Hallo,ich bin vor ca einem Jahr umgezogen und habe meinen Magenta L Vertrag mitgenommen. Es sollte langsam das Vertragsende kommen aber meine Laufzeit hat anscheinend seit dem Umzug wieder mit 2 Jahren von vorne begonnen. Ich habe im Forum gelesen, dass das nicht so sein sollte, wenn sich an meinem Vertrag nix geändert hat. Ich habe nichts geändert, hatte in der alten Wohnung Magenta L und habe es noch immer.Kann mir wer diesbezüglich weiterhelfen? Danke! LG

Hallo @Thomas.T,danke für das nette Gespräch Zwar meldest du dich recht spät, dennoch bist du im Recht. Der Umzug hätte 1:1 eingestellt werden können, was nicht geschah - hierfür entschuldige ich mich. Ich kümmere mich darum, dass der Vertragsbeginn entsprechend korrigiert wird. Frohe Festtage, Sarah S.

Hallo @j.s.e. vielen Dank für das nette Telefonat.Leider konnte ich nicht die gewünschte Nachricht überbringen.In der Tat ist es so, dass sich durch einen Technik-Wechsel (in diesem Fall von Fiber 50 auf VDSL 50) die vertraglich geschuldete Leistung ändert und eine Weiterführung des alten Vertrages verhindert.Ihren Standpunkt kann ich aber durchaus nachvollziehen, da sich aus Kundensicht eigentlich nichts ändert.Ich versuche aber einmal das vertragstechnisch zu erklären.Der Beitrag von @der_Lutz beschreibt es recht gut. Die Leistungsbeschreibungen von Fiber 50 und VDSL 50 unterscheiden sich.So hat der VDSL 50 einen Downloadkorridor von 27900 - 51300 kbit/s und der Fiber50 einen Korridor von 45000 - 50000 kbit/s.Es hätte also beispielsweise bei dem Umzug passieren können, dass die Downloadgeschwindigkeit durch die Bereitstellung des VDSL50 Anschlusses auf 28000 kbit/s fällt.Diese Geschwindigkeit widerspricht aber dem Leistungsverspechen des abgeschlossenen Fiber 50 Vertrages.Ich hoffe, ich konnte hier etwas Licht ins Dunkel bringen.Viele Grüße Torsten S.

‎Anschlusstermin verschiebt sich immer wieder.

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Anschlusstermin verschiebt sich immer wieder.

vor 5 Jahren

Am 26.05.2020 haben wir für meine Wohnung einen Telefonanschluss in Auftrag gegeben. Inzwischen ist der dritte angekündigte Termin (31.08.2020) ohne Nachricht abgelaufen und nichts ist passiert. Im Chat habe ich dann erfahren, dass es erneut eine Terminverschiebung gibt - voraussichtlich Mitte September - und darüber noch eine Nachricht kommen sollte.

Die pauschale - sich wiederholende - Begründung ist dass die technischen Arbeiten in meinem Anschlussbereich umfangreicher sind als gedacht. Die Leistungserbringung und endgültigen Termin kann noch nicht bestätigt werden. Welche Arbeiten und wo (im Haus? im Ort?) wird nicht angegeben.

Was recht erstaunlich ist, das es sich nicht um einen Neubau handelt und bis vor einem Jahr einen Telefonanschluss verfügbar war. Kann es sich hier vielleicht um eine Fehlinformation handeln? Oder kann sich ein Techniker die Verkabelung vor Ort ansehen?

Wie kann dieses Dilemma gelöst werden?

1796

vor 5 Jahren
@Jdecombel

Das kann mal passieren, ist ja kein Problem.

Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Nadine H.
0
vor 4 Jahren
@Jdecombel
Wie gerade telefonisch angekündigt. Wir sind (endlich) weiter und die Bereitstellung konnte nun beauftragt werden. Der Termin steht zu voraussichtlich 18. November 2020. Die Bestätigung zu dem Auftrag folgt.

Den Auftrag habe ich weiter im Blick. Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, gerne hier melden.

Gruß Jacqueline G.
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vor 4 Jahren
@Jdecombel
Heute ist Schaltung. Sobald sich der Außendienst gemeldet hat und der Anschluss geschaltet wurde, gerne Bescheid geben, ob der Anschluss funktioniert.

Gruß Jacqueline G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es hat heute alles wunderbar geklappt! Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß
Jolande
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Es hat heute alles wunderbar geklappt! Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß
Jolande
0
vor 4 Jahren
Hallo @Jdecombel

schön dass alles geklappt hat. Vielen Dank für die Rückmeldung.

Gruß

Jürgen Wo.
0