiver 401 Typ B sw noch im Bestand und steht bei der Kündigung nicht als abgeschlossen.

Sendungsnummer kann gerne geteilt werden.

Ich bitte um Rückmeldung bzw. um Einbuchung der Rücksendung.

Vielen Dank!

Tanja R. · Accepted Answer

Hallo @DE-OKH-11,ich habe den Sachverhalt noch einmal geprüft und melde mich heute ein letztes Mal zu diesem Anliegen. Nachdem ich die Kollegen der Retourenabteilung erneut kontaktiert habe, wurde die Kündigung Ihres Media Receivers nun zum 4. Januar 2019 endgültig abgeschlossen. Ich freue mich, dass Ihr Anliegen jetzt erledigt werden konnte.Bei weiteren Fragen bin ich für Sie da.Herzliche GrüßeTanja R.

rainer1809 · Answer

Hallo @DE-OKH-11das ganze kann mehrere Wochen dauern bis die Kündigung durch und dein Gerät ausgebucht ist.Sollte du zwischenzeitlich eine/mehrere Rechnung/en mit dem Gerät darin bekommen wird dieser Betrag in einer der nachfolgenden Rechnungen taggenau abgerechnet und erstattet.Den Einlieferungsbeleg solltest du auf jeden Fall bis zum Abschluß des ganzen gut aufbewahren.

TV-Box zurückgeschickt aber lt. Kundencenter noch im Bestand

Speedport pro laut KC noch im Bestand

Kündigung bestätigt, aber Vertrag im Kundencenter noch aktiv

Möchte Speedport Entry zurückschicken / kündigen, im Bestand ist aber W724

Auftrag ausgeführt, im Auftragsstatus aber noch offen

Magenta Zuhause L im Bestand aber kein Tarifwechsel auf L mit TV möglich

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