Gelöst
Anstatt Vertragsumzug neuer Vertrag verkauft
vor 3 Stunden
Hallo liebe Telekom Community,
hatte gerade ein 1h Telefonat hinter mir.
Aufgabe: Ich ziehe um und habe momentan einen Glasfaseranschluss der Telekom (Über die Corporate Benefits Seite der Telekom gebucht ca. Februar 2023)
Nun ziehe ich um und wollte diesen nach § 60 TKG umziehen. Der Vormieter hatte an der Neubauwohnung auch einen Telekomvertrag bzw. Telekomrouter an der Glasfaserdose angeschlossen. Die Dose hat eine Nummer mit A0000XX
So also rufe ich bei Telekom bei der 0800 3301000 an, da mich die Telekom Beraterin der Corporate Abteilung an diese Nummer bei Umzügen verwiesen hat. Es ging ein Azubi ran (Kein Problem für mich war auch freundlich).
habe gesagt dass ich einen Umzug meines Vertrags an die neue Adresse will. Nachdem ich ca 15 min in der Schleife gewartet habe (Er hat mit seinem Teamleiter/Ausbilder gesprochen), meinte er dass alle klappt zu einem Preis von 45,95€.
Auf meine Frage ob es 1:1 die gleichen Konditionen sind ( Ich habe 46,16 inkl. Router) meinte er "Ich denke schon ja". Parallel kam die Bestätigung per Mail in der es eben die normalen 45,95€ waren ohne Router. Und ein Neuvertrag.
Also sagte ich dem netten jungen Herren ich will keinen neuen Vertrag sondern meinen umziehen das war der Ziel des Anrufs. Er meinte das geht nicht weil die A0000XX Nummer die ich ihm genannt habe finden die nicht.
Ok das ist also ein Problem der Telekom nicht meins, da der Vermieter ja Telekom hatte richtig?
Er hat dann nochmal mit seinem Teamleiter gesprochen. Ergebnis war, sie müssen kündigen und mir einen neuen vertrag machen weil sie diese Home-ID nicht finden. -> Ist das das Problem des Kunden?
Vorschlag war ich soll das jetzt so machen die haben das eingeleitet und ich soll mich im Nachgang selber bei Corporate Benefits melden und das klären.
Also liebe Telekom ihr seid ein Unternehmen und ich habe einen Vertrag den ich umziehen möchte und dort ist auch eine Dose an der davor ein Telekom Router hing. Ich weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet, aber mir dann einfach einen neuen vertrag verkaufen ist nicht ok.
Zusätzlich wurde mir gesagt dass ich nicht kündigen kann und selbst einen neuen über Corporate Benefits bei telekom abschließen kann da mein Vertrag noch bis 09.2026 oder sowas läuft -> Kann nicht sein der geht immer max 2 Jahre und ich habe im Februar 2023 begonnen.
Habe das freundlich so erklärt und darum gebeten den vertrag jetzt erstmal zu stornieren. Bestätigung Email der Stornierung kam gerade.
Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme? 😬
Viele Grüße!
Foti
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vor 3 Stunden
weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet
Hallo liebe Telekom Community,
hatte gerade ein 1h Telefonat hinter mir.
Aufgabe: Ich ziehe um und habe momentan einen Glasfaseranschluss der Telekom (Über die Corporate Benefits Seite der Telekom gebucht ca. Februar 2023)
Nun ziehe ich um und wollte diesen nach § 60 TKG umziehen. Der Vormieter hatte an der Neubauwohnung auch einen Telekomvertrag bzw. Telekomrouter an der Glasfaserdose angeschlossen. Die Dose hat eine Nummer mit A0000XX
So also rufe ich bei Telekom bei der 0800 3301000 an, da mich die Telekom Beraterin der Corporate Abteilung an diese Nummer bei Umzügen verwiesen hat. Es ging ein Azubi ran (Kein Problem für mich war auch freundlich).
habe gesagt dass ich einen Umzug meines Vertrags an die neue Adresse will. Nachdem ich ca 15 min in der Schleife gewartet habe (Er hat mit seinem Teamleiter/Ausbilder gesprochen), meinte er dass alle klappt zu einem Preis von 45,95€.
