Sehr geehrte Damen und Herren,

mit der Hoffnung hier Hilfe zu erhalten, berichte ich über meine Odyssee mit der Telekom.

Mein Festnetzanschluss und Internet wurden deaktiviert, eien rasche Behebung versprochen, bis heute hat sich ncihts getan

Aber ausführlich...

Unser Vertrag Magenta M haben wir zum 19.4. gekündigt, da Vodafone aber auchnicht besser ist haben wir die Küdigung stroniert und erhielten ein Schreiben mit Datum vom 16.4. , dass unser Kündigungsauftrag storniert wurde und man sich freune, dass wir bei der Telekom bleiben. Ha Ha

Am 19. 4. wurde unser Anschluss deaktiviert. In den Tagen davor hab eich täglich mit der Tek´lekom telefoniert, dass das ja nciht passiert und mir wurde wiederholt versichert, dass der Anschluss bestehen bleibt.

Dem war nicht so. Seit dem 19.4. telefoniere ich täglich mit der Telekom. Man ist nicht in der Lage mir zu sagen wann der Anschluss wieder frei geschaltet wird, wie der momentane Status ist usw. Innerhalb von längsten 7 Tagen sei aber alles erledigt. Der Kundenservice gibt dauernd andere Antworten, heute habe ich erfahren, dass die Wiederaktivierung anscheinend noch gar nicht angestossen ist, aber das mache man gleich und schicke mir sofort eine mail, das war vor fast 12 Stunden. Wenn ich dem Kundenservice mein Problem schildere, hängt man mich wieder in die Leitung (hole sie gleich zurück) und lässt mich auf den nächsten Betreuer warten. Eine Verbindung zur Beschwerdestelle wird dauernd versprochen aber ich lande nie bei der Stelle!!!!

Wir bekamen wenigsten als Ersatz schnell ein Magenta Schnellstart, mit 30 GB aber ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und das reicht mal gerade 2 Tage

Zwischenfazit:
Bis heute hat sich bei mir niemand gemeldet. Ich habe mehrere Stunden in der Warteschleife verbracht und mit der Hotline telefoniert. Die Auskünfte der Hotline waren schlecht, die Kommunikation eine Katastrophe.

Wir haben einen laufenden Vertrag mit der Telekom ,den diese momentan nicht erfüllt und mir nicht mitteilen kann, wann sie diesen wieder erfüllen kann.

Ich kenne weder das Problem, den Zeitplan oder die nächsten Schritte. Es scheint keine Zuständigkeit innerhalb der Telekom zu geben.

Fehler können überall passieren. Man muss aber dazu stehen!

Scheinbar ist die Telekom mit dem Anschluss überfordert und hat genug Kunden.

Ich muss mich wohl an den Verbraucherschutz in München und die Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen wenden. Und eine Schadenersatzklage vorbereiten.

Was fordere ich?
- proaktive Kommunikation von der Telekom
- Transparenz hinsichtlich der nächsten Schritte und Termine
- Lösungsorientiertes Handeln
- Schadensersatz
- ...und meinen Telefon- und Internetanschluss.

Wer kann mir dabei helfen? Wo bekomme ich echte Hilfe & Unterstützung?