Gelöst
Anschluss wurde trotz Stornierung der Kündigung gesperrt
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit der Hoffnung hier Hilfe zu erhalten, berichte ich über meine Odyssee mit der Telekom.
Mein Festnetzanschluss und Internet wurden deaktiviert, eien rasche Behebung versprochen, bis heute hat sich ncihts getan
Aber ausführlich...
Unser Vertrag Magenta M haben wir zum 19.4. gekündigt, da Vodafone aber auchnicht besser ist haben wir die Küdigung stroniert und erhielten ein Schreiben mit Datum vom 16.4. , dass unser Kündigungsauftrag storniert wurde und man sich freune, dass wir bei der Telekom bleiben. Ha Ha
Am 19. 4. wurde unser Anschluss deaktiviert. In den Tagen davor hab eich täglich mit der Tek´lekom telefoniert, dass das ja nciht passiert und mir wurde wiederholt versichert, dass der Anschluss bestehen bleibt.
Dem war nicht so. Seit dem 19.4. telefoniere ich täglich mit der Telekom. Man ist nicht in der Lage mir zu sagen wann der Anschluss wieder frei geschaltet wird, wie der momentane Status ist usw. Innerhalb von längsten 7 Tagen sei aber alles erledigt. Der Kundenservice gibt dauernd andere Antworten, heute habe ich erfahren, dass die Wiederaktivierung anscheinend noch gar nicht angestossen ist, aber das mache man gleich und schicke mir sofort eine mail, das war vor fast 12 Stunden. Wenn ich dem Kundenservice mein Problem schildere, hängt man mich wieder in die Leitung (hole sie gleich zurück) und lässt mich auf den nächsten Betreuer warten. Eine Verbindung zur Beschwerdestelle wird dauernd versprochen aber ich lande nie bei der Stelle!!!!
Wir bekamen wenigsten als Ersatz schnell ein Magenta Schnellstart, mit 30 GB aber ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und das reicht mal gerade 2 Tage
Zwischenfazit:
Bis heute hat sich bei mir niemand gemeldet. Ich habe mehrere Stunden in der Warteschleife verbracht und mit der Hotline telefoniert. Die Auskünfte der Hotline waren schlecht, die Kommunikation eine Katastrophe.
Wir haben einen laufenden Vertrag mit der Telekom ,den diese momentan nicht erfüllt und mir nicht mitteilen kann, wann sie diesen wieder erfüllen kann.
Ich kenne weder das Problem, den Zeitplan oder die nächsten Schritte. Es scheint keine Zuständigkeit innerhalb der Telekom zu geben.
Fehler können überall passieren. Man muss aber dazu stehen!
Scheinbar ist die Telekom mit dem Anschluss überfordert und hat genug Kunden.
Ich muss mich wohl an den Verbraucherschutz in München und die Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen wenden. Und eine Schadenersatzklage vorbereiten.
Was fordere ich?
- proaktive Kommunikation von der Telekom
- Transparenz hinsichtlich der nächsten Schritte und Termine
- Lösungsorientiertes Handeln
- Schadensersatz
- ...und meinen Telefon- und Internetanschluss.
Wer kann mir dabei helfen? Wo bekomme ich echte Hilfe & Unterstützung?
Hinweis:
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vor 6 Jahren
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vor 8 Jahren
So ist das wenn man Kündigt.
Einige Prozesse lassen sich nur mit genügend Vorlauf noch aufhalten, anscheinend bei dir nicht also muss ein komplett Neuer Anschluß gebucht werden WENN der alte Anschluss komplett abgeschaltet und im System verschwunden ist.
Schadensersatz? Gibts nicht bei Privatkundenanschlüssen und du hast Gekündigt
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von
vor 8 Jahren
Nun wenn mir die Telekom schreibt, dass ich die bisherigen Leistungen weiter erhalte, dann habe ich eine Vertrag mit der Telekom! Und wie heisst es so schön: pacta sunt servanda
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von
vor 8 Jahren
Und wie heisst es so schön: pacta sunt servanda
Und wie heisst es so schön: pacta sunt servanda
Und im Vertrag wird dir eine Verfügbarkeit von 97% zugesichert, mit Blick auf den Kalender ist derzeit noch alles im vertragsgemäßen Rahmen.