Auf meine Frage ob es 1:1 die gleichen Konditionen sind ( Ich habe 46,16 inkl. Router) meinte er "Ich denke schon ja". Parallel kam die Bestätigung per Mail in der es eben die normalen 45,95€ waren ohne Router. Und ein Neuvertrag.
Also sagte ich dem netten jungen Herren ich will keinen neuen Vertrag sondern meinen umziehen das war der Ziel des Anrufs. Er meinte das geht nicht weil die A0000XX Nummer die ich ihm genannt habe finden die nicht.
Ok das ist also ein Problem der Telekom nicht meins, da der Vermieter ja Telekom hatte richtig?
Er hat dann nochmal mit seinem Teamleiter gesprochen. Ergebnis war, sie müssen kündigen und mir einen neuen vertrag machen weil sie diese Home-ID nicht finden. -> Ist das das Problem des Kunden?
Vorschlag war ich soll das jetzt so machen die haben das eingeleitet und ich soll mich im Nachgang selber bei Corporate Benefits melden und das klären.
Also liebe Telekom ihr seid ein Unternehmen und ich habe einen Vertrag den ich umziehen möchte und dort ist auch eine Dose an der davor ein Telekom Router hing. Ich weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet, aber mir dann einfach einen neuen vertrag verkaufen ist nicht ok.
Zusätzlich wurde mir gesagt dass ich nicht kündigen kann und selbst einen neuen über Corporate Benefits bei telekom abschließen kann da mein Vertrag noch bis 09.2026 oder sowas läuft -> Kann nicht sein der geht immer max 2 Jahre und ich habe im Februar 2023 begonnen.
Habe das freundlich so erklärt und darum gebeten den vertrag jetzt erstmal zu stornieren. Bestätigung Email der Stornierung kam gerade.
Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme? 😬
Viele Grüße!
Foti
Das ist keine aktuelle Nummer. Ist noch aus einem alten System, die bringt heute nichts mehr. Da muss ein Techniker vor Ort vorbeikommen und eine neue Nummer anbringen.
Nichts desto trotz. Wenn an deiner neuen Adresse GF verfügbar ist und du wie du schreibst auch aktuell Glasfaser hast, müsstest du ja mit den gleichen Konditionen umziehen können. Ist ja nicht wie bei DSL, dass es mal mehr mal weniger sein kann an Bandbreite die ankommt..
Ich denke, dass kriegt man hin, allerdings wenn du Corporate Benefits nutzen möchtest, bist du also Mitarbeiter der Telekom? dann muss das über die interne Hotline der Corporate Benefits laufen - schätze ich.
Grüße
Pablo
0
2
von
vor 3 Stunden
Ich denke, dass kriegt man hin, allerdings wenn du Corporate Benefits nutzen möchtest, bist du also Mitarbeiter der Telekom?
weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet
Hallo liebe Telekom Community,
hatte gerade ein 1h Telefonat hinter mir.
Aufgabe: Ich ziehe um und habe momentan einen Glasfaseranschluss der Telekom (Über die Corporate Benefits Seite der Telekom gebucht ca. Februar 2023)
Nun ziehe ich um und wollte diesen nach § 60 TKG umziehen. Der Vormieter hatte an der Neubauwohnung auch einen Telekomvertrag bzw. Telekomrouter an der Glasfaserdose angeschlossen. Die Dose hat eine Nummer mit A0000XX
So also rufe ich bei Telekom bei der 0800 3301000 an, da mich die Telekom Beraterin der Corporate Abteilung an diese Nummer bei Umzügen verwiesen hat. Es ging ein Azubi ran (Kein Problem für mich war auch freundlich).
habe gesagt dass ich einen Umzug meines Vertrags an die neue Adresse will. Nachdem ich ca 15 min in der Schleife gewartet habe (Er hat mit seinem Teamleiter/Ausbilder gesprochen), meinte er dass alle klappt zu einem Preis von 45,95€.
