Anschlussbereitstellung, dringend.
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf diesem Wege möchte ich versuchen, eine Lösung für ein sehr dringendes Problem zu finden, da bisher kein Telekom-Mitarbeiter per SMS-Hotline oder auch der angebliche "persönliche Kundenberater" eine hilfreiche Auskunft bzw. Lösung bieten konnte.
In der nächsten Woche startet das Universitätssemester für meine Frau, den Umständen entsprechend online, mit Pflichtveranstaltungen. In der darauffolgenden Woche ist bei mir Homeoffice angekündigt, sodass ganz dringend das Internet benötigt wird!
Wir haben Anfang September einen DSL-Anschluss für unsere neue Wohnung bestellt und auch zum spät. 31.10.2020 bestätigt bekommen. Am 15.10. heißt es plötzlich, die Leitung sei noch belegt, es stehen technische Prüfungen aus und es konnte kein Anschlusstermin bestimmt werden. Auf Nachfrage bei den Vormietern ist die Leitung seit dem 30.09. frei. Seitens Telekom wurden seitdem keine belastbare Information zum Auftragsstatus, Fortschritt oder Anschlusstermin ausser "kaufen Sie sich doch ein Schnellstart Set, wenn es dringend ist" gegeben. Alles hängt in der Luft, keine Informationen, Stress durch drohende Studienverzögerungen.. Auf eine Nachfrage, ob die gebuchte Zusatzoption LTE des Routers nicht auch kurzfristig erstmal separat genutzt werden kann, kam nicht einmal eine Rückmeldung.
Bitte um zeitnahe Rückmeldung. Es ist wirklich dringend!! Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hollmann
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