Aber Hilfe ist ja in Aussicht.
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vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier 🙂💕 @Lilly1231 Ürgs so darf das net laufa ☹️😳 das soll sich ein teami angegangen un das klären ....das Is ja caos pur so soll net sein... bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle 🙂💕
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von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
@Lilly1231 Super das du benutzerdaten eingetipselt hast 🙂💕. Dann geh i. Mir nen teami krallen bin glei wieder da 🙂💕
nachtrag hab hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden...bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht die ham viel Arbeit hier...grüsle 🙂💕
vor 8 Jahren
ich bedanke mich auch direkt für die frühen Antworten & bin nun, @Dunja Baumgartner, dran!
Wie bereits telefonisch gesagt, ist das Problem auch etwas kurioser, weshalb ich es nun zu einer genaueren Prüfung weitergab.
In diesem Sinne werde ich mich wie besprochen melden,
Johannes P.
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vor 8 Jahren
Hi @Lilly1231, ich bedanke mich auch direkt für die frühen Antworten & bin nun, @Dunja Baumgartner, dran! Wie bereits telefonisch gesagt, ist das Problem auch etwas kurioser, weshalb ich es nun zu einer genaueren Prüfung weitergab. In diesem Sinne werde ich mich wie besprochen melden, Johannes P.
ich bedanke mich auch direkt für die frühen Antworten & bin nun, @Dunja Baumgartner, dran!
Wie bereits telefonisch gesagt, ist das Problem auch etwas kurioser, weshalb ich es nun zu einer genaueren Prüfung weitergab.
In diesem Sinne werde ich mich wie besprochen melden,
Johannes P.
@Johannes P. Danke dir 🙏🙂💕 ....grüsle 🙂💕
von
vor 8 Jahren
Auf bald,
Johannes P.
von
vor 8 Jahren
Ich bin ja immer wieder erstaunt darüber, wieviele Kunden einen Privatkundentarif zu
beruflichen Zwecken verwenden.
Wenn man Pech hat, gibt's keine freien Ports mehr und man sitzt auf dem Trockenen.
Aber wollen wir den Teufel nicht an die Wand malen...
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vor 8 Jahren
ich habe es nun wie besprochen priorisiert & auch etwas Datenvolumen nachgebucht. Wie aber im Gespräch erwähnt, sollte dennoch auf den Durchsatz geachtet werden, da wir das nicht fortwährend machen können.
Freundliche Grüße,
Johannes P.
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vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
Grüße
Lilly1231
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vor 8 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
um die Auftragsbestätigung kümmere ich mich stante pede und dann sollten wir, mit der Gutschrift, die nach Schaltung folgen soll, endlich einen Abschluss haben.
Ich werde also am ball bleiben, aber schon einmal, im Angesicht des Horizonts, dieses als Lösung angeben, was aber nicht heißt, dass ich mich nun heraushalten werde.
Beste Grüße & auf bald,
Johannes P.
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von
vor 8 Jahren
Super vielen Dank, ich hoffe wir kommen bis Freitag hin. Grüße
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von
vor 8 Jahren
Ich hatte gehofft, dass wir bis Freitag über die Runden kommen aber es reicht nicht. Eine einmalige Aufladung bräuchten wir noch. Grüße Lilly1231
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von
vor 8 Jahren
ist wieder etwas drauf.
Beste Grüße,
Johannes P.
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vor 8 Jahren
laut System steht nun alles, aber hat es auch geklappt?
Liebe Grüße,
Johannes P.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Johannes,
danke für die Nachfrage, seit Freitag mittag funktioniert der Anschluss wieder. Vielen Dank nochmal für Ihre schnelle und auch kompetente Unterstützung.
Grüße
Lilly1231
von
vor 8 Jahren
danke für die Rückmeldung, freut mich zu lesen.
Das Lob gebe ich selbstverständlich an meinen Kollegen weiter.
Viele Grüße
Oliver Br.
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