Auf meine Frage ob es 1:1 die gleichen Konditionen sind ( Ich habe 46,16 inkl. Router) meinte er "Ich denke schon ja". Parallel kam die Bestätigung per Mail in der es eben die normalen 45,95€ waren ohne Router. Und ein Neuvertrag.
Also sagte ich dem netten jungen Herren ich will keinen neuen Vertrag sondern meinen umziehen das war der Ziel des Anrufs. Er meinte das geht nicht weil die A0000XX Nummer die ich ihm genannt habe finden die nicht.
Ok das ist also ein Problem der Telekom nicht meins, da der Vermieter ja Telekom hatte richtig?
Er hat dann nochmal mit seinem Teamleiter gesprochen. Ergebnis war, sie müssen kündigen und mir einen neuen vertrag machen weil sie diese Home-ID nicht finden. -> Ist das das Problem des Kunden?
Vorschlag war ich soll das jetzt so machen die haben das eingeleitet und ich soll mich im Nachgang selber bei Corporate Benefits melden und das klären.
Also liebe Telekom ihr seid ein Unternehmen und ich habe einen Vertrag den ich umziehen möchte und dort ist auch eine Dose an der davor ein Telekom Router hing. Ich weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet, aber mir dann einfach einen neuen vertrag verkaufen ist nicht ok.
Zusätzlich wurde mir gesagt dass ich nicht kündigen kann und selbst einen neuen über Corporate Benefits bei telekom abschließen kann da mein Vertrag noch bis 09.2026 oder sowas läuft -> Kann nicht sein der geht immer max 2 Jahre und ich habe im Februar 2023 begonnen.
Habe das freundlich so erklärt und darum gebeten den vertrag jetzt erstmal zu stornieren. Bestätigung Email der Stornierung kam gerade.
Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme? 😬
Viele Grüße!
Foti
Das ist keine aktuelle Nummer. Ist noch aus einem alten System, die bringt heute nichts mehr. Da muss ein Techniker vor Ort vorbeikommen und eine neue Nummer anbringen.
Nichts desto trotz. Wenn an deiner neuen Adresse GF verfügbar ist und du wie du schreibst auch aktuell Glasfaser hast, müsstest du ja mit den gleichen Konditionen umziehen können. Ist ja nicht wie bei DSL, dass es mal mehr mal weniger sein kann an Bandbreite die ankommt..
Ich denke, dass kriegt man hin, allerdings wenn du Corporate Benefits nutzen möchtest, bist du also Mitarbeiter der Telekom? dann muss das über die interne Hotline der Corporate Benefits laufen - schätze ich.
Grüße
Pablo
Nein, da ist man nicht zwingend Mitarbeiter bei der Telekom, auch andere Unternehmen bieten ihren Mitarbeiter diese Benefits an
von
vor 3 Stunden
Bin nicht Mitarbeiter der Telekom. Bin bei einem Unternehmen dass als Corporate Benefit mit der Telekom zusammen arbeitet. Vertrag wird dann auch über eine Telekomseite gebucht. Ist aber egal, da ich ja keinen Neuen buchen möchte sondern meinen vorhandenen umziehen. @pablo03v wie alt kann die sein, das haus wurde 2023 fertiggestellt :D Und das muss ja die Telekom wissen und mir keinen neuen vertrag verkaufen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme?
Hallo liebe Telekom Community,
hatte gerade ein 1h Telefonat hinter mir.
Aufgabe: Ich ziehe um und habe momentan einen Glasfaseranschluss der Telekom (Über die Corporate Benefits Seite der Telekom gebucht ca. Februar 2023)
Nun ziehe ich um und wollte diesen nach § 60 TKG umziehen. Der Vormieter hatte an der Neubauwohnung auch einen Telekomvertrag bzw. Telekomrouter an der Glasfaserdose angeschlossen. Die Dose hat eine Nummer mit A0000XX
So also rufe ich bei Telekom bei der 0800 3301000 an, da mich die Telekom Beraterin der Corporate Abteilung an diese Nummer bei Umzügen verwiesen hat. Es ging ein Azubi ran (Kein Problem für mich war auch freundlich).
habe gesagt dass ich einen Umzug meines Vertrags an die neue Adresse will. Nachdem ich ca 15 min in der Schleife gewartet habe (Er hat mit seinem Teamleiter/Ausbilder gesprochen), meinte er dass alle klappt zu einem Preis von 45,95€.
Auf meine Frage ob es 1:1 die gleichen Konditionen sind ( Ich habe 46,16 inkl. Router) meinte er "Ich denke schon ja". Parallel kam die Bestätigung per Mail in der es eben die normalen 45,95€ waren ohne Router. Und ein Neuvertrag.
Also sagte ich dem netten jungen Herren ich will keinen neuen Vertrag sondern meinen umziehen das war der Ziel des Anrufs. Er meinte das geht nicht weil die A0000XX Nummer die ich ihm genannt habe finden die nicht.
Ok das ist also ein Problem der Telekom nicht meins, da der Vermieter ja Telekom hatte richtig?
Er hat dann nochmal mit seinem Teamleiter gesprochen. Ergebnis war, sie müssen kündigen und mir einen neuen vertrag machen weil sie diese Home-ID nicht finden. -> Ist das das Problem des Kunden?
Vorschlag war ich soll das jetzt so machen die haben das eingeleitet und ich soll mich im Nachgang selber bei Corporate Benefits melden und das klären.
Also liebe Telekom ihr seid ein Unternehmen und ich habe einen Vertrag den ich umziehen möchte und dort ist auch eine Dose an der davor ein Telekom Router hing. Ich weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet, aber mir dann einfach einen neuen vertrag verkaufen ist nicht ok.
Zusätzlich wurde mir gesagt dass ich nicht kündigen kann und selbst einen neuen über Corporate Benefits bei telekom abschließen kann da mein Vertrag noch bis 09.2026 oder sowas läuft -> Kann nicht sein der geht immer max 2 Jahre und ich habe im Februar 2023 begonnen.
Habe das freundlich so erklärt und darum gebeten den vertrag jetzt erstmal zu stornieren. Bestätigung Email der Stornierung kam gerade.
Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme? 😬
Viele Grüße!
Foti
Bitte trage in Deinem Profil ein, wann und wie man Dich am besten erreichen kann, ein MA des Teams hier wird Dir sicherlich helfen können.
Gruss -LERNI-
2
von
vor 3 Stunden
Erledigt. Vielen Dank :) Wäre cool wenns zeitnah klappt da ich mich im Umzug befinde :D
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Foti
habe es dem Team gemeldet, wann sich jedoch jemand meldet, kann ich nicht beeinflussen. Bitte um etwas Geduld.
Gruss -LERNI-
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo und willkommen bei uns @Foti.
Schön, dass du mit der Frage bei uns gelandet bist. Aber schade, dass du keine gute Erfahrung bei deinem ersten Versuch gemacht hast. 😐
Wir und auch die Hotline haben leider keine Möglichkeit, einen Umzug deines Coporate Benefits Tarifes/Anschlusses zu beauftragen.
Der Umzug muss über das CB Portal erfolgen (andersfalls gehen die Konditionen verloren).
Falls es dort Hürden gibt, stehen dir unsere Kolleg*innen aus dem CB Team mit Rat und Tat zur Seite. 😊
☎️ 08006649100
Servicezeiten: Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr
Ich drücke die Daumen, dass der Umzug asap über die Bühne läuft. 🙏🏻
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Schöne Grüße 🌞
